IT之家2月2日消息 今天，國家郵政局發(fā)布《國家郵政局關(guān)于2018年快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告》，該通告稱，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，2018年用戶對快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。
2018年快遞服務(wù)時限測試范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市。測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，2018年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準(zhǔn)時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。從各月表現(xiàn)來看，6、7、8月時限準(zhǔn)時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準(zhǔn)時率略低；受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時限準(zhǔn)時率全年最低。
在分環(huán)節(jié)時限上，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.22小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為33.96小時，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.25小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.41小時。四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理時限和寄達(dá)地處理時限均有改善，運輸時限、投遞時限有一定延長。
不同寄送距離時限上，1000公里以下平均時限為44.61小時，較2017年縮短0.06小時；1000-2000公里平均時限為56.19小時，較2017年縮短0.03小時；2000-3000公里平均時限為67.35小時，較2017年延長0.66小時；3000公里以上平均時限為79.08小時，較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩(wěn)定，3000公里以上有較為明顯的延長。
在不同區(qū)域快遞配送時限上，寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.51小時，較2017年縮短0.09小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.38小時，較2017年縮短0.3小時；寄往西部地區(qū)的快件平均時限為63.56小時，較2017年延長1.21小時。
國家郵政局同時對上述幾家快遞公司進(jìn)行量化評比（由于京東物流樣本構(gòu)成不同，不做相關(guān)比較），其中，順豐速運在全部的六項滿意度中位列第一位。
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