上海市消保委公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年上海市消保委共收到97678件投訴，同比上升19.9%。拼多多、享騎、攜程、京東、蘋果、美團大眾點評、小紅書等投訴數(shù)據(jù)的絕對數(shù)值排名前列，其中，拼多多半年投訴量超過7000件。
對此，拼多多相關(guān)負責人表示，1月至6月拼多多訂單數(shù)突破70億單，日均超過3800萬單，用戶投訴比例明顯趨降，用戶滿意度上升。
拼多多方面還回應(yīng)稱，2018年公司物流訂單數(shù)超過了111億筆，今年上半年訂單數(shù)已經(jīng)超過70億單。目前平臺商家超過360萬家，年活躍買家用戶數(shù)超過4.43億，從上半年7000件投訴訂單相對比例來看，投訴率遠低于傳統(tǒng)零售業(yè)平均水平。
并表示，公司清醒地認識到，還有很多用戶雖然在拼多多購物過程中并不滿。公司會繼續(xù)加大投入，對于禁限售類、灰黑產(chǎn)類商品保持高壓態(tài)勢，嚴防“假貨高地”的溢出效應(yīng)，以釘釘子精神嚴控山寨偽劣，認真對待每個消費者的反饋，積極維護消費者權(quán)益，與消保委等機構(gòu)密切合作，不斷提升消費者體驗，進一步提升用戶滿意度。
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