據(jù)路透社報道，加州州立理工大學的學生福賽思（AJ Forsythe）的iPhone手機屏幕破了5次，最后他不得不自己學會如何修理。后來他和好友安東尼·馬?。ˋnthony Martin）聯(lián)合成立了iCracked公司，進入估計年規(guī)模達50億美元的蘋果產(chǎn)品修理市場。
4年后iCracked擁有了1100位修理蘋果、三星和HTC手機的“iTech”授權(quán)承包商，遍及美國和10個其他國家。每周該公司修理了成千上萬的智能手機和平板電腦，今年的營業(yè)額預計可達到3000萬美元。剛成立時只有不到100萬美元種子資金的iCracked，瞄準讓每年營業(yè)額增長3-4倍，并制定了5年內(nèi)將全球授權(quán)承包商數(shù)量提高到2.5萬個的宏偉計劃。
該公司CEO福賽思是如何讓通過激烈競爭和保護知識產(chǎn)權(quán)及冠名權(quán)成為全球最大公司的蘋果放過他們的？他表示：“我們從不提蘋果。”很多公司都在“i領域”賺錢，包括軟件和應用開發(fā)者、轉(zhuǎn)售商、經(jīng)銷商和網(wǎng)絡安全公司。但這些公司很多是在蘋果有一定控制程度或至少與蘋果合作的平臺內(nèi)經(jīng)營，因為蘋果一直在保護多數(shù)產(chǎn)品名稱中所使用的i前綴。
競爭
但福賽思不這么認為，他的iCracked在加州雷德伍德市總部雇傭了120人，在新設立的英國業(yè)務部門雇傭了10人。他表示：“我不認為我們會有法律問題，因為我想他們不會希望他們的客戶因設備破損而煩惱。如果我是蘋果，我也不會希望客戶體驗變差。我們視自己為幫助客戶和解決客戶難題的服務，客戶不需要去商場，只需點擊鼠標，所有事情由我們來搞定?！?/p>
這可能不是蘋果如何看iCracked服務的問題，而是一家新創(chuàng)公司直接與蘋果專賣店的維修服務競爭的問題。但福賽思不這么認為，他稱：“雖然蘋果銷售了10億多臺iOS設備，但只有400多家零售專賣店。我認為他們不想搞維修業(yè)務，寧愿賣新設備。蘋果的維修過程甚至都不修理，他們用新設備和翻新設備換，然后將壞設備發(fā)到大工廠修理。”
他表示：“我們從未將自己視為蘋果的競爭對手，因為沒有蘋果我們就不會存在或小很多。我認為蘋果可能是最好的修理iPhone和iPad的公司，因為產(chǎn)品就是他們生產(chǎn)的。但我們能做到蘋果無法做到的事情，如便利和廉價?！眎Cracked從未感覺應與更大的競爭對手蘋果接觸？似乎非也。福賽思稱：“我認為我們的生意不是很大，蘋果沒必要花時間和我們接觸。我們都是蘋果的信徒，但我想這并非是爭奪客戶的競爭?！?/p>
擴張
蘋果設備占iCracked修理量的50%多，不過該公司的服務涵蓋10大最熱銷智能手機和平板電腦的7大品牌，包括三星和HTC等。福賽思預計，2014年iCracked在美國將增加300個iTech授權(quán)承包商，并剛在英國開設業(yè)務，有30個iTech承包商，計劃新增400個承包商。
每月該公司會收到約5000份申請，然后接受5-10%的申請，并對他們進行遠程培訓、發(fā)送創(chuàng)業(yè)配套資料和設備及開始給他們聯(lián)系客戶?？蛻糁苯酉騣Tech承包商付款，修理一次的費用為60-70英鎊（約合576-671人民幣），iCracked從向承包商供應屏幕和其他配件中賺錢。
該公司也在美國收購、翻新和轉(zhuǎn)售iPad和iPhone。福賽思稱，他們與蘋果沒有直接聯(lián)系，只與生產(chǎn)商合作。他表示：“這是瘋狂的服務，但我們看到需求更為瘋狂。對我們的iTech承包商來說，這是非?？岬哪Ｊ?。今年美國有iTech承包商收入可超過10萬美元，我們預計這將是2.5-5萬英鎊年薪的工作，報酬相當豐厚?！?/p>
iCracked如何在蘋果不更加關(guān)注的情況下發(fā)展壯大？福賽思認為沒什么限制。他稱：“我們在美國進入了250個城市，明年可能增加4000個iTech承包商，在歐洲和英國增加1000個國際承包商。未來2-3年我們在全球可能需要有2-2.5萬個承包商?！?/p>
福賽思認為，iPhone6的“彎彎門”事件“迅速平息”，iCracked也將擴展至手機以外市場。他表示：“我們一開始就不是只當修理公司，我們想建立技術(shù)含量高的隊伍，幾年后我想不會修iPhone了，但我們依然會有提供服務的網(wǎng)絡，我們公司的價值在于，我們有這個網(wǎng)絡，而不僅是能夠修理或購買設備?！?/p>
至于蘋果，福賽思預計不會很快引起蘋果的注意。他稱：“蘋果每天銷售了約50萬部iPhone，我們甚至連這個市場的1%都不到?！?/p>
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