小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本方面有著較大差距，這些成為了企業(yè)應(yīng)用信息化的主要障礙。
小微企業(yè)為了能夠保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和競爭力，常常會在采購設(shè)備時考慮到維護(hù)成本、工作負(fù)載可用性依舊上報問題所花費的時間等因素。如果辦公設(shè)備在上述方面出現(xiàn)問題，無疑會讓小微企業(yè)工作效率大打折扣、運營成本直線上升。因此，對于小微企業(yè)來講，在采購辦公用品時，良好的售后服務(wù)成了主要考慮因素之一。
ProSupport專業(yè)技術(shù)支持免費升級
戴爾官網(wǎng)近日針對商用客戶推出了服務(wù)免費升級活動，活動僅限100人以下小微企業(yè)用戶（員工人數(shù)<100人）參加，活動期間每位企業(yè)用戶僅可兌換1次禮品，單個訂單購買多臺的客戶，可在訂單中指定其中一臺享受服務(wù)升級，本次參與活動的戴爾品牌包括Optiplex系列、Vostro系列、Latitue系列、Precision系列。
在本次服務(wù)免費升級活動中，我們發(fā)現(xiàn)參與活動的品牌多數(shù)可以升級到ProSupport服務(wù)，那么戴爾的ProSupport服務(wù)究竟包括什么？對于中小企業(yè)來講又有什么意義？
什么是ProSupport專業(yè)技術(shù)支持？
戴爾ProSupport專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)主要分為三個等級，分別為ProSupport專業(yè)技術(shù)支持、ProSupport Plus（白金）專業(yè)支持、ProSupport Flex。ProSupport專業(yè)技術(shù)支持包括下一工作日上門服務(wù)、TechDirect在線案例和派遣、SupportAssist遠(yuǎn)程監(jiān)控、派遣監(jiān)控和危機管理、上報管理、管理程序和操作系統(tǒng)支持、對第三方的協(xié)作性支持以及SupportAssist自動化支持。
ProSupport Plus專業(yè)支持在此基礎(chǔ)上增加了接觸白金專業(yè)支持專家級工程師、專屬技術(shù)客戶經(jīng)理、每月運行狀況檢查/性能建議、每月合同續(xù)簽，支持歷史記錄報告以及系統(tǒng)維護(hù)。
面向數(shù)據(jù)中心的ProSupport Flex服務(wù)則在白金專業(yè)支持的基礎(chǔ)上增加了專屬技術(shù)和現(xiàn)場支持團(tuán)隊、全面的授權(quán)和合同、案例管理API服務(wù)。
戴爾ProSupport專業(yè)技術(shù)支持中提到的“下一工作日上門服務(wù)”指的是由戴爾專業(yè)的技術(shù)工程師，通過電話、郵件、或者網(wǎng)上在線聊天的方式，為客戶遠(yuǎn)程診斷確定問題發(fā)生的根本原因，若遠(yuǎn)程診斷未能解決客戶問題，或者診斷出是硬件故障，可商定工作日預(yù)約工程師免費攜帶部件上門維修或更換。
意外保護(hù)服務(wù)指的是意外保護(hù)服務(wù)是碰撞、進(jìn)液、擠壓、電涌等意外損壞（蓄意破壞或者盜竊、丟失、自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞無法獲得維修）發(fā)生時，可享受服務(wù)有效期內(nèi)每年限1次的含電池及適配器在內(nèi)的硬件免費保修服務(wù)。
戴爾ProSupport專業(yè)技術(shù)支持有何優(yōu)勢？
對于小微企業(yè)而言，如果沒有專業(yè)的運維部門，再缺少穩(wěn)定度超高的服務(wù)器產(chǎn)品，那么服務(wù)器的每一次宕機對于企業(yè)來說都是一場災(zāi)難。如果小微企業(yè)在服務(wù)器上面花精力、成本去維護(hù)，很有可能直接影響到主要業(yè)務(wù)的拓展、公司利潤的降低。此時此刻，戴爾ProSupport專業(yè)技術(shù)支持的重要性才凸顯出來。
SupportAssist遠(yuǎn)程監(jiān)控可以通過數(shù)據(jù)收集，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器存在的異常情況，提前向企業(yè)示警并做出具體安排。無論是7x24小時全年無休的電話、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)還是下一工作日上門服務(wù)，都能夠幫助小微企業(yè)快速擺脫服務(wù)器宕機帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
戴爾通過ProSupport專業(yè)技術(shù)支持，控制企業(yè)IT支出成本，無疑為小微企業(yè)提供了一個不錯的售后解決方案。特別是戴爾近期推出的服務(wù)免費升級活動，可以為小微企業(yè)提供更高售后服務(wù)質(zhì)量的同時為企業(yè)節(jié)省一部分售后成本，有采購商用PC設(shè)備需求的朋友，不妨趁此活動考慮下購入戴爾設(shè)備。
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