IT之家7月10日消息 今日，首汽約車CEO魏東發(fā)布內(nèi)部信表示，首汽約車已在上海和深圳兩個(gè)城市率先實(shí)現(xiàn)盈利，在北京、廣州、杭州、成都、貴陽等城市接近盈利，其余城市預(yù)計(jì)將于年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司的整體盈利。
內(nèi)部信指出，2015年首汽約車上線時(shí)滴滴、優(yōu)步、易到、神州混戰(zhàn)，到2019年流量聚合平臺(tái)進(jìn)場(chǎng)（高德、美團(tuán)）、主機(jī)廠平臺(tái)陸續(xù)上線（上汽、廣汽、T3等）。截至目前，首汽約車平臺(tái)用戶逾5300萬，市場(chǎng)份額達(dá)行業(yè)第二。2019年上半年，首汽約車收入同比增長(zhǎng)227%。
公開資料顯示，2015年9月，“首汽約車”App正式推出，與市面現(xiàn)有專車不同，首汽約車車輛全部為有關(guān)部門許可的出租運(yùn)營(yíng)車輛，掛有北京出租車特有的牌照，司機(jī)持有從業(yè)許可證件，無需交份兒錢，也無需管油和維修。
以下為首汽約車CEO魏東內(nèi)部信全文：
致全體首約人的一封信
各位首約同仁：
大家好！
2019年上半年在一如既往的忙碌中結(jié)束。2019年1-6月對(duì)比2018年同期，首汽約車實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)227%。在此感謝每一位首約人為此成績(jī)做出的辛勤付出！
從2015年我們上線時(shí)滴滴、優(yōu)步、易到、神州混戰(zhàn)，到2019年流量聚合平臺(tái)進(jìn)場(chǎng)（高德、美團(tuán)）、主機(jī)廠平臺(tái)陸續(xù)上線（上汽、廣汽、T3等），網(wǎng)約車市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變化。一方面，這印證了這個(gè)市場(chǎng)容量足夠大，吸引了眾多巨頭逐力。另一方面，也要求首汽約車不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧首汽約車發(fā)展之路，自2015年9月上線后，2016年我們做地域覆蓋，2017年做密度覆蓋，2018年開放加盟，以更輕的模式加速規(guī)?；?019年我們定義為“口碑年”，就是要不忘初心，不能只看速度不看品質(zhì)，要堅(jiān)持走自己的發(fā)展道路，重點(diǎn)打造“服務(wù)+品質(zhì)”作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2019年也是我們的“盈利年”，我們希望在堅(jiān)守口碑和品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提高效率，回歸商業(yè)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)整體盈利，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
過去的半年，全體首約人都在各自的崗位上為了這個(gè)目標(biāo)努力著。我們抓品質(zhì)、摳服務(wù)、提效率，為了任何一個(gè)可優(yōu)化的空間跟自己較勁、跟團(tuán)隊(duì)較勁。這種“較真兒”的精神帶來的回報(bào)是顯著的。我們看到用戶在穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)品在持續(xù)優(yōu)化，客訴率在不斷下降。而今天，我很高興地告訴大家：首汽約車已經(jīng)在上海和深圳兩個(gè)城市率先實(shí)現(xiàn)盈利，在北京、廣州、杭州、成都、貴陽等城市也已經(jīng)接近盈利，其余城市正在穩(wěn)步推進(jìn)盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)公司的整體盈利！
這是首汽約車發(fā)展道路上一座新的里程碑。同時(shí)，這也是對(duì)我們一直以來以用戶體驗(yàn)為核心，以司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的全套打法的最好證明，說明我們航向正確！
在三年的發(fā)展中，我們不斷拓展產(chǎn)品矩陣、提升服務(wù)品質(zhì)、推進(jìn)合規(guī)安全的建設(shè)，并以科技賦能，大幅提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。截至目前，首汽約車平臺(tái)用戶已超過5300萬，DAU、MAU持續(xù)攀升，市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)第二。同時(shí)，我們還和上下游企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，打造一站式的出行平臺(tái)，無縫銜接生活、工作、教育、醫(yī)療、消費(fèi)、旅行等場(chǎng)景，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，讓服務(wù)和體驗(yàn)升級(jí)，引領(lǐng)了智能出行時(shí)代的融合創(chuàng)新，為合作伙伴和用戶帶來更多的價(jià)值。
今天的業(yè)績(jī)，要感謝每位首約人的努力和拼搏。我們知道很多同事常年不能陪伴家人，很多同事面臨著各種不理解和轉(zhuǎn)型的壓力，很多同事在長(zhǎng)時(shí)間透支身體拼業(yè)績(jī)！正是有了團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力不懈的努力，首汽約車三年來持續(xù)創(chuàng)新，深耕產(chǎn)品、服務(wù)、合規(guī)和安全，不斷超越，建立行業(yè)首個(gè)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、打造行業(yè)首個(gè)車載智能硬件系統(tǒng)，持續(xù)為用戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
今天的業(yè)績(jī)，也要?dú)w功于首汽約車廣大駕駛員團(tuán)隊(duì)的理解和支持。駕駛員是我們平臺(tái)的核心，他們秉持“讓滿意成為一種習(xí)慣”的服務(wù)宗旨，辛苦奮戰(zhàn)在運(yùn)營(yíng)一線，為乘客提供了更安心、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，讓我們成為行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。在對(duì)一線的走訪和調(diào)研中，首約駕駛員“讓乘客滿意”的服務(wù)基因，對(duì)職業(yè)的自豪感和熱愛讓我深受感動(dòng)。同時(shí)也很內(nèi)疚我們對(duì)駕駛員的傾聽不夠，對(duì)駕駛員關(guān)愛還不夠，為駕駛員服務(wù)提升的助推還不夠，對(duì)合作商的賦能還不夠，這也是我們要加速完善和強(qiáng)化的領(lǐng)域。
今天的業(yè)績(jī)，還得益于各個(gè)合作伙伴的支持，從購(gòu)物、旅行、新科技到航空、金融等各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都以開放的心態(tài)與我們保持深度合作，大家一起探索消費(fèi)與出行的場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了共生共贏。
今天的業(yè)績(jī)，更離不開每一位首汽約車的用戶，是用戶的關(guān)注、包容和支持，讓首汽約車變得更好，并擁有成長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。
在這里，我代表平臺(tái)感謝廣大駕駛員、合作伙伴和每一位用戶的信任和支持！感謝你們和首汽約車一路同行！
網(wǎng)約車已經(jīng)是大眾出行的基礎(chǔ)產(chǎn)品形態(tài)，擁有龐大而成熟的用戶市場(chǎng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，首約人需要保持定力，不忘初心，以乘客和司機(jī)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，走首汽約車特色之路！同時(shí)，首約人需要擁抱變化，團(tuán)結(jié)合作伙伴，以開放心態(tài)做大做強(qiáng)！2019年下半年，我們要讓首汽約車的司乘體驗(yàn)越來越棒，口碑越來越好！要讓公司保持健康高效的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)整體盈利！要讓首汽約車保持行業(yè)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)！讓每一位首約人為首約自豪！
Together，we have the power！
魏東
2019年7月10日
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