IT之家5月20日消息 此前，有多名消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴稱：“在小米金融一直以來(lái)按時(shí)還款從未有過(guò)逾期，卻收到民生銀行信息告知逾期已經(jīng)列入征信?！?/p>
對(duì)此，5月15日晚上小米金融回應(yīng)稱，昨日小米金融用于和民生銀行對(duì)接系統(tǒng)因故出現(xiàn)異常，導(dǎo)致少量用戶的還款信息未及時(shí)更新，我們和民生銀行第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，目前已經(jīng)協(xié)同制定了此事的解決方案。
今日，新華社發(fā)文《小米金融“還款被逾期”，解決用戶問(wèn)題還是實(shí)在點(diǎn)好》，對(duì)小米金融“還款被逾期”一事做出微評(píng)。
新華社在文中指出：
用戶急切想要了解，到底是什么樣的“系統(tǒng)異常”導(dǎo)致了這樣的重大失誤？自己的還款究竟去了哪兒？這次“逾期”到底有沒(méi)有被納入征信系統(tǒng)？小米金融承諾30天解決問(wèn)題，解決的是怎樣的問(wèn)題？對(duì)于用戶的這些疑問(wèn)，小米金融至今“語(yǔ)焉不詳”。
文中表示：
技術(shù)創(chuàng)新是錦上添花，安全保障才是金融服務(wù)的底線。在小米金融官網(wǎng)上，省錢、快速、好用、安全四方面定位成為其對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，但從這次“被逾期”事件來(lái)看，小米金融并沒(méi)有在信用安全的底線上為用戶把好關(guān)、守好門。如果是“系統(tǒng)故障”，為何在還款日過(guò)后多日，用戶“被逾期”時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？官方對(duì)外宣稱的“少量用戶”受此次事件影響，這個(gè)“少量”究竟有多少？
最后新華社強(qiáng)調(diào)，“小米金融——年輕人的第一次征信記錄”，這些用戶的集體吐槽，說(shuō)明在信用時(shí)代，用戶的信用意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)失誤讓用戶上一次征信，用戶可能會(huì)讓企業(yè)一輩子“上征信”。做錯(cuò)事，決不能以為把問(wèn)題拖一拖就能自然消解，而應(yīng)該拿出實(shí)實(shí)在在的態(tài)度直面用戶質(zhì)疑，對(duì)“年輕人的第一次征信”負(fù)責(zé)到底。對(duì)企業(yè)自身而言，積極作為，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)清楚問(wèn)題、挽回企業(yè)信譽(yù)，才是當(dāng)務(wù)之急。技術(shù)BUG可以修復(fù)，信譽(yù)BUG則可能伴隨終生。小米金融，解決問(wèn)題還是實(shí)在點(diǎn)好。
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