IT之家4月23日消息 針對(duì)“快遞員私拆客戶包裹”一事，順豐做出了正式的回應(yīng)，其調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，對(duì)于該員工做出的事情，本公司非常震驚，順豐將賠償客戶的合理?yè)p失，同時(shí)，將員工調(diào)離收派崗位，不再?gòu)氖氯魏沃苯用嫦蚩蛻舻姆?wù)崗位。
順豐表示，快遞員是快件客戶服務(wù)的重要接觸點(diǎn)，不僅關(guān)系快件安全，更關(guān)乎客戶的信任與托付，我們將痛定思痛，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)教育員工，保證不能再出現(xiàn)同樣的事件。
關(guān)于快遞員私拆客戶包裹事件的情況說(shuō)明：
近日，在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務(wù)后，順豐高度重視，馬上成立了專項(xiàng)工作組立即開(kāi)展調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，對(duì)于該員工做出的事情，本公司非常震驚，反映出我們的管理不夠嚴(yán)格，我們向@雙下巴仙女裴金金表達(dá)了最誠(chéng)摯的歉意，并賠償了客戶的合理?yè)p失，希望取得客戶的諒解。同時(shí)，我們將員工調(diào)離收派崗位，不再?gòu)氖氯魏沃苯用嫦蚩蛻舻姆?wù)崗位。
我們認(rèn)為，快遞員是快件客戶服務(wù)的重要接觸點(diǎn)，不僅關(guān)系快件安全，更關(guān)乎客戶的信任與托付，我們將痛定思痛，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)教育員工，保證不能再出現(xiàn)同樣的事件。
再次向@雙下巴仙女裴金金致歉，感謝大家的關(guān)注與關(guān)心！也懇請(qǐng)社會(huì)公眾繼續(xù)督促順豐、關(guān)注順豐、支持順豐！
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