IT之家8月27日消息 據(jù)一手Video消息，近日，南寧的李女士在美團網(wǎng)購火車票，收到車票后發(fā)現(xiàn)身份證信息錯誤，平臺提示退票需前往車站，車站則因票證不符無法退票。李女士核對發(fā)現(xiàn)，自己在美團填寫的身份信息無誤。
李女士表示，“我是勾選了那個免取票身份驗證核驗、順豐直送的那個選項。他（美團客服）說讓我去火車站那邊退票，要不然就是要我拿著這個票和身份證嘗試著看能不能進站，他（美團客服）說有些站是檢票不嚴格的，然后就可以進站”。
李女士到火車站退票，被工作人員告知票證信息不符，不能退票。對此美團客服回應稱，“定制坐席就是手動出票，不會進行身份證核驗的，您填寫哪個證件我們就手動輸入哪個證件，然后給您出的票”。
隨后李女士核對自己在美團填寫的信息，經(jīng)核對，自己的身份信息填寫無誤。針對這個情況，12306客服表示，“我們官方買票要通過一個身份信息核驗，如果沒有通過身份信息核驗，也就是說要是你的名字與身份證信息不一致，那就無法通過核驗，這個情況需要向第三方平臺客服核實”。
李女士再次致電美團客服，被告知票已無法更改，“因為票您已經(jīng)拿到了，只能說嘗試看能不能乘車”，目前事情還在進一步處理中。
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