感謝 Elvin 投遞
這個事的來龍去脈就不用再啰嗦了，還不清楚的請先自行谷歌（詳見IT之家相關(guān)報道：點此閱讀）。
只想簡單說幾個點：
1、為什么黑莓等等用戶沒有人罵？
用戶的滿意程度，不取決于你給他的絕對價值的高低，取決于你給的他的價值，是超出還是低于了用戶的心理預期。那么黑莓等用戶自然也就不會來罵了。這類在大家的共識里數(shù)量要少很多的系統(tǒng)，沒什么應用本來也就在用戶的預期之中。不出正常，出了是驚喜。而Windows Phone，怎么說目前也算是個在成長期的系統(tǒng)，支付寶一類的應用是在用戶的合理預期之中的。
2、其他很多應用也落后，為什么沒有人罵？
其實原因同上。大家都說買WP的都是真愛，沒錯。那么在買WP之前，對這個平臺的生態(tài)環(huán)境都是有準備的。例如一些小眾的應用沒有，可以理解。一些熱門應用落后其他平臺一個版本，也“正?！?。并且當應用質(zhì)量僅僅是剛追平而沒有超越其他平臺時，用戶就都紛紛慷慨給予很高的評價——因為超出了預期。
3、做給你免費用已經(jīng)不錯了，有什么資格挑肥揀瘦？
你的應用是免費的，但仍然是為了從用戶身上賺錢，而不是“施舍”用戶。用戶用了支付寶，就在為支付寶產(chǎn)生利益。對于支付寶來說，同樣一個經(jīng)濟實力和消費水平的用戶，無論他用什么手機，對你產(chǎn)生的利益是一樣的。那么用戶自然有權(quán)期待獲得同等的服務。然而落差是如此之大，大到連一些iOS/安卓用戶都看不過去的程度，不罵你罵誰。
4、那么支付寶到底做錯了什么？
WP版支付寶做得太敷衍是起因，而真正引爆用戶的點是支付寶傲慢的態(tài)度，糟糕至極的公關(guān)。
對一些小公司來說，因自身實力尚無法兼顧到三個平臺并且都做好，那么評估投入產(chǎn)出后暫時放棄WP平臺是很自然的選擇。然而對阿里這種規(guī)模的企業(yè)來說，做好一個WP版應用的成本根本就是可以忽略不計的。那么對于這類事情，就應該用戰(zhàn)略的眼光來看，而不是以一個“企業(yè)都是趨利的”方針來一刀切。
可惜阿里對趨利方針貫徹得如此徹底，以至于最初幾個應用都敷衍到看不下去的程度（傳聞WP版都是個iOS程序員兼職完成？還傳聞幾個應用都是出自一個程序員之手？）。試問當用戶很懷著“終于出了”的激動心情下載打開來一看，會作何感受？然后忍氣吞聲用網(wǎng)頁版，結(jié)果網(wǎng)頁版掛掉，前端程序員還不忘跑出來補一刀“壓根就沒考慮過WP”、“企業(yè)做事都是要計算投入產(chǎn)出的”。其他一些詞句，各種帖子也都有截圖，大家可以感受一下字里行間里那種高高在上給予施舍的傲慢感。如果連一個底層程序員這般的傲慢，那么高層的態(tài)度也可想而知。
最經(jīng)典的則當屬那位揚言要吞糞的產(chǎn)品經(jīng)理了。你成功地把WPer的胃口吊得如天高，然后以一個版本號重重地打腫用戶的臉。這般赤裸裸把用戶當猴耍的勇氣和魄力非凡人可有。
而從支付婊事件爆發(fā)到現(xiàn)在整整2天的時間里，支付寶沒有出過任何的動靜。只會用力刪貼。你要是想做就趕緊出個聲明，安撫一下用戶，表示會重視，會更新。要是不想做，那就刪微博冷處理，不了了之。結(jié)果竟是好死不死去發(fā)一條莫名其妙可以被解讀為諷刺用戶的微博，這般公關(guān)水平也是如同那位吞糞經(jīng)理一般驚為天人了。
試想任何一個用戶，被企業(yè)這般對待，哪有不燃的道理？
任何企業(yè)出來混都是為了賺錢，但正是為了賺錢，企業(yè)哪怕是裝，也會裝出一副“消費者是上帝”的姿態(tài)。為的就是盡可能地博取用戶的認可和信任感。然后才能更長遠地賺用戶口袋里的錢。哪怕心里是機關(guān)算盡，也不會蠢到赤裸裸擺給用戶看。更不說拿自己的用戶當猴耍了。而支付寶對WPer淋漓盡致地展現(xiàn)了自己肆意傲慢、唯利是圖、有奶即娘的姿態(tài)。你不在乎在這1%里身敗名裂，沒問題。但別忘了，另外你在乎的那99%也在看著呢，他們心里會對這場戲?qū)懴略鯓拥挠^后感？會對你有怎樣的改觀？
不知相較于幾個程序員的工資和這一場遲早會來的風波，如此精于計算“投入產(chǎn)出比”的阿里又會算出幾何得失？
支付婊這一戰(zhàn)，無論支付寶是否有所行動，都已經(jīng)輸了，輸在自己的短視和狹隘，輸?shù)煤軓氐住?/p>
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