一大早醒來，毛毛習(xí)慣性地拿起手機(jī)對(duì)著屋子里的8只貓拍起了短視頻，并逐一發(fā)送到自己組建的“家庭貓咪寄養(yǎng)”群，向各位家長報(bào)“主子”平安。
這是她一天工作的開始。
毛毛，活力四射的90后少女，四年前一人來到上海打拼，相對(duì)于這四年里累積的物質(zhì)財(cái)富，她更覺得自己最大的財(cái)產(chǎn)是家里的三貓一狗。源于對(duì)寵物的喜愛，以及“多鏟（屎）少鏟都是要鏟，賺點(diǎn)小外快”的自我調(diào)侃，毛毛的貓咪寄養(yǎng)小鋪已經(jīng)開張到第二個(gè)年頭。
通常情況下，當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)貓后，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活圈子里都是養(yǎng)貓人。同為養(yǎng)貓人士的毛毛懂貓更懂貓主人：即使不在身邊，也希望貓咪吃好喝好睡好，健康平安。
抓住“空巢貓”的剛性需求，毛毛從2018年初通過閑魚、豆瓣、朋友圈等社交平臺(tái)發(fā)布廣告宣傳貼，干起了貓咪家庭寄養(yǎng)的兼職，她也把這當(dāng)成是自己的“小創(chuàng)業(yè)”。
▲（毛毛愛寵--布偶貓“小奶油”）
前陣子的春節(jié)假期是毛毛的訂單高峰期，但不同于第一年來者不拒的心態(tài)，今年她只限定8只貓的寄養(yǎng)位置，以方便觀察每一只貓的狀態(tài)和變化。毛毛透露，她的寄養(yǎng)服務(wù)很實(shí)惠，平時(shí)只要30元一天，到了春節(jié)等假期才會(huì)上漲到50元一天。
而在寄養(yǎng)的過程中，貓砂、貓糧、貓罐頭、貓零食等貓需要的日常用品都由毛毛來提供，“其實(shí)要想賺錢的話，沒必要做這個(gè)?！苯衲晁钟辛诵碌南敕?，延伸一條新業(yè)務(wù)線—上門喂養(yǎng)。
“根據(jù)路線來篩選和調(diào)整訂單，一天只接受5—8個(gè)預(yù)約，距離近的收費(fèi)30--50元，超過標(biāo)準(zhǔn)距離的就50—60元?！泵@么設(shè)想著。
但真的這么容易嗎？
事件回顧：全網(wǎng)怒斥Pidan“黑心商家賺黑錢”
“再窮不能窮孩子，再苦不能苦貓咪”，這大概是所有養(yǎng)貓人士的心聲。但最近，擁有兩只田園貓的王璐卻陷入深深的自責(zé)。
臨近春節(jié)，由于路途遙遠(yuǎn)，怕貓受不住長途顛簸，王璐將兩只貓留在上海，并著手尋找最佳的安置方案。多番打聽后，基于對(duì)Pidan品牌的認(rèn)可，王璐最終敲定了Pidan春節(jié)前期剛推出的新服務(wù)—Pidan Care上門喂養(yǎng)。
Pidan成立于2016年，是一家新興寵物用品品牌，主營貓的中高端日常用品，其顏值高、價(jià)格優(yōu)的品牌調(diào)性吸引了大量養(yǎng)貓人群，堪稱貓圈子里的“網(wǎng)紅”。
“但，我被坑慘了。”
2月5日是農(nóng)歷新年的第一天，和洋溢著喜悅團(tuán)圓的祥和氛圍相比，朋友圈、微博等社交平臺(tái)滿是吐槽和投訴，甚至有網(wǎng)友怒斥Pidan創(chuàng)始人馬文飛：“貓血饅頭好吃嗎？”
據(jù)了解，由于春節(jié)訂單量超出預(yù)期，Pidan被曝出現(xiàn)大規(guī)模訂單延誤的現(xiàn)象。大量網(wǎng)友投訴：Pidan嚴(yán)重違反約定，完全沒按時(shí)到家喂養(yǎng)，我家兩只貓斷糧斷水超過24小時(shí)，其中一只餓得在啃塑料袋，但聯(lián)系Pidan工作人員并無任何答復(fù)。
此時(shí)，遠(yuǎn)在數(shù)百公里以外的王璐也遭遇同樣的問題。據(jù)她闡述，通過Pidan淘寶旗艦店上門喂貓的服務(wù)鏈接，王璐按照頁面指引在其小程序上下了單，約定2月5日和2月8日上午9點(diǎn)至下午2點(diǎn)共兩次的上門喂養(yǎng)服務(wù)，包括幫助貓咪續(xù)食、換水和清理貓砂盆三項(xiàng)服務(wù)，一次上門159元。
由于新用戶可享受“29元抵159元”的單次體驗(yàn)券，王璐預(yù)約的兩次服務(wù)訂單金額為188元。一般而言，普通門鎖的用戶下單Pidan Care后，他們需要提前將鑰匙寄給Pidan的工作人員，方便他們進(jìn)門喂養(yǎng)。但王璐的房間是智能密碼鎖，因此省略了這一環(huán)節(jié)。
▲王璐的訂單詳情
然而直至2月5日中午十二點(diǎn)，仍然沒有Pidan的工作人員履約上門喂貓。等了又等，王璐通過微信詢問Pidan客服，得到的回復(fù)是“訂單已分配，今天一定會(huì)到達(dá)進(jìn)行服務(wù)”，但一直到約定時(shí)間末端的下午2點(diǎn)，都無人上門服務(wù)。
再又一次聯(lián)系無門后，王璐提出申請退單退款。時(shí)隔四個(gè)半小時(shí)，Pidan方面終于回應(yīng)同意退款，且退款金額在6天后才返還到賬戶。
▲王璐與Pidan客服協(xié)商記錄
被“坑慘了”的王璐立刻轉(zhuǎn)頭在閑魚平臺(tái)，找到可以提供上門喂養(yǎng)服務(wù)的個(gè)人，對(duì)方是一名養(yǎng)貓人士，一次上門的服務(wù)費(fèi)為50元，是Pidan的1/3。從王璐闡述的來看，相對(duì)于高價(jià)但失敗的Pidan Care，她更滿意既便宜又懂貓的私人服務(wù)。
對(duì)于王璐而言，自家兩只貓24小時(shí)未進(jìn)食已經(jīng)夠她內(nèi)疚好一陣子，而微博上曝光的“貓砂當(dāng)貓糧喂”、“罐頭里放鹽”等更是觸目驚心。王璐認(rèn)為，這么做的人肯定沒養(yǎng)過貓，那么Pidan這樣做完全是不負(fù)責(zé)任的行為。
“沒有金剛鉆，別攬瓷器活！”“虧我以前還老買他家的貓用品，真是看走了眼！”“打著愛貓的名頭賺黑心錢，拉黑Pidan！”……很快，網(wǎng)友的討伐讓這個(gè)曾備受歡迎的品牌陷進(jìn)水深火熱，此間Pidan連發(fā)的多個(gè)道歉和聲明顯得格外無力。
▲網(wǎng)友通過微博發(fā)聲
不久后，Pidan Care服務(wù)被下架。
Pidan的方法論：該踩的坑就是要踩
“它經(jīng)濟(jì)”正值風(fēng)口，孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)愈演愈烈，朋友圈曬貓貓狗狗的帖子日益增加，這些與萌寵相關(guān)的內(nèi)容在各大社交平臺(tái)收割了一波又一波流量。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國寵物市場規(guī)模已達(dá)1706億元，10年復(fù)合增長率為32.8%。
馬文飛在創(chuàng)立Pidan的時(shí)候曾說過：人類的個(gè)體孤獨(dú)問題，需要其他物種的陪伴來解決。這一理論似乎能解釋為什么越來越多的人愿意擁有一只狗或一只貓。然而，當(dāng)寵物主人需要長期外出時(shí)，他們的“家人”卻落了單。
聰明的商人總是能一下子嗅到商機(jī)?？吹叫枨?，Pidan自然不會(huì)放走這條大魚，憑著“Pidan”多年來累積起來的人氣和影響力，毅然決然地打開了新的服務(wù)線—上門喂貓Pidan Care。很顯然，匆忙上線的Pidan Care沒有想到最終是這樣的殘局。
一名不愿透露姓名的寵物業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，Pidan這次事件還是歸于他們太心急，錯(cuò)誤地估計(jì)了上門觀察員每天服務(wù)的上限量，自信太過就會(huì)失控。
正如馬文飛發(fā)表的道歉信：Pidan Care這個(gè)業(yè)務(wù)的初衷，是希望提供一個(gè)能讓消費(fèi)者信任的貓咪上門服務(wù)產(chǎn)品。是我們盲目自信，過于低估春節(jié)期間各項(xiàng)突發(fā)狀況，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與原本的初衷完全背道而馳。
但這或許也是Pidan必然要走的坎，就像馬文飛在接受媒體采訪時(shí)所說的那樣：“方法論的本質(zhì)是捷徑，我們不想走捷徑，我覺得該踩的坑就是要踩，該犯的錯(cuò)誤就是要犯?！?/p>
上門喂養(yǎng)行得通嗎？
另一端，位于北京的寵物貓專屬連鎖酒店品牌—貓托托也曾想過推出上門喂貓的服務(wù)，但考慮再三，還是覺得時(shí)機(jī)未到。創(chuàng)始人樂倩認(rèn)為，上門喂養(yǎng)是一個(gè)好的思路，但要想做好，障礙重重。
其一，人力分配問題。需要承認(rèn)的是，不管是寵物酒店還是上門喂養(yǎng)，都存在明顯的業(yè)務(wù)“潮汐”性，即平時(shí)訂單量緩和，但到了節(jié)假日將呈幾倍增加。因此，組織人力就成了一個(gè)大問題。
“平時(shí)不需要太多人力，但節(jié)假日人卻不夠用，而臨時(shí)招聘兼職人員，專業(yè)性又很難滿足?！睒焚徽J(rèn)為，科學(xué)合理的人力儲(chǔ)備和調(diào)配，是上門喂養(yǎng)首要解決的難題。同時(shí)，人員的培訓(xùn)和考核等各項(xiàng)管理流程也是值得深入研究和磨合的。
再者，上門喂養(yǎng)過程中用戶和品牌的風(fēng)險(xiǎn)問題。由于上門喂養(yǎng)的特殊性，服務(wù)人員需要獨(dú)自一人進(jìn)入用戶家里，那么用戶的財(cái)務(wù)等家庭用品就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，當(dāng)用戶歸來無故將責(zé)任推給品牌或平臺(tái)，這時(shí)又該如何保障平臺(tái)的權(quán)益？這里面有太多的可能性。
對(duì)此樂倩認(rèn)為：“這些風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)在前期簽訂一些條款免責(zé)的條約，在某種程度上是可以降低法律上的風(fēng)險(xiǎn)，但是我覺得服務(wù)行業(yè)不光要考慮法律上的問題，可能更多的還是口碑上的?！闭^，好事不出門，壞事行千里。
最重要的一點(diǎn)是，貓自身的健康風(fēng)險(xiǎn)問題。貓是一種極為敏感的動(dòng)物，即使沒有更換環(huán)境，但在主人多日不在的情況下，它們的心理也會(huì)發(fā)生變化，甚至有可能發(fā)生應(yīng)激反應(yīng)，疾病突變。
因此，當(dāng)在上門喂養(yǎng)的過程中，貓的身體健康出現(xiàn)了任何問題，工作人員如何應(yīng)對(duì)，平臺(tái)是否需要負(fù)責(zé)等都是需要反復(fù)探討的議題。
同樣地，寵物酒店品牌—它島創(chuàng)始人任召賓也持觀望態(tài)度。在他看來，寵物上門喂養(yǎng)需要克服的困難太多了，其中，“信用的坎就已經(jīng)足夠高了，很難邁過去?！?/p>
家庭寄養(yǎng)VS寵物酒店，誰勝一籌？
聽聞Pidan事件，毛毛憤憤不平，著實(shí)為那些受苦的貓心疼。但就寵物寄養(yǎng)而言，看到機(jī)遇的遠(yuǎn)不止她一個(gè)。隨著中國寵物市場的發(fā)展，寵物寄養(yǎng)也迎來了消費(fèi)升級(jí)，市面上開始出現(xiàn)寵物專屬酒店，主打中高端用戶，力求服務(wù)再升級(jí)。
面對(duì)市場內(nèi)不同的業(yè)態(tài)競爭，毛毛似乎并不為她的家庭寄養(yǎng)生意擔(dān)心。數(shù)據(jù)顯示，目前中國養(yǎng)貓的人中38%是1988-1993年出生的年輕人，26%是1983-1987年出生的上班族，20%是1973-1983年已成家的中年人。
這其中，大多數(shù)養(yǎng)寵主人經(jīng)濟(jì)條件有限，高檔寵物酒店少則100元一天，多則數(shù)百元；而家庭寄養(yǎng)價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，是很多年輕主人傾向選擇的方式。
但從寵物酒店經(jīng)營者的角度來看，家庭寄養(yǎng)并不是一個(gè)樂觀的解決方案。樂倩告訴獵云網(wǎng)，家庭寄養(yǎng)因?yàn)闆]有太多的成本，“便宜”是最大的優(yōu)勢。硬幣的反面是，家庭寄養(yǎng)為多貓同住，一旦有貓生病，其余貓被傳染的幾率很大，因此家庭寄養(yǎng)存在很多潛在隱患。
與此同時(shí)，家庭寄養(yǎng)的從業(yè)者在開展業(yè)務(wù)時(shí)，并不會(huì)與客戶簽訂相關(guān)手續(xù)和合約，寄養(yǎng)過程中發(fā)生的貓健康問題也不具備專業(yè)能力的保障，一旦兩端出現(xiàn)問題，后續(xù)的糾紛解決起來就比較困難。
另一方面，寵物酒店的每個(gè)房間都配備24小時(shí)在線智能攝像頭，主人可隨時(shí)隨地通過移動(dòng)設(shè)備查看貓咪的動(dòng)態(tài)，更具安全感。而家庭寄養(yǎng)由于個(gè)人隱私問題，一般由工作人員自行拍攝發(fā)送至用戶。
對(duì)此，獵云網(wǎng)曾體驗(yàn)上海某家寵物貓專屬酒店，該店只接收5個(gè)月至10歲之間的貓咪，且主人必須提供有效期內(nèi)的疫苗證明，以及近一個(gè)月驅(qū)蟲記錄。
店長告訴獵云網(wǎng)，對(duì)于檢查免疫這件事，有人覺得麻煩，也有人覺得多此一舉，畢竟寵物寄養(yǎng)規(guī)范化和目前大多數(shù)國內(nèi)寄養(yǎng)環(huán)境是矛盾的，很多人已經(jīng)習(xí)慣了省事便捷的寄養(yǎng)方式，就忘記了安全才是第一。
“貓咪入住酒店之前檢查疫苗和基礎(chǔ)皮膚健康狀態(tài)這件事情，我們不會(huì)有絲毫懈怠。確保寵物的寄宿安全不僅是指日常護(hù)理和日?？醋o(hù)，還要包括風(fēng)險(xiǎn)控制。檢查免疫只是第一步，也是最重要的一步。”
在日常流程的規(guī)范上，它島就走了很長一段路，創(chuàng)始人任召賓解釋：“我們會(huì)把日常遇到的各種案例收集起來，然后對(duì)癥下藥，不間斷地制定和修訂流程?！?/p>
據(jù)悉，除了寵物的身份驗(yàn)證和健康證明，在退房時(shí)，它島還添加了一道程序：與主人確認(rèn)寵物離店時(shí)是否健康正常，并簽訂協(xié)議。如此一來，免掉了后期可能會(huì)發(fā)生的糾紛。
此外，基于專業(yè)的寄養(yǎng)場景，寵物酒店還附加寵物洗澡、寵物用品等衍生服務(wù)，多方面滿足了寵物及寵物主人的需求，同時(shí)也為自己帶來更多渠道的收益。而就寵物自身健康風(fēng)險(xiǎn)而言，一般大型的寵物酒店會(huì)配備專業(yè)的寵物醫(yī)生，小型的則會(huì)與周邊的寵物醫(yī)院合作，雙雙共贏。
可以看到，就家庭寄養(yǎng)和寵物酒店兩種模式來看，雙方各有優(yōu)缺點(diǎn)。樂倩認(rèn)為，誰更勝一籌，還是在于用戶的自身情況和選擇，這兩種模式既有交叉也有互補(bǔ)，還沒有絕對(duì)地到哪一個(gè)能打倒對(duì)方的地步。
溫水煮青蛙，寵物創(chuàng)業(yè)如何突圍？
“真正懂寵物市場的資本很罕見，這個(gè)行業(yè)很難做，投資也像是‘溫水煮青蛙’，上了一個(gè)臺(tái)階之后沒有倒閉的，要不然就是自己后來作死倒閉了，要不然就一直不溫不火?！痹谝粓鰧櫸锝?jīng)濟(jì)分享交流會(huì)上，馬文飛曾就寵物資本投資發(fā)出感嘆。
事實(shí)上，在行業(yè)天花板尚未顯現(xiàn)，巨頭身影尚未出現(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀下，寵物經(jīng)濟(jì)這個(gè)賽道入局者眾多，但大多都停留在A輪前。
對(duì)此行業(yè)現(xiàn)狀，狗民網(wǎng)CEO賈彤曾公開表示，資本也在審時(shí)度勢，現(xiàn)在還未到繼續(xù)投入和追加資金的時(shí)機(jī)，更高量級(jí)的行業(yè)天花板還未顯現(xiàn)，等誕生出足夠大的企業(yè)之后資本的匹配度也會(huì)更加精準(zhǔn)。
那么，創(chuàng)業(yè)者想要入局寵物經(jīng)濟(jì)，又該如何突圍呢？
青山資本高級(jí)投資經(jīng)理艾笑曾在《寵物·投資人說》中分享，從整個(gè)行業(yè)來看，寵物的細(xì)分市場會(huì)是一個(gè)比較理想的切入口。具體到如何選擇細(xì)分市場，艾笑認(rèn)為該切入點(diǎn)需要具備以下三大要素：
1.細(xì)分市場要足夠大：行業(yè)太小，則可突破的空間就有限；
2.細(xì)分市場的競爭狀況：相對(duì)藍(lán)海的情況會(huì)更好，競爭者的巨頭較少，競爭難度相對(duì)要低。但假設(shè)是一個(gè)競爭紅海且巨頭比較多的情況下，做出產(chǎn)品的差異化，實(shí)現(xiàn)曲線救國，目前來看也是一個(gè)比較討巧的方式；
3.細(xì)分市場的時(shí)間窗口問題：即細(xì)分市場是不是正處于一個(gè)將要爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)。
整體來說，由于寵物行業(yè)增速強(qiáng)勁，加上中國寵物飼養(yǎng)概念的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從傳統(tǒng)的看家護(hù)院，發(fā)展到精神陪伴式的需求轉(zhuǎn)變節(jié)點(diǎn)。近日，香奈兒藝術(shù)總監(jiān)、時(shí)裝設(shè)計(jì)師卡爾-拉格斐（老佛爺）去世，他1.95億美元的財(cái)產(chǎn)將由自己的貓來繼承。
老佛爺曾經(jīng)常和自己的貓?jiān)诠珗@散步和逛商場，備受寵愛，甚至將它比作葛麗泰·嘉寶。這只貓吃的都是魚子醬帝王蟹等高級(jí)食材，且全天都有2位仆人照顧著。在老佛爺眼中，它就是宇宙的中心。
愛貓如愛己。隨著消費(fèi)時(shí)代浪潮的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)決策正處在物質(zhì)消費(fèi)和情感消費(fèi)的邊界；解決孤獨(dú)感、解決現(xiàn)代人被陪伴的需求以及通過消費(fèi)獲得安全感和社會(huì)認(rèn)同是一個(gè)巨大的市場。
前有老佛爺視貓如寶，后有星巴克“貓爪杯”炒上天。可以看到，未來消費(fèi)者在寵物方面的開支增長將會(huì)越來越大。艾笑表示，結(jié)合其他行業(yè)的增長信息，資本是看好寵物行業(yè)的。
但追其根本，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展要看整個(gè)行業(yè)鏈條的發(fā)展情況，包括健康鏈條底端的用戶需求。任何一個(gè)國家或地區(qū)寵物市場興起的第一步是完善活體交易市場。如果沒有底層寵物擁有量和活體交易，是不足以支撐整個(gè)寵物行業(yè)鏈條往后發(fā)展的其他交易的。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，中國寵物市場要想走向成熟比肩歐美國家，是任重而道遠(yuǎn)。
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