IT之家5月26日消息 據(jù)澎湃新聞報(bào)道，游客因護(hù)照原因無法出境，提前三天申請退款，酒店也愿意取消，但還是被平臺扣除全部預(yù)付款，維權(quán)兩年未果。網(wǎng)友質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)實(shí)行“霸王條款”。
▲網(wǎng)友向北京市工商行政部門投訴，去哪兒網(wǎng)拒絕調(diào)解。圖自澎湃新聞
根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，網(wǎng)友趙女士此前在澎湃質(zhì)量投訴平臺反映，自己兩年前在去哪兒全款預(yù)定的出行酒店，兩晚合計(jì)2445元，因護(hù)照原因無法出境不能入住，酒店方面已經(jīng)答應(yīng)取消訂單的情況下，去哪兒網(wǎng)堅(jiān)決不予退款。根據(jù)趙女士向北京市工商行政部門投訴，去哪兒網(wǎng)仍堅(jiān)持“拒絕調(diào)解”。
▲趙女士提供的無法退訂短信，圖自澎湃新聞
根據(jù)去哪兒網(wǎng)公關(guān)的回應(yīng)，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為平臺拒絕退訂是按照當(dāng)時(shí)的規(guī)定，如果申請退訂需要酒店和供應(yīng)商雙方都同意，不過今年三月份已作出調(diào)整，只需一方許可即可退款。
但為什么取消預(yù)訂會扣除全部預(yù)付款，而不是根據(jù)實(shí)際損失來扣除違約金，去哪兒網(wǎng)表示，這一規(guī)則是由酒店和代理商制定的，與去哪兒網(wǎng)平臺該無關(guān)。
▲趙女士提供的訂單截圖，圖自澎湃新聞
趙女士稱，自己在訂購時(shí)并沒有看到不可取消提醒，但自己在入住前三天就提出退訂請求，并認(rèn)為將全部房款作為違約金扣除是霸王條款。據(jù)了解，趙女士已經(jīng)準(zhǔn)備材料起訴對方。
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