IT之家3月14日消息 今天下午線女士在杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴網(wǎng)易考拉一事有了結(jié)果。杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰向新浪科技透露，經(jīng)鑒定，加拿大鵝羽絨服是正品，是由加拿大鵝公司生產(chǎn)的。對(duì)此消息，網(wǎng)易考拉表示“深感欣慰”，對(duì)于過去三個(gè)月，因該商品真假爭(zhēng)議對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾造成的困擾和疑惑，深表歉意。
但是針對(duì)此結(jié)果，線女士在微博發(fā)文回應(yīng)稱，目前為止未收到濱江市場(chǎng)監(jiān)管部門的任何正式書面通知，且未看到此次實(shí)物檢測(cè)的報(bào)告。
1月3日，線女士投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨，要求履行假一賠十的承諾。隨后經(jīng)多次郵件溝通，雙方對(duì)商品真假存在嚴(yán)重分歧。
以下為線女士的回應(yīng)全文：
1.到目前為止我未收到濱江市場(chǎng)監(jiān)管部門的任何正式書面通知。
2.過往無論真假均有加鵝的書面報(bào)告及案例號(hào)，目前我未看到此次實(shí)物檢測(cè)的報(bào)告。
3.上周五我打電話和濱江市場(chǎng)監(jiān)管的潘先生詢問事件進(jìn)程，他告知了一些信息，但同時(shí)告訴我，甶于未結(jié)案，沒有書面文書，不可對(duì)外界公布。因此我實(shí)在不知道為何會(huì)在并未結(jié)案的315前夕有這件的新聞。
4.我在給濱江市場(chǎng)監(jiān)管的投訴中，衣服真假只是投訴內(nèi)容之一，針對(duì)網(wǎng)易考拉在處理整個(gè)事件過程中的種種違反消費(fèi)者權(quán)益的行為也是投訴要點(diǎn)，現(xiàn)已并案處理。
5.此事件至今已有三個(gè)月，維權(quán)難度相信大家有目共睹。在315之際，希望大家能夠更多的關(guān)注如何簡(jiǎn)化維權(quán)流程，才能保證我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。
以下為網(wǎng)易考拉此前回應(yīng)全文：
1.對(duì)此結(jié)果，我們深感欣慰。
2.過去三個(gè)月，因該商品真假爭(zhēng)議對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。
3.作為一家成立僅4年的電商平臺(tái)，距離優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。未來，我們會(huì)以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。
4.跨境商品檢驗(yàn)難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。我們也會(huì)堅(jiān)持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動(dòng)海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。
5.請(qǐng)大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會(huì)變，提供更高品質(zhì)商品與服務(wù)的初心不會(huì)變。
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