11月7日消息 近日，工信部官網(wǎng)通告了2018年第三季度電信服務有關(guān)情況。三季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴18533件，同比上升7.5%，環(huán)比上升6.5%；季度百萬用戶申訴率為8.8人次，同比下降0.3人次，環(huán)比上升0.3人次。
其中，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比24.7%，環(huán)比上升3.4個百分點；用戶服務類申訴占比38.7%，環(huán)比上升0.1個百分點；收費爭議類申訴占比36.7%，環(huán)比下降3.5個百分點。
2018年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)有九家，分別是，蝸牛、小米、巴士在線、京東叁佰陸拾度、阿里巴巴、優(yōu)友互聯(lián)、分享通信、蘇寧云商、迪信通，主要涉及的申訴問題有七類：用戶銷戶后不退還話費、用戶投訴處理不及時、限制用戶辦理補卡業(yè)務、超流量提醒不及時、無法正常接收短信、單方面停止通信服務、限制用戶更改套餐。
工信部表示，各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
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