IT之家11月19日消息 今年7月26日Surface Pro 4的固件更新給部分用戶帶來了“極為糟糕”的體驗，嚴重的甚至整個設備無法使用。
具體來說，用戶遇到的問題包括鍵盤鼠標使用正常，但觸屏和筆失靈、重啟時間變得相當漫長、風扇“更加賣力的工作”，甚至關(guān)機后也轉(zhuǎn)、設備管理器中Surface ME出現(xiàn)感嘆號等。
據(jù)外媒消息，微軟Answers中有類似情況問題的用戶反饋已超過600條，微軟表示他們正在積極調(diào)查這個問題，目前還沒給出解決方案。
不過已有部分用戶反饋，在聯(lián)系客服轉(zhuǎn)經(jīng)理之后，可以獲得額外的換機服務，就連不在保修內(nèi)的設備都能換。
但是要獲得保修及更換服務也是要講究“說話藝術(shù)”的，在電話要求換機時，提及社區(qū)的討論帖以及其它網(wǎng)友成功換機的案例，這樣換機的幾率能大一點。
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