IT之家8月21日消息 近日央視報(bào)道稱，張先生在去哪兒網(wǎng)全款預(yù)訂酒店入住時(shí)卻沒有登記信息。微信發(fā)數(shù)次訂單號都不是酒店訂單號，甚至位數(shù)都不一樣，拖延好久終于住進(jìn)房間卻要求第二天退房，甚至還取消一晚住宿。
對此，去哪兒方面回應(yīng)稱，已下線該代理商產(chǎn)品，同時(shí)先行進(jìn)行賠付并與消費(fèi)者達(dá)成了和解。
去哪兒還稱，經(jīng)查由于代理商產(chǎn)品問題，客人未能連續(xù)順利入住。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。此外，去哪兒客服和消費(fèi)者達(dá)成了和解。去哪兒致歉用戶并且退還最后一晚房費(fèi)并給予最后一晚房費(fèi)的補(bǔ)償，共計(jì)金額12948元。
以下為去哪兒回應(yīng)全文：
去哪兒下線違規(guī)代理商全面為消費(fèi)者先行賠付
8月19日，央視報(bào)道消費(fèi)者投訴后，去哪兒第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查。
用戶預(yù)訂入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單。
經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問題，客人未能連續(xù)順利入住，體驗(yàn)糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。
接著，去哪兒客服和消費(fèi)者達(dá)成了和解。
去哪兒致歉用戶并且退還最后一晚房費(fèi)并給予最后一晚房費(fèi)的補(bǔ)償，共計(jì)金額12948元。
6月，去哪兒網(wǎng)回訪用戶，用戶對此無異議。
去哪兒將一如既往，以“消費(fèi)者為第一”原則，嚴(yán)格管理代理商。
同時(shí)，去哪兒也復(fù)盤了各個(gè)環(huán)節(jié)。通過此事，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
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