在剛剛過去的周末，35歲的聯(lián)想因“斷供”再陷輿論漩渦。
起初，知乎上的提問是“聯(lián)想疑似斷供華為”。但在網(wǎng)友情緒化的助推下，“疑似”一詞不知所蹤，“斷供”似乎成了事實(shí)。一時間，對于聯(lián)想的質(zhì)疑、謾罵聲不斷，并在社交媒體上蔓延開來。
危機(jī)之下，聯(lián)想于周日凌晨發(fā)布辟謠聲明。僅僅兩小時后，造謠者在網(wǎng)上公開道歉。
這終究是一場鬧劇。
事件雖已平息，但聯(lián)想?yún)s無法云淡風(fēng)輕、全身而退。事件的影響仍在發(fā)酵，品牌質(zhì)疑的余溫尚存，網(wǎng)友的情緒也未退卻……
在過去幾年，這家老牌IT巨頭承受著外界太多的批評與指責(zé)。近期，聯(lián)想再次明確了戰(zhàn)略，將今年定義為“品牌亮劍之年”。
它不再沉默，開始在公號上回應(yīng)質(zhì)疑，并開始強(qiáng)調(diào)回歸中國市場的重要性。
品牌危機(jī)攻擊絡(luò)繹不絕
一切，似乎都源于一年前的那場投票危機(jī)。
去年5月初，在水木BBS、知乎、Biadu貼吧等網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，突然流出了一則有關(guān)“5G標(biāo)準(zhǔn)投票，聯(lián)想長碼投給高通，短碼棄權(quán)不投華為”的文章。
聯(lián)想潛伏多年的危機(jī)，以“缺乏核心技術(shù)積累和商業(yè)投票上的道德問題”被激發(fā)，一夜之間，聯(lián)想成了“公敵”。
近乎一邊倒的輿論，再扣上“賣國”的帽子，讓聯(lián)想難以招架。創(chuàng)始人柳傳志不得不再度出山，挽救聯(lián)想于泥潭。
同年5月18日，創(chuàng)始人柳傳志、控股朱立南、集團(tuán)董事長楊元慶，三位最高領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)名發(fā)信，號召所有聯(lián)想員工行動起來，誓死打贏聯(lián)想的榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)。信件發(fā)出后，國內(nèi)各行業(yè)上百名企業(yè)家鼎力聲援。
輿論得以平息，但卻未能轉(zhuǎn)變所有網(wǎng)友的看法。更嚴(yán)重的是，近一年來，攻擊聯(lián)想的文章絡(luò)繹不絕。
“有些是被安排的，有些就為了蹭點(diǎn)擊率”，聯(lián)想人士認(rèn)為，一直以來，有不明勢力在持續(xù)攻擊聯(lián)想，另外有人主動調(diào)侃聯(lián)想，“主要是為煽動大家情緒，文章點(diǎn)擊量就會很高”。
在投票危機(jī)發(fā)生一年后，聯(lián)想決定反擊。
今年5月16日下午，聯(lián)想發(fā)布題為《解密那場不存在的聯(lián)想5G投票事件》的長文。文中提到，在過去，聯(lián)想出于對大局和行業(yè)發(fā)展的考慮，盡管承受了遠(yuǎn)超想象的巨大名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，但始終不愿意過多地談及細(xì)節(jié)。鑒于有人持續(xù)攻擊，就該一次說全。
這一次，聯(lián)想用5000字長文詳細(xì)復(fù)盤了“5G投票門”事件，卻仍被質(zhì)疑其居心叵測、動機(jī)不純。
一名網(wǎng)友似乎感受到了無奈，他在評論區(qū)寫道：“相信謠言的人，會靜下心來仔細(xì)看這篇文章嗎？能靜下心來看這篇文章的人，能相信謠言嗎？”
風(fēng)格大變評論區(qū)剛烈開懟
實(shí)際上，細(xì)心的網(wǎng)友會發(fā)現(xiàn)，自從今年5月以來，聯(lián)想開始在公號上曬出負(fù)面評價并主動回應(yīng)，甚至直接回懟。有時，評論區(qū)的文字長度要遠(yuǎn)超原文章。
比如有網(wǎng)友質(zhì)疑，聯(lián)想電腦在國外賣得更便宜，把貴的留給中國消費(fèi)者，稱其美帝良心想。
聯(lián)想回懟得理直氣壯，直接讓對方用常識思考問題：PC市場是充分競爭的市場。我們不是美帝良心，惠普也不是社會主義，消費(fèi)者買的時候都會貨比三家，我們不會瘋了把市場讓出去，惠普戴爾也不會瘋了看我們瞎搞不捅一刀。
再如，在一篇名為《聯(lián)想沒有996》的文章評論區(qū)中，網(wǎng)友認(rèn)為“聯(lián)想作為美帝企業(yè)當(dāng)然沒有996”，同樣被懟：遵守中華人民共和國勞動法就是美國企業(yè)？現(xiàn)在人都怎么了？
有時，聯(lián)想運(yùn)營人員甚至直接評論道：“就是這種謠棍每天帶節(jié)奏”……
無論是5G投票門，還是美帝良心等傳言，聯(lián)想運(yùn)營都用剛烈的口語化文字，進(jìn)行了澄清和吐槽。
一名聯(lián)想人士向新浪科技表示，這是今年的品牌策略，要改變以往的沉默，用更積極的方式應(yīng)對，“不說，大家永遠(yuǎn)不知道真相。說了，至少能改變一部分人的想法”。
的確，從聯(lián)想的戰(zhàn)略決策看，今年是其品牌亮劍的一年。
“風(fēng)借火勢，火借風(fēng)威，品牌的建設(shè)將順勢而上”，4月中旬，聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁兼首席戰(zhàn)略市場官喬健指出，今年要提升用戶口碑、提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。其中就包括構(gòu)建內(nèi)外部關(guān)系的“對話工程”，要以社交媒體為核心，與用戶構(gòu)建對話平臺，使品牌以更接近用戶的語言和方式與外界溝通。
在面對眾多謠言攻擊的情況下，聯(lián)想還提出了防御工程計劃，對于惡意誹謗、無中生有、造謠傳謠的組織和個人，將動用法律手段進(jìn)行制裁。
就在喬建宣布品牌提升僅一個月后，聯(lián)想就因“斷供華為”被推上輿論浪尖。
聯(lián)想在辟謠聲明中指出，已經(jīng)對謠言傳播者連夜取證，將訴諸法律手段，追究造謠者責(zé)任。
同時在評論區(qū)，聯(lián)想的回應(yīng)一貫地犀利：知乎這幾個人，跑不了！
業(yè)績復(fù)蘇強(qiáng)調(diào)重回中國市場
經(jīng)歷了3年的轉(zhuǎn)型期，聯(lián)想的業(yè)績正逐步復(fù)蘇，重心也開始向國內(nèi)轉(zhuǎn)移。
聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍表示，聯(lián)想過去一直在忙于全球化，一定要回歸中國。走到一個成功的階段以后，是時候重新回歸本土市了，“在本土市場重新打造聯(lián)想的競爭力和業(yè)務(wù)模式，是未來能否成功的關(guān)鍵”。
他坦言，過去聯(lián)想承受了太多的負(fù)面，有些是無稽之談，“我們應(yīng)該向大家呈現(xiàn)一個真實(shí)的聯(lián)想，而不是一個被抹黑、完全歪曲的公司”。
如今，劉軍找到了未來幾年聯(lián)想業(yè)績增長的動力。
在他看來，智能變革中，中國有可能領(lǐng)跑全球市場，未來十年從社會到行業(yè)再到個人，都會有很大的變化，所以中國IT服務(wù)將是一個非常巨大的市場，這也是重新回歸本土市場的原因之一。
從Q3財報情況看，這場從中國區(qū)開始的大變革已初顯成效：個人電腦業(yè)務(wù)重返全球第一；移動業(yè)務(wù)，在完成收購摩托羅拉移動業(yè)務(wù)以來，首次實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的扭虧為盈；數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)銷售額增長20%……
本周，聯(lián)想將發(fā)布2018年年度財報。質(zhì)疑聲中，聯(lián)想又將交出怎樣的答卷？
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