IT之家訊 8月28日消息，最近，市場調(diào)研機構(gòu)StellaService發(fā)布了一份報告稱，蘋果2015年第2季度的服務(wù)滿意程度直線下降，目前客戶服務(wù)綜合排名已經(jīng)跌落到了全美第25名的地位。
至于網(wǎng)絡(luò)郵遞環(huán)節(jié)，雖然蘋果的平均郵寄時間已經(jīng)從去年的3.1天減少到了2.6天，該公司的客戶滿意程度也有所降低，跌落到了第14位。據(jù)StellaService介紹，郵遞服務(wù)的滿意程度包括了一天內(nèi)送達的幾率、能否實時查看包裹投遞狀態(tài)、送貨損失率，以及投遞地址出錯的幾率。之前，蘋果在該項目上的排名是全美第三。
除此之外，蘋果的在線銷售環(huán)節(jié)也讓人揪心，每次用戶網(wǎng)絡(luò)咨詢的等待的時間增加到了63秒，比2015第1季度的34秒幾乎翻了一倍，更是比美國平均水平的43秒整整多了23秒，這對于一個科技公司來說是讓人不能容忍的情況。同時，網(wǎng)絡(luò)咨詢的問題解決概率也從97%降到了94%。
一直以來，蘋果的客戶服務(wù)都是公司的驕傲，然而，隨著公司進一步成長壯大，蘋果與消費者的距離似乎越來越遠，這為公司未來的發(fā)展埋下了隱患。
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