特色保障“假一賠五”
“天貓維權頻道是今年天貓?zhí)嵘M者體驗的一個項目?！碧熵埾嚓P部門人士透露，“隨著今后天貓的消費者維權頻道上線，天貓網購特有的保障體系，將更清楚的告知消費者?！?br>
天貓總裁張勇
維權頻道上線后，7天無理由退貨，退貨保障卡、延遲發(fā)貨賠付、正品保障賠付等各種天貓服務保障將整合在天貓維權頻道頁面，類目特色電保包、家裝配送安裝服務等也將展示；對于維權方式，也將通過流程圖片說明等讓消費者獲得清晰認知，并根據提示進行維權操作。
2012年，天貓平臺商家有關違規(guī)行為對消費者造成不便的補償額度也增加了。比如特色保障“假一賠五”（包括貨款在內共5倍賠償）?！疤熵垖儇浰浟闳萑蹋坏┌l(fā)現(xiàn)商家出售假貨、水貨，將被立即關店，并且扣除全部違約責任保證金。這也是為了提升消費者購物體驗?！碧熵埾嚓P人士表示。
天貓維權提升用戶體驗
更大的一個改變預計將在今年6月左右呈現(xiàn)：消費者在天貓網購消費之后，維權流程將簡化，并設立“天貓維權”統(tǒng)一入口，方便消費者透明維權。
天貓相關人士介紹，按照目前的情況，一旦交易成功，貨款打給了商家后，消費者會擔心自己在維權中處于不利地位，所以往往需要客服小二介入后才能解決，花費消費者更多的時間和精力。
由于有天貓明確的規(guī)則、充足的商家保證金和天貓維權基金等保障，隨著維權體系的升級和流程簡化，即使消費者確認交易成功、貨款已支付給商家，天貓仍可以保證消費者獲得與擔保交易過程中一致的維權體驗，不需要再糾結商家是否已經拿到了貨款，即使新手消費者也能順利完成維權，享受高品質的購物體驗。
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