兩年前，“翟欣欣逼死蘇享茂”一事，將婚戀網(wǎng)站推向風(fēng)口浪尖。當(dāng)時(shí)，人們將矛頭指向“審核不嚴(yán)”、“信息混亂”以及“個(gè)人信息泄露”等方面。
在輿論壓力下，共青團(tuán)中央、民政部等多部門聯(lián)合對(duì)婚介服務(wù)市場展開整頓，嚴(yán)厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為，并要求婚戀平臺(tái)必須實(shí)行實(shí)名制。
然而，在輿論的聲討中，大眾忽略了一個(gè)重要“細(xì)節(jié)”：蘇享茂在婚戀網(wǎng)站上購買的是“一對(duì)一紅娘”VIP服務(wù)，收費(fèi)均在2萬元以上。而這項(xiàng)價(jià)格高昂的服務(wù)，或許才是釀成蘇享茂悲劇的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
據(jù)蘇享茂遺書及其親朋敘述，蘇享茂花費(fèi)數(shù)萬元，通過世紀(jì)佳緣紅娘介紹結(jié)識(shí)了翟欣欣，而在整個(gè)相親過程中，紅娘并沒有向蘇享茂透露翟欣欣的真實(shí)身份，甚至還遺漏了翟欣欣曾有婚史這一重要信息，這才讓翟欣欣這樣的“婚騙”輕易走進(jìn)蘇享茂的生活。
如今，蘇享茂事件早已蓋棺定論，可是監(jiān)管的利劍卻始終沒有“斬”向紅娘。隱藏在監(jiān)管風(fēng)暴背后，婚戀行業(yè)“定向狩獵”的現(xiàn)象愈演愈瘋狂，只不過這次的獵人從“婚騙”換成了“紅娘”。
新浪科技發(fā)現(xiàn)，近期，在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)了大量關(guān)于珍愛網(wǎng)的投訴信息，投訴主要集中在紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、虛假宣傳等方面，截至目前，針對(duì)珍愛網(wǎng)的投訴多達(dá)89條，這些投訴信息完整地呈現(xiàn)了珍愛網(wǎng)的“洗腦式”銷售套路。
被關(guān)小屋6小時(shí)消費(fèi)2萬才能走
今年2月，阿琪（化名）偶然間在珍愛網(wǎng)上注冊了賬號(hào)，之后便遭到“紅娘”無休止地電話騷擾，稱珍愛網(wǎng)最近在舉行線下相親活動(dòng)，有位優(yōu)質(zhì)男士對(duì)阿琪非常感興趣，希望她能來線下門店來做一下信息認(rèn)證。
“電話、短信轟炸讓你去門店核實(shí)身份，并再三強(qiáng)調(diào)不需要付費(fèi)?！睂?duì)方的執(zhí)著讓阿琪不好意思拒絕，加上之前看《非誠勿擾》節(jié)目，也對(duì)珍愛網(wǎng)產(chǎn)生了一些信任感。
3月10號(hào)下午2點(diǎn)，阿琪懷著“體驗(yàn)一下”的心態(tài)來到指定現(xiàn)在門店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場不僅沒有男嘉賓，就連之前給她打電話的紅娘也沒露面，“從頭到尾，我都沒有見到給我打電話的那個(gè)人?！?/p>
阿琪在前臺(tái)做完實(shí)名認(rèn)證和信息填寫后，便被一位男性工作人員帶到一個(gè)狹小的密閉隔斷間，“里面有一張小桌子，兩把椅子，感覺像是來接受審問的?！痹谶@個(gè)小房間里，“紅娘”對(duì)阿琪進(jìn)行了一次長達(dá)三四個(gè)小時(shí)的洗腦式營銷。
通過整理黑貓上的投訴信息，新浪科技發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)“紅娘”的話術(shù)套路基本相似：要么把你夸暈，要么把你罵暈。
接待阿琪的“紅娘”聲稱自己是美國留學(xué)回來的心理學(xué)博士，營造一個(gè)專業(yè)真實(shí)的氛圍，之后就開始東拉西扯，“不知怎么的，我就不知不覺地把自己的內(nèi)心狀態(tài)、成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境都講述給了他?！蹦脺?zhǔn)阿琪的小心思后，“紅娘”開始有針對(duì)性地攻擊她的弱點(diǎn)，。
“他有2次刺激到我，我的眼淚都要掉下來了?！钡谝淮斡酶改复碳?，“說我現(xiàn)在還不找男朋友，萬一哪天父母不在了，他們會(huì)怎么想怎么擔(dān)心之類的”；第二次用年齡刺激，“說我年齡不小了還自己一個(gè)人，怎么怎么不好，語氣直白地讓我很受傷。”聊起這些“痛點(diǎn)”的時(shí)候，阿琪已經(jīng)被關(guān)在小房間里將近3小時(shí)，整個(gè)人被饑餓和疲勞沖擊，沒有過多思考的能力，她當(dāng)場就動(dòng)了惻隱之心。
“紅娘”適時(shí)拿出價(jià)目表：“收費(fèi)在6000到4萬不等，最常見的套餐是18800?！睂?duì)于普通消費(fèi)者來說，這個(gè)價(jià)格必然讓人無法接受。這時(shí)，“紅娘”就開始進(jìn)行第二輪言語洗腦，他們會(huì)伺機(jī)套問顧客的信用卡額度、花唄額度等信息，如果顧客拒絕當(dāng)場交錢，“紅娘”就會(huì)慫恿顧客刷信用卡、套花唄。
為了誘導(dǎo)顧客從思想上減輕消費(fèi)帶來的猶豫和思考，“紅娘”甚至?xí)o女顧客提供一條很奇葩的建議：信用卡可以讓男方幫忙還，用這個(gè)來測試男方誠意度，還可以多向男方要幾萬彩禮錢。
在“紅娘”的反復(fù)誘導(dǎo)下，顧客精神瀕臨崩潰，簽合同時(shí)已含混不清，而“紅娘”對(duì)合同條款也不做清晰講解，直接讓顧客簽字。
據(jù)多位黑貓投訴用戶反饋，珍愛網(wǎng)的合同中存在霸王條款：“在合同生效后，提出終止合同的，提出終止的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；甲方提出終止，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還?！?/p>
上述條款直接剝奪了顧客退單的權(quán)利，當(dāng)?shù)诙祛櫩颓逍堰^來想反悔時(shí)，卻為時(shí)已晚。
婚戀平臺(tái)困局未解經(jīng)營陷入死循環(huán)
一直以來，婚戀網(wǎng)站的盈利模式就飽受詬病。
婚戀網(wǎng)站號(hào)稱“免費(fèi)溝通、免費(fèi)交友”，但你注冊賬號(hào)后，如果不付費(fèi)，根本寸步難行。系統(tǒng)會(huì)給你推薦各種檔次的會(huì)員服務(wù)，價(jià)格在幾十元到上百元不等，如果你不充值會(huì)員，就無法看到誰訪問了你的個(gè)人信息，同時(shí)你也無法向心儀的對(duì)象發(fā)消息。
會(huì)員服務(wù)只是婚戀平臺(tái)“榨取”用戶的第一步，當(dāng)你成為線上會(huì)員后，銷售人員就會(huì)極力鼓吹你辦理線下一對(duì)一紅娘服務(wù)，也就是上文提到的那種套路。
為什么婚戀網(wǎng)站一致性地采取這種“竭澤而漁”的收費(fèi)模式？原因來自于婚戀市場與生俱來的缺陷。
婚戀是一種低頻行為，凡是交易成功的，則不會(huì)變成回頭客。所以對(duì)于婚戀平臺(tái)來說，服務(wù)水平越高，則意味著你的客戶流失得越快，這是一個(gè)死循環(huán)。平臺(tái)如果想把生意做下去，就要設(shè)法截流，據(jù)悉，有些平臺(tái)還利用技術(shù)手段屏蔽微信等第三方軟件，為的就是把用戶留在平臺(tái)上，當(dāng)然，類似的設(shè)計(jì)直接影響了用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，婚戀市場用戶量太小，據(jù)國金消費(fèi)研究中心最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國適婚單身人數(shù)為2.2億，假設(shè)這其中有10%的人愿意通過婚戀網(wǎng)站找對(duì)象，那整個(gè)市場的規(guī)模也不過2200萬人，數(shù)據(jù)顯示，從2017年開始，婚戀網(wǎng)站的活躍用戶規(guī)模一直在1800萬上下徘徊，難有突破。
為了謀求生存的空間，婚戀平臺(tái)不得不在有限的用戶停留時(shí)間里，盡可能多地設(shè)置增值服務(wù)，甚至有的企業(yè)會(huì)選擇做“一錘子買賣”。于是，蘇享茂式的悲劇才在這個(gè)行業(yè)接連上演。
成立于2005年的珍愛網(wǎng)，一直堅(jiān)持走O2O直營店模式，主營業(yè)務(wù)為線下“一對(duì)一”紅娘服務(wù)，資料顯示，線下“一對(duì)一”紅娘服務(wù)在珍愛網(wǎng)的營收占比中高達(dá)7成。
據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，珍愛網(wǎng)在全國一二線城市擁有64家線下服務(wù)門店，專業(yè)紅娘團(tuán)隊(duì)為3000人。與百合佳緣以加盟代理為主的模式不同，珍愛網(wǎng)的線下店全部是自營模式。
64家線下門店+3000人紅娘團(tuán)隊(duì)，這對(duì)珍愛網(wǎng)來說是一筆巨大開銷。據(jù)公開信息顯示，珍愛網(wǎng)2015年、2016年和2017年前五個(gè)月的營收分別為6.84億、10.51億、6.33億，但凈利潤卻為-1.42億、-1.25億和0.62億，增產(chǎn)不增收的狀況一直是困擾著珍愛網(wǎng)。
羊毛出在羊身上，珍愛網(wǎng)若想擺脫困境，必然要靠線下會(huì)員收入來多賺錢，這或許就是造成紅娘騙局的根源所在。
律師：珍愛網(wǎng)涉嫌“強(qiáng)迫交易罪”
針對(duì)上述案例，新浪科技通過咨詢律師了解到，珍愛網(wǎng)紅娘對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的“疲勞轟炸”、“言語刺激”等行為，屬于合同法中的脅迫。
黑貓?jiān)u審官、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威認(rèn)為，根據(jù)具體情況和程度不一樣，用戶依據(jù)《合同法》第五十四條，有權(quán)撤銷合同，珍愛網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)賠償用戶的損失。若脅迫程度嚴(yán)重的，平臺(tái)方還將涉嫌“強(qiáng)迫交易罪”，領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人員將受到處三年以下有期徒刑或者拘役處罰。
遇到上述現(xiàn)象，消費(fèi)者才能有效維權(quán)？黑貓?jiān)u審官、北京市中銀（南京）律師事務(wù)所律師陳琪建議，消費(fèi)者可撥打12315，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴，如果雙方依舊協(xié)商解決不了問題，可以向人民法院提起訴訟。
網(wǎng)絡(luò)婚戀騙局層出不窮，固然和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范缺失有關(guān)，但監(jiān)管缺失的問題也不容忽視。
吳聲威律師指出，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大相應(yīng)的交友網(wǎng)站和平臺(tái)的審核、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)完善有利于消費(fèi)者反映情況的渠道，對(duì)投訴量巨大的交友平臺(tái)和網(wǎng)站及時(shí)立案調(diào)查、整改，一旦存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，落實(shí)責(zé)任到人，加大處罰力度。
婚戀網(wǎng)站與其他社交平臺(tái)不同，人們來這的目的很純粹，就是為了證婚，很多不法分子恰恰就利用這一心態(tài)，將消費(fèi)者引入交易陷阱。
因此，陳琪律師建議，無論是婚戀平臺(tái)還是其他服務(wù)平臺(tái)，作為完全的民事行為能力人，我們必須要確定一點(diǎn)的就是在簽訂合同之前一定要看清合同各項(xiàng)內(nèi)容，確定之后再簽字付款，在前期就做好風(fēng)險(xiǎn)把控，這樣才更能防患于未然。
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