IT之家4月15日消息 據(jù)看看新聞KNEWS消息，陜西西安的L女士近日在陜西天華路虎4S店想購買一輛路虎發(fā)現(xiàn)神行，她選擇3年分期，當(dāng)時4S店讓她交了8000元定金。然而在提車時，銷售顧問還額外增加了服務(wù)費、掛牌費、續(xù)保費等一系列費用共計近3萬元。雙方在協(xié)商的過程中，L女士準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝，銷售顧問卻突然暴怒，與L女士發(fā)生了抓扯，推搡，扭打在一起。目前鳳北工商所已經(jīng)介入調(diào)查。
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據(jù)財經(jīng)網(wǎng)消息，今日，捷豹路虎官方發(fā)布聲明，關(guān)于個別媒體報道的李女士在陜西天華的購車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對李女士道歉并取得了諒解。李女士對處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。對于涉事的銷售顧問，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。
路虎回應(yīng)原文如下：
情況說明
關(guān)于個別媒體報道的李女士在陜西天華的購車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對李女士道歉并取得了諒解。李女士對處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。
經(jīng)核實，事情經(jīng)過為：李女士于3月28日按照約定前往陜西天華支付首付款并提車，在此過程中與陜西天華店銷售顧問發(fā)生言語沖突，后由于銷售顧問試圖阻止李女士對其進(jìn)行拍攝而發(fā)生肢體接觸。對于媒體報道中提到的銷售人員毆打客戶的描述與事實不符。
對于涉事的銷售顧問，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。
對于此事給客戶曾經(jīng)帶來的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時，我們將和經(jīng)銷商一道繼續(xù)貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購車體驗。
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