【獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）北京】1月27日?qǐng)?bào)道（文/先聲）
哈啰順風(fēng)車(chē)在國(guó)內(nèi)6座城市上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)友歡呼“終于等到你”。打順風(fēng)車(chē)哪有那么容易？
2019年1月25日，哈啰順風(fēng)車(chē)在上海、廣州、杭州、成都、合肥、東莞6座城市上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。上述城市用戶(hù)通過(guò)更新后的“哈啰出行”APP，可使用市內(nèi)或跨城順風(fēng)車(chē)服務(wù)。獵云網(wǎng)在其中三座城市體驗(yàn)了下哈啰順風(fēng)車(chē)，結(jié)果——打車(chē)5次，失敗4次。
哈啰順風(fēng)車(chē)，花兒等謝了
在上周五，也就是哈啰順風(fēng)車(chē)上線(xiàn)的第一天，獵云網(wǎng)做了兩次打車(chē)嘗試，等得花兒都謝了，一場(chǎng)空歡喜。
第一次叫車(chē)選擇哈啰出行的總部上海，從上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院到郭沫若故居，準(zhǔn)備17:05出發(fā)。16:41確認(rèn)預(yù)約之后，頁(yè)面顯示“暫無(wú)順路訂單，請(qǐng)下拉刷新”。
刷新之后，顯示有10位順路車(chē)主，但是從出發(fā)時(shí)間、順路與否、推薦車(chē)主與打車(chē)乘客的出發(fā)與終點(diǎn)距離等因素來(lái)看，匹配度高的依然太少。獵云網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這次叫車(chē)，即使有幾位車(chē)主匹配度較高，但始終未接單，車(chē)主的下方信息顯示“正在尋找乘客”。
到了出發(fā)時(shí)間17:05，哈啰順風(fēng)車(chē)發(fā)來(lái)短信，告知因臨近出發(fā)時(shí)間仍未被車(chē)主接單，訂單已自動(dòng)取消。
第二次叫車(chē)出發(fā)時(shí)間選在了晚上22:15，從虹橋天地前往普陀區(qū)。獵云網(wǎng)21:52開(kāi)始確認(rèn)預(yù)約，當(dāng)時(shí)顯示有4位順路車(chē)主，且高度匹配，獵云網(wǎng)發(fā)出邀請(qǐng)后，還特意加了感謝費(fèi)，到出發(fā)時(shí)間依然未有車(chē)主接單，雖然顯示他們“正在尋找乘客”，還是感覺(jué)像僵尸一樣陳列著。
在哈啰順風(fēng)車(chē)上線(xiàn)第二天（1月26日），周六，由于前兩次打車(chē)失敗，獵云網(wǎng)這次選擇了杭州，19:20確認(rèn)預(yù)約，準(zhǔn)備20:20出發(fā)，雖然顯示10位順路車(chē)主，發(fā)出邀請(qǐng)后亦石沉大海，最后訂單因無(wú)人接單被自動(dòng)取消。
接下來(lái)，獵云網(wǎng)選擇了成都，依然提前一個(gè)小時(shí)預(yù)約，從武侯祠到巴黎都市，在出發(fā)前兩分鐘，終于被接單。
1月27日上午8:00，獵云網(wǎng)繼續(xù)在成都使用哈啰順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)（第五次打車(chē)），從龍祥佳苑三期到成都商嘉商務(wù)酒店，預(yù)訂11:00出發(fā)，等了三個(gè)小時(shí)，獵云網(wǎng)仍未等來(lái)司機(jī)接單，11:00時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)取消了訂單。這次打車(chē)同樣宣告失敗。
盡管哈啰出行宣稱(chēng)，順風(fēng)車(chē)主招募活動(dòng)上線(xiàn)僅20天，即招募100萬(wàn)名司機(jī)，從周五、周六、周日這三天打車(chē)的實(shí)際情況來(lái)看，100萬(wàn)車(chē)主或有水分。這次上線(xiàn)顯然是倉(cāng)促的。
收費(fèi)規(guī)則與責(zé)任厘定
我們看了下哈啰順風(fēng)車(chē)的計(jì)價(jià)規(guī)則，它在上海市的計(jì)價(jià)公式為：
乘客實(shí)際支出費(fèi)用=（起步價(jià)+里程價(jià)）*多人同行倍數(shù)+感謝費(fèi)（如有）-優(yōu)惠券減免金額。
在上海市，哈啰順風(fēng)車(chē)的起步里程為3公里，市內(nèi)起步價(jià)為9.0元，城際起步價(jià)為12.1元。當(dāng)行程大于起步里程后，將按公里收取里程費(fèi)，行程距離超過(guò)一定里程后，里程價(jià)會(huì)降低。此外，針對(duì)多人同行、感謝費(fèi)和過(guò)路費(fèi)也設(shè)有相應(yīng)規(guī)則。
哈啰順風(fēng)車(chē)還針對(duì)取消訂單情況，出臺(tái)了《取消賠償規(guī)則》，乘客每天最多只能取消3次，超過(guò)之后就無(wú)法發(fā)布行程。乘客上車(chē)后，如果在15分鐘內(nèi)未點(diǎn)擊“確認(rèn)已上車(chē)”按鈕，則視為遲到，若訂單未能順利完成，則乘客需要承擔(dān)爽約責(zé)任。
獵云網(wǎng)在哈啰《順風(fēng)車(chē)信息平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，哈啰順風(fēng)車(chē)有幾條協(xié)議文字被哈啰加粗顯示。
其中，第2.3條規(guī)定，“乘客按照約定實(shí)際搭乘車(chē)主車(chē)輛開(kāi)始合乘后，不得提出或誘導(dǎo)車(chē)主與其通過(guò)取消訂單的方式實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下交易，任何虛假取消訂單的線(xiàn)下交易將導(dǎo)致乘客和車(chē)主無(wú)法享受平臺(tái)提供的任何服務(wù)和保障，且如果乘客與車(chē)主之間因該筆被取消訂單產(chǎn)生的爭(zhēng)議，平臺(tái)將無(wú)權(quán)且無(wú)職責(zé)介入?yún)f(xié)調(diào)處理”
這意味著，一旦乘客和車(chē)主聯(lián)合起來(lái)虛假取消訂單，雙方將無(wú)法享受平臺(tái)提供的服務(wù)和保障，一旦雙方有糾紛，哈啰平臺(tái)不會(huì)介入。
第3.1條還規(guī)定，“車(chē)主向順風(fēng)車(chē)平臺(tái)提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，順風(fēng)車(chē)平臺(tái)在任何時(shí)候都有權(quán)驗(yàn)證車(chē)主所提供的信息。由于車(chē)主提供虛假或不完整信息所導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失，應(yīng)由車(chē)主獨(dú)立承擔(dān)”。
這條一味強(qiáng)調(diào)車(chē)主獨(dú)立承擔(dān)提供虛假信息的后果，從而淡化了哈啰順風(fēng)車(chē)作為一個(gè)信息提供平臺(tái)，對(duì)車(chē)主信息的審核所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。雖然哈啰順風(fēng)車(chē)在用戶(hù)協(xié)議中強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)“信息撮合平臺(tái)”，如果車(chē)主提供虛假信息，車(chē)主無(wú)疑應(yīng)該擔(dān)負(fù)相應(yīng)后果，但核查信息不力的平臺(tái)也難辭其咎。
滴滴整改，哈啰乘虛而入打響順風(fēng)車(chē)戰(zhàn)爭(zhēng)
順風(fēng)車(chē)是一個(gè)愛(ài)恨集于一身的物種。
因?yàn)樗辉侔l(fā)生的安全問(wèn)題，公眾的憤怒達(dá)到了頂點(diǎn)，在事關(guān)生命的問(wèn)題上，順風(fēng)車(chē)的罪過(guò)不可饒恕。當(dāng)然，鑒于順風(fēng)車(chē)的便利性和經(jīng)濟(jì)性，很多人呼吁不要因噎廢食。
順風(fēng)車(chē)本身無(wú)罪，犯罪的是車(chē)上的人。但如果不能用制度的或技術(shù)的手段對(duì)人性的陰暗面進(jìn)行約束，順風(fēng)車(chē)的安全問(wèn)題還會(huì)上演，它依然是一個(gè)可能致命的高危物種。
滴滴順風(fēng)車(chē)受挫下線(xiàn)整改之際，哈啰借著春節(jié)假期人們返鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)，乘虛而入，打響了順風(fēng)車(chē)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。這是一個(gè)共享單車(chē)企業(yè)逆襲之后對(duì)滴滴發(fā)起的挑戰(zhàn)。
2018年9月17日，在哈羅兩周年品牌升級(jí)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，哈羅單車(chē)創(chuàng)始人兼CEO楊磊宣布，哈羅單車(chē)正式升級(jí)為哈啰出行，并承載更多的出行服務(wù)，包括單車(chē)、共享助力車(chē)、共享汽車(chē)、城市服務(wù)等出行業(yè)態(tài)。哈啰出行還與上海地鐵、首汽約車(chē)、嘀嗒出行、高德地圖等展開(kāi)合作，打造自己的“大出行”生態(tài)。
哈啰的順風(fēng)車(chē)是否比滴滴更安全？現(xiàn)在沒(méi)人能給出答案。滴滴搞不定的安全問(wèn)題，哈啰要搞定并不容易。
哈啰出行方面對(duì)獵云網(wǎng)表示，在安全保障方面，哈啰做了一系列規(guī)范和專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)定。比如，從產(chǎn)品定位上杜絕順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的相關(guān)社交功能；針對(duì)司機(jī)審核建立一整套嚴(yán)謹(jǐn)且完整的審核標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立7×24小時(shí)安全應(yīng)急專(zhuān)線(xiàn)，全面響應(yīng)車(chē)主和乘客遇到的各類(lèi)問(wèn)題；哈啰順風(fēng)車(chē)頁(yè)面還設(shè)有“一鍵報(bào)警”功能，開(kāi)通警企合作綠色通道，設(shè)置緊急聯(lián)系人等安全功能，多重機(jī)制保障人身安全。
哈啰出行表示，要讓順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)回歸出行的本質(zhì)，要更多依靠技術(shù)的力量提高安全保障。
此外，哈啰順風(fēng)車(chē)還于1月25日至2月4日期間上線(xiàn)“共享春運(yùn)”活動(dòng)，在若干城市開(kāi)通跨城順風(fēng)車(chē)服務(wù)。
細(xì)心的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，哈啰順風(fēng)車(chē)開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)的城市并沒(méi)有北京，哈啰出行“完美”地避開(kāi)了滴滴的大本營(yíng)，從兩側(cè)發(fā)起進(jìn)攻。獵云網(wǎng)就滴滴順風(fēng)車(chē)整改進(jìn)程聯(lián)系滴滴方面，對(duì)方表示，該項(xiàng)業(yè)務(wù)仍處在無(wú)限期下線(xiàn)整改中，目前仍無(wú)明確的上線(xiàn)時(shí)間。
祝福滴滴，也祝福哈啰。
（感謝獵云網(wǎng)上海、成都等分站記者的大力幫助，得以完成此次體驗(yàn)）
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