真正的道歉包括真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、表達(dá)對(duì)自己的錯(cuò)誤及其造成的傷害的同情，以及承諾通過(guò)改進(jìn)自己的行為來(lái)彌補(bǔ)錯(cuò)誤。如果只是口頭上說(shuō)“我錯(cuò)了，對(duì)不起”，而沒(méi)有后續(xù)行動(dòng)，這根本就算不上道歉，這只是一種空洞的求原諒的策略。
但這也恰恰是我們從科技巨頭那里得到的“抱歉”——危機(jī)公關(guān)、息事寧人、周而復(fù)始，而問(wèn)題卻得不到系統(tǒng)性地解決：他們?cè)诓┛蜕险f(shuō)“抱歉”，安排高管在媒體的攝像機(jī)前說(shuō)“對(duì)不起”……但是，然后呢？我們要的解決方案在哪里？
棘手的現(xiàn)狀
不幸的是，科技公司的商業(yè)模式總是與我們希望他們采取行動(dòng)的方式相沖突。我們想要更多的隱私，但他們依靠定位和個(gè)性化數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展；我們想要控制我們的注意力，但他們不斷向我們推送廣告，試圖分散我們的注意力；我們不希望被各種設(shè)備監(jiān)視，但他們依然會(huì)大量制造這些產(chǎn)品來(lái)獲利；我們希望用上負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品和突破性的技術(shù)，但豐厚的利潤(rùn)足以讓他們偏離自己的道德標(biāo)準(zhǔn)；我們想要堅(jiān)持自己的想法，但他們有計(jì)劃地將用戶貨幣化，并將用戶鎖定在他們的平臺(tái)上……
結(jié)果就是，即便有些領(lǐng)導(dǎo)者真心希望進(jìn)行有意義的改革，為他們的錯(cuò)誤提供補(bǔ)償，他們的手腳也會(huì)被根深蒂固的商業(yè)模式和季度盈利周期所束縛。他們道歉，然后問(wèn)題繼續(xù)。
《華盛頓郵報(bào)》曾整理記錄了Facebook CEO馬克·扎克伯格的道歉之旅，但這家社交網(wǎng)絡(luò)所做的，也只是道歉而已。
沉迷其中
科技巨頭們已經(jīng)發(fā)展成為我們生活中必不可少的一部分，我們很難想象沒(méi)有它們的日子。你如何與朋友聯(lián)系？如何網(wǎng)購(gòu)？如何完成工作？如何消遣時(shí)間？我們?cè)诒憬莸目萍忌钪?，漸漸上癮了，若是它們忽然消失，我們就會(huì)感到無(wú)比不安。
如果有合適的替代方案，或許我們可以要求這些巨頭承擔(dān)責(zé)任。但是，這些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)幾乎占據(jù)了壟斷地位，所謂的Plan B距離它們有萬(wàn)里之遙。下一個(gè)最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)是什么？?jī)H次于蘋果的第二大高端手機(jī)和個(gè)人電腦制造商是哪家？面向發(fā)展中國(guó)家僅次于Andriod的下一個(gè)最佳移動(dòng)操作系統(tǒng)是什么？下一個(gè)最好的電商平臺(tái)是什么？
真正引起人們的抵制的活動(dòng)很是少見(jiàn)，其中就包括#DeleteUber。職場(chǎng)歧視、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)協(xié)議、剝削性定價(jià)以及各種復(fù)雜的因素最終引爆了用戶的情緒。
但不同的是，美國(guó)Uber用戶有一個(gè)合適的替代方案——Lyft。結(jié)果就是，Uber在2018年陷入了困倦，而Lyft則是最大的受益者。Uber沒(méi)有達(dá)到eMarketer的預(yù)期，而Lyft則超過(guò)了預(yù)期，兩家共乘創(chuàng)企之間的差距被縮小了。與此同時(shí)，Uber首席執(zhí)行官在試圖改革其內(nèi)部政策時(shí)辭職。
因此，我們需要通過(guò)監(jiān)管來(lái)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，防止大規(guī)模合并，并賦予用戶足夠的權(quán)利，以便他們不被這些巨頭掣肘。
但是，在沒(méi)有可行的替代方案的情況下，離開(kāi)這些支柱還是會(huì)讓我們很無(wú)所適從。即使在被曝光大規(guī)模丑聞事件、數(shù)據(jù)泄露、有毒文化和不公平的做法之后，我們還是會(huì)堅(jiān)持使用它們以減少生活中的不確定性。就拿Facebook來(lái)說(shuō)，即便上一季度處于多事之秋，F(xiàn)acebook本季度還是計(jì)劃在歐洲增加100萬(wàn)的用戶。
我們無(wú)法否認(rèn)，即便抱著對(duì)他們的敵意，我們還是會(huì)不情愿地購(gòu)買和使用這些巨頭的產(chǎn)品。我們對(duì)它們的“依賴”和“忠誠(chéng)”大大削弱了我們要求其改善自身行為的影響力。
監(jiān)管不足
監(jiān)管機(jī)構(gòu)也未能充分采取措施。今年Facebook和社交媒體的國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)充斥著空洞和無(wú)知的提問(wèn)，比如Facebook不收費(fèi)，要怎么賺錢呢？Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格笑著說(shuō)：“參議員，我們投放廣告。”
其他時(shí)候，政客們對(duì)于通過(guò)嘩眾取寵或宣揚(yáng)充滿偏見(jiàn)的陰謀論而樂(lè)此不疲，也難怪他們無(wú)法取得任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展了。最近由Axios found委托進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示：“在過(guò)去的一年里，擔(dān)心聯(lián)邦政府無(wú)法管理大型科技公司的人數(shù)增加了15%，也就是說(shuō)現(xiàn)在有55%的人有這樣的擔(dān)憂。”
當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)真的介入時(shí)，他們的嘗試可能只會(huì)適得其反。《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）本應(yīng)限制谷歌和Facebook收集用戶數(shù)據(jù)的方式，使其更加透明，從而削弱它們的主導(dǎo)地位。但高昂的合規(guī)成本只會(huì)阻礙較小的參與者甚至將其趕出市場(chǎng)，而這些巨頭卻有充足的現(xiàn)金來(lái)跳過(guò)政府的重重障礙。結(jié)果就是，谷歌的廣告技術(shù)市場(chǎng)份額反而增加了，F(xiàn)acebook的損失被降到最小，反觀較小的廣告科技公司，他們甚至損失了20%-30%的業(yè)務(wù)。
盡管得到Facebook和Twitter的支持，《誠(chéng)實(shí)廣告法案》（Honest Ads act）還是未能通過(guò)。該法案的目的是在2016年大選受到干預(yù)后，維持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的政治競(jìng)選透明度。針對(duì)阻止社交網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)收購(gòu)它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話題，還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有意義的討論，更不用說(shuō)從Facebook中剝離Instagram和WhatsApp了。
英國(guó)政府只是強(qiáng)行查扣了Facebook在劍橋分析公司事件中策劃與陰謀相關(guān)的文件，這在一定程度上顯示了它們改變的決心。但笨拙的監(jiān)管可能會(huì)加深現(xiàn)有企業(yè)的護(hù)城河，并阻止顛覆者站穩(wěn)腳跟。如今的我們已經(jīng)不能夠依賴監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)保護(hù)我們免受科技巨頭的侵害。
我們真正想要的是什么？
變革很可能來(lái)自于這些公司的普通員工。隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，明星員工能夠?qū)Ξa(chǎn)品和薪酬成本產(chǎn)生巨大影響，并維持公司的增長(zhǎng)，因此科技巨頭也越來(lái)越容易受到員工意見(jiàn)的影響。雇傭新的高科技人才來(lái)取代舊的一批人，這樣的成本實(shí)在是太昂貴了。
在4000名員工對(duì)Maven計(jì)劃提出抗議后，谷歌拒絕與政府續(xù)簽合同。谷歌在員工對(duì)性騷擾事件進(jìn)行抗議游行后取消了對(duì)騷擾糾紛的強(qiáng)制仲裁規(guī)則，包括Facebook和Airbnb在內(nèi)的許多科技巨頭也紛紛效仿。
在《紐約時(shí)報(bào)》和其他媒體的負(fù)面報(bào)道曝光后，F(xiàn)acebook正拼命推動(dòng)一項(xiàng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，向員工保證它正在改善。外媒曝光了Facebook即將卸任的傳播副總裁Elliot Schrage的內(nèi)部備忘錄，其中他對(duì)最近的問(wèn)題做出了表態(tài)，愿意承擔(dān)責(zé)任，并支持員工避免被指責(zé)。首席運(yùn)營(yíng)官雪莉·桑德伯格試圖安撫員工“我知道這會(huì)讓你們分心，尤其是這一年里你們工作都非常努力，我真的對(duì)最近發(fā)生的事情感到非常抱歉?！庇诠_(kāi)道歉相比，這種內(nèi)部的道歉可能會(huì)帶來(lái)更多的悔悟和真正的改變。
多年來(lái)，我們依靠這些科技工作者來(lái)構(gòu)建我們每天使用的產(chǎn)品，現(xiàn)在，我們也必須依靠他們來(lái)拯救自己。將他們的才能轉(zhuǎn)移到有積極影響的地方，或致力于對(duì)抗雇主的商業(yè)要求。作為公眾和媒體，我們必須慶祝他們?yōu)樯鐣?huì)做了正確的事情。如果那些應(yīng)用程序?yàn)E用了我們的價(jià)值，或者過(guò)度搶奪我們的注意力，我們就需要遠(yuǎn)離它們。
我們必須承認(rèn)，為集體利益塑造未來(lái)可能給個(gè)人帶來(lái)不便。但這不是一個(gè)愿望或者抱怨，而是一次機(jī)會(huì)，讓我們能夠發(fā)起社會(huì)運(yùn)動(dòng)，讓科技巨頭兌現(xiàn)他們一再承諾的變革。
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