日前，酷派發(fā)布新的手機(jī)售后政策，宣布旗下酷派手機(jī)及電商品牌大神手機(jī)Root后仍可享受酷派官方的保修服務(wù)，并且不受手機(jī)型號(hào)限制。有業(yè)內(nèi)人士指出，酷派此舉用意明顯，在繼宣布大神品牌獨(dú)立后，再次為其開放特殊“綠燈”政策，掃清障礙，為大神互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營提供支持。
手機(jī)廠商開放Root維修爭議
自進(jìn)軍電商后，酷派旗下電商品牌大神屢出驚人之舉。此前今年1月8日，酷派宣布將“大神”作為其電商平臺(tái)的專屬品牌，在產(chǎn)品層面采用專屬策略，提供獨(dú)有的產(chǎn)品。例如其首款產(chǎn)品大神F1，作為全球首款真八核手機(jī)，其千元的價(jià)格打破了多核心大屏手機(jī)一貫高高在上的形象，受到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，打響了酷派“大神”的第一槍。
而最近酷派大神又宣布其產(chǎn)品手機(jī)ROOT后仍可享受酷派官方的保修服務(wù)，并且不受手機(jī)型號(hào)限制，這一新售后政策將從2014年10月1日期施行。而酷派也成為首個(gè)全面開放ROOT保修的手機(jī)廠商。
實(shí)際上，對(duì)于手機(jī)Root，各個(gè)手機(jī)廠商對(duì)此爭議很大，絕大多數(shù)手機(jī)廠商是不愿為手機(jī)Root提供維修的。Root就是手機(jī)的最高權(quán)限，一個(gè)用戶買了手機(jī)沒有ROOT權(quán)限只能玩些基本應(yīng)用，如果想把手機(jī)上不需要的系統(tǒng)軟件刪掉，比如系統(tǒng)自帶的舊版本UC，是刪不掉的。有了ROOT權(quán)限就可以讓用戶隨心所欲地刪掉手機(jī)出廠時(shí)內(nèi)置的軟件，這無疑會(huì)侵犯各個(gè)手機(jī)廠商的利益，因?yàn)楦鱾€(gè)手機(jī)廠商內(nèi)置一些應(yīng)用軟件都是向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收費(fèi)了的。而且，用戶獲得手機(jī)Root權(quán)限后的確對(duì)手機(jī)廠商的售后維修服務(wù)造成很多困難，因此，絕大多數(shù)手機(jī)廠上是不愿開放手機(jī)Root售后服務(wù)的。
但是，獲得Root保修無疑對(duì)用戶來說是非常有利的，是要取悅于消費(fèi)者還是堅(jiān)守自己的既得利益，這就要看各家的選擇了，顯然，酷派選擇了后者。
符合互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶習(xí)慣
據(jù)悉，“大神”面向的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶大都在30歲以內(nèi)的年輕人，對(duì)手機(jī)系統(tǒng)及硬件有較深的研究，喜歡自由、嘗試新鮮事物。也就是說他們不希望受到系統(tǒng)限制，需要根據(jù)自身需求來“定制、優(yōu)化”自己的手機(jī)，或是卸載內(nèi)置軟件，或是刷入第三方優(yōu)化ROM，然而這些都需要手機(jī)的Root權(quán)限，雖然Android手機(jī)Root并不是一件難事，但Root后失去質(zhì)保也使不少互聯(lián)網(wǎng)用戶不得不放棄。
可以說酷派此次開放Root保修是真正的了解了大神手機(jī)用戶的需求，免去了用戶的后顧之憂，以更開放的思維擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不再用封閉的姿態(tài)去約束智能設(shè)備，此舉也打破了Root不保修的業(yè)內(nèi)鐵律，在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，大神“做年輕人的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”不再是一句口號(hào)。
互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營模式
業(yè)內(nèi)人士同時(shí)認(rèn)為，如果說酷派互聯(lián)網(wǎng)品牌大神的成立是驚艷的亮相，而今天全面開放Root保修則是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的華麗轉(zhuǎn)身，更是將“大神品牌互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營”提升至企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)。
盡管對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維目前尚無統(tǒng)一的定義，但是互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)席卷各行各業(yè)，尤其對(duì)于手機(jī)行業(yè)來說，隨著運(yùn)營商宣布開始縮減補(bǔ)貼政策，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成為了此前一直倚重運(yùn)營商補(bǔ)貼的傳統(tǒng)手機(jī)廠商進(jìn)一步發(fā)展的必選項(xiàng)。一時(shí)間，各大傳統(tǒng)手機(jī)廠商紛紛推出了電商品牌，包括華為榮耀、中興Nubia、聯(lián)想vibe等。
然而真正的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型，并不僅僅是將產(chǎn)品由線下搬到線上，當(dāng)成另一個(gè)銷售渠道，以擴(kuò)大銷量或降低流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓，則是打破常規(guī)，以用戶需求為核心，從“我提供什么，用戶得到什么”到“用戶需要什么，我提供什么”的轉(zhuǎn)變。
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