據(jù)BBC網(wǎng)站北京時間5月2日報道，蘋果公司被指控從用戶的iPhone中尋找影響不大的“小毛病”，從而通過電池更換項目獲利。
▲這一凹痕竟導致蘋果無法更換電池
去年12月，蘋果承認故意放慢了iPhone的運行速度，以防止電池因老化導致手機意外關(guān)機。面對消費者的不滿，蘋果承諾在為iPhone 6以及更新機型用戶更換電池時提供優(yōu)惠或免費更換。
然而，自那之后，BBC消費者權(quán)益電視節(jié)目《Watchdog》的部分觀眾稱，在嘗試由蘋果更換電池后，他們對于蘋果的信心已經(jīng)嚴重動搖。蘋果在更換iPhone電池時向部分用戶索要的費用是其在道歉聲明中提到的10倍。
蘋果對用戶表示，這是因為手機已受到的損壞將影響電池的更換。但是，《Watchdog》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情并不總是像蘋果說的那樣。
iPhone用戶喬西·蘭德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手機送到蘋果商店去更換電池。兩天后，他收到了蘋果發(fā)來的一封郵件。蘋果稱，在為蘭德斯伯格更換iPhone電池前，需要對他的手機邊緣的一個小凹陷進行維修，費用超過200英鎊。
憤怒的蘭德斯伯格從蘋果那里拿回了手機，他在當?shù)匾患揖S修店順利地更換了電池。這就意味著，他放棄了蘋果保修服務(wù)?！八麄冊O(shè)法重新獲得信任，但是回過頭來收取的費用卻超出了你的最初預算。我感到十分震驚，他們已經(jīng)賺了足夠多的錢，他們可是蘋果啊，”他對BBC表示。
▲手機專家卻可以順利更換電池
另外一名iPhone用戶大衛(wèi)·鮑爾(David Bowler)也遇到了同樣的問題。他的手機只需要更換電池，其它完好無損。這一次，在手機沒有明顯外部損壞的情況下，蘋果對鮑爾稱，手機內(nèi)部存在損壞。
蘋果稱，手機的前置麥克風和揚聲器受損，需要花費250多英鎊修理好。但是鮑爾認定這些零部件運行正常，便要回了手機。《Watchdog》把手機拿給了一位手機維修專家，后者表示：“這些零部件顯然能夠運行，他們不該說存在問題”。這位專家還順利更換了iPhone電池。相比之下，蘋果拒絕為鮑爾更換電池，除非首先修好麥克風和揚聲器。
蘋果從道歉中獲利？
蘋果維修網(wǎng)站確實有明文規(guī)定：“如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問題需要在電池更換前得到解決?！?/strong>
蘋果還為其維修的設(shè)備提供90天的新質(zhì)保期，即便是最初的質(zhì)保期已經(jīng)過期很長時間。另外，蘋果代表表示，公司已經(jīng)在質(zhì)保條款中說的很清楚：“任何、所有損壞”必須在電池更換前修好。然而，Watchdog和桑德斯律師事務(wù)所的糾紛調(diào)解律師馬修·珀塞爾(Matthew Purcell)均未在質(zhì)保條款中找到這樣的要求。
珀塞爾稱：“我認為消費者會感到惱火，因為蘋果本應(yīng)該利用這個機會重建信任，但是他們似乎在設(shè)置障礙，阻止用戶維修手機。”
蘋果在一份聲明中稱：“當更換iPhone電池時，如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問題需要在電池更換前得到解決。有些情況下，修理可能會產(chǎn)生費用?！?/strong>
蘋果還建議消費者訪問他們的網(wǎng)站，獲取更多手機維修相關(guān)信息。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。