IT之家4月19日消息 此前西安奔馳漏油車(chē)事件引發(fā)全國(guó)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)亂象的關(guān)注，針對(duì)汽車(chē)分期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，銀保監(jiān)會(huì)已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
本月18日，全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)新能源汽車(chē)分會(huì)發(fā)布文章稱，工商聯(lián)汽車(chē)商會(huì)與法律專家、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，可以明確：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收取服務(wù)費(fèi)不違法。
全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)認(rèn)為，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供協(xié)助辦理貸款服務(wù)，是商業(yè)銀行金融服務(wù)落地的關(guān)鍵。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供擔(dān)保、提供資質(zhì)認(rèn)證、提供相關(guān)具體的承辦，全程通過(guò)提供人力、資本、硬件等資源，協(xié)助購(gòu)車(chē)用戶辦理貸款等金融服務(wù)，才讓汽車(chē)金融業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)得以落地，不僅購(gòu)車(chē)用戶受益，商業(yè)銀行樂(lè)見(jiàn)其成，同時(shí)極大地推動(dòng)了汽車(chē)銷(xiāo)售乃至是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。
針對(duì)所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)表示，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以資源和成本為基礎(chǔ)服務(wù)客戶，收取服務(wù)費(fèi)合情、合理、合法。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收取上牌費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用是與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的服務(wù)，并不屬于《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《汽車(chē)金融公司管理辦法》等相關(guān)規(guī)定和細(xì)則中的任何一類，因此可以確定不存在所謂“不符合資質(zhì)”的問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》2014年修訂版本的規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商代客戶辦理汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)后的貸款、保險(xiǎn)、登記中的信息咨詢等關(guān)聯(lián)服務(wù)，并收取上牌費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)等，是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
不過(guò)，全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)也承認(rèn)，這些費(fèi)用的收取應(yīng)該公開(kāi)透明、比例合理、流程規(guī)范并依法納稅，同時(shí)，作為收費(fèi)和繳費(fèi)的雙方，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和購(gòu)車(chē)用戶都應(yīng)該對(duì)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用有理性、科學(xué)的認(rèn)知。
針對(duì)“三包”和“保修期”混淆概念問(wèn)題，全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)稱，廠家處理客戶投訴要及時(shí)，產(chǎn)品責(zé)任和服務(wù)責(zé)任要區(qū)分清楚。廠家應(yīng)該第一時(shí)間厘清問(wèn)題，明確并勇于承擔(dān)責(zé)任，以敢于承認(rèn)問(wèn)題，積極承擔(dān)責(zé)任，愿意及時(shí)和全力為用戶解決問(wèn)題的形象和姿態(tài)應(yīng)對(duì)顧客的投訴。
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