在數(shù)字虛擬的世界中，一直流傳著這樣一本“創(chuàng)企寶典”，其中最主要的三條內(nèi)容能幫助企業(yè)取得快速發(fā)展：“行動果決迅速，拒絕墨守成規(guī)”，“盡早發(fā)布自己的產(chǎn)品，并且要不斷推陳出新”以及“產(chǎn)品銷量能解決一切問題”。
這些可能來自前人的經(jīng)驗已經(jīng)成為后人所普遍接受的真理。他們不但進(jìn)行了大規(guī)模創(chuàng)新，創(chuàng)造了大量財富，也對風(fēng)險投資領(lǐng)域作出了重大貢獻(xiàn)。
但我的數(shù)字醫(yī)療公司ProofPilot也恰恰因為這些所謂的“創(chuàng)業(yè)寶典”差點(diǎn)夭折，我擔(dān)心這些法則可能會威脅到整個數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。
我們的公司很幸運(yùn)。ProofPilot在剛起步階段比較扎實，這讓我們在2014年春天從Blueprint Health（紐約一家專注于醫(yī)療創(chuàng)新的初創(chuàng)企業(yè)孵化器）畢業(yè)后很快就完成了種子輪融資。同時也讓我們在浪費(fèi)了一年時間來試用那些創(chuàng)企發(fā)展的準(zhǔn)則但發(fā)現(xiàn)并沒有獲得預(yù)期成效后，仍然還擁有繼續(xù)上升的后勁和空間。
其他公司的運(yùn)氣就不那么好了。Theranos、Zenefits以及23andMe等公司所犯的嚴(yán)重錯誤在嚴(yán)密的媒體“監(jiān)控”下暴露無遺。沒有人愿意犯錯或者忽視那些重要的準(zhǔn)則。我認(rèn)為有更多的數(shù)字醫(yī)療企業(yè)會面臨失敗，因為他們自己制定的戰(zhàn)略增長模式和他們所處的行業(yè)并不兼容。
醫(yī)療保健和生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遲緩不可避免。在游戲產(chǎn)品領(lǐng)域，你可以在電子商務(wù)平臺和社會媒體上推廣自己的產(chǎn)品，從中收獲評價并總結(jié)自己產(chǎn)品的利弊進(jìn)而優(yōu)化。但是在醫(yī)療領(lǐng)域，錯誤意味著公司將面臨訴訟。有些時候，產(chǎn)品或藥品的治療過程可能帶來意料之外的結(jié)果。寶典中所提到的“行動迅速，不斷創(chuàng)新”是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)所難以實現(xiàn)的。因此，醫(yī)療領(lǐng)域有一套自己的發(fā)展準(zhǔn)則，使公司能夠在不斷上升的同時確保安全性和有效性。
當(dāng)今社會，幾乎每個人都在使用那些以用戶為中心的App。比起銀行或者電商，數(shù)字醫(yī)療企業(yè)需要解決更多更為復(fù)雜的問題，但這一事實并沒有人關(guān)心。數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的用戶希望他們所使用的這些醫(yī)療工具能夠像用Gmail發(fā)送郵件一樣便捷簡單。
一旦這個數(shù)字醫(yī)療工具并不是那么容易使用，就會出現(xiàn)以下兩種情況：如果這個工具是一款為普通用戶服務(wù)的App，那么它的用戶數(shù)量會急劇下降，即用戶依附性大幅降低；如果這個工具是一款為醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)服務(wù)的App，那么它的角色會從一個幫助者轉(zhuǎn)變成一個沒什么實用性的“醫(yī)療顧問”。
第二種情況就發(fā)生在ProofPilot身上。像其他許多早期數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)企一樣，我們的第一位用戶在使用產(chǎn)品的每一個部分時都需要我們的幫助。他們能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的一些不足甚至是錯誤并給出建議。
如果我們采用了他們的建議，會讓他們覺得ProofPilot就是專門為他們打造的——他們的確也是這樣認(rèn)為的。醫(yī)療保健領(lǐng)域充斥著各種來自IT界的顧問，與此同時，他們也把我們當(dāng)做他們的顧問。這還不算，他們的要求變得越來越苛刻。那些支付賬單的顧客往往和使用App的工作人員生活在完全不同的城市里，他們完全不知道他們所要求做的大部分都是額外工作。我們想讓客戶滿意，所以我們經(jīng)常不得不硬著頭皮完成那些額外任務(wù)。
我們的團(tuán)隊加入ProofPilot并不是想要扮演一個醫(yī)療顧問或者開發(fā)商的角色。而且在我們加入之前，ProofPilot的資產(chǎn)就基本耗盡，銷售人員也對繼續(xù)出售產(chǎn)品失去了信心。
科技領(lǐng)域的專家告訴我們，在解決問題的時候要更有針對性，找到最佳解決方案，并不斷積累經(jīng)驗。這一建議至少在醫(yī)療保健領(lǐng)域之外的其他產(chǎn)業(yè)中都取得了一定效果。
但這條經(jīng)驗和客戶告訴我們的卻恰恰相反。客戶需要一個更完整的解決方案。而醫(yī)生對很多App都抱有怨言，因為他們根本沒有時間去使用這些App。
最終，作為一家公司，我們決定停止原有業(yè)務(wù)并重新進(jìn)行升級和整合。我們并沒有犯什么大錯誤，只是不希望再讓更多用戶對我們失望。
我們停止了所有業(yè)務(wù)近一年時間。這一年里，我們終于有時間來有條不紊地回顧之前所走的路，并希望能從中獲得一些關(guān)于未來發(fā)展的啟示。我們對整個產(chǎn)品系統(tǒng)級配套服務(wù)進(jìn)行了重新設(shè)計和構(gòu)建。有將近8個月的時間，我們沒有發(fā)布任何新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些行為都完全背離了前面提到的那個“創(chuàng)企寶典”。
在這8個月中，我們針對那一小部分試用了第一代產(chǎn)品但并沒有被驚艷的客戶優(yōu)化了原有產(chǎn)品，并且也讓那些對我們公司失去興趣的風(fēng)險投資人和員工對我們重拾信心。
我想為那些還把硅谷“創(chuàng)企寶典”當(dāng)作最佳發(fā)展途徑的數(shù)字醫(yī)療企業(yè)提出一點(diǎn)忠告：要時刻保持警惕。數(shù)字醫(yī)療肯定會迎來自己的春天，但這種成功的基礎(chǔ)一定是來自于你自身產(chǎn)品的吸引力。如果你所遵循的發(fā)展模式和客戶希望的不一致，那么客戶肯定不會來光顧你。
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