IT之家8月28日消息 據(jù)新京報我們視頻報道，今日，在昆明長水國際機場，幾名乘客與東航柜臺值機員發(fā)生爭執(zhí)。乘客稱因為東航超售機票，導(dǎo)致他們無法按計劃登機。
乘客質(zhì)問工作人員：“登機牌是否應(yīng)當(dāng)與座位數(shù)一致，是否應(yīng)該有多少座位賣多少登機牌？”
東航客服人員表示，超售情況是存在的，這種情況通俗來說登機牌先到先得。對于無法按計劃登機的旅客，東航會協(xié)調(diào)和補償。
現(xiàn)場，值機人員為乘客開具服務(wù)補償確認(rèn)書，但這幾名乘客拒絕領(lǐng)取補償。
東航客服人員接受采訪時表示：超售情況是存在的，先到的乘客就先打登機牌、先選座位，座位全部被選之后，就無法打印登機牌了。超售肯定是我們這邊的錯誤給乘客造成不便。但是所有的座位選完之后，航班上就沒有空余的位置了，后來的旅客就無法打印登機牌，也就無法選擇座位了。這個只能現(xiàn)場去協(xié)調(diào)，一般情況下都會給乘客更改或補償。
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