北京時間11月1日晚間消息，阿里巴巴今日發(fā)布了截至2019年9月30日的2020財年第二季度財報（注：阿里巴巴財年與自然年不同步，從每年的4月1日開始，至第二年的3月31日結(jié)束）。財報顯示，阿里巴巴第二財季營收1190.2億元人民幣，中國零售市場移動月活躍用戶達7.85億，較2019年6月勁增3000萬；年度活躍消費者增長1900萬至6.93億。集團收入增長40%至人民幣1190.17億元。
財報發(fā)布后，阿里巴巴集團執(zhí)行副董事長蔡崇信、CEO張勇及CFO武衛(wèi)出席了隨后召開的電話會議，對財報進行了解讀，并回答了分析師提問。
以下為本次電話會議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
花旗銀行分析師Alicia Yap：公司預計今年的雙十一與往年有什么不同，比如參與促銷的國家，地區(qū)和平臺，哪些銷售產(chǎn)品類別會出現(xiàn)熱銷。另外，雙十一是所有平臺的年度大促，公司的促銷會否激發(fā)巨大的購買欲望，進而促進其他平臺的銷售？
張勇：大家知道，我們即將迎來第11個雙十一，經(jīng)過過去10年的努力，雙十一已經(jīng)成為了消費者公認的火拼日，并且形成了不斷增長的良性循環(huán)。另外一方面，過去十年的經(jīng)歷讓商家，品牌商和供應商更加積極地參與這個促銷節(jié)，以最低的價格提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。雙十一是商界的阿里貧困，所有人都希望在其領(lǐng)域奪得冠軍，我們得到了需求和供應雙方面的支持。今年有很多定制產(chǎn)品，我們甚至與品牌商合作，為雙十一設(shè)計限量版的定制產(chǎn)品，所以說雙十一不只是消費者的節(jié)日，也是品牌商營銷自己的品牌，接觸新用戶的機會。
雙十一不只是國內(nèi)消費者的節(jié)日，也是跨境電商和國際品牌的節(jié)日，Lazada和速賣通都會參加，這些平臺通過本地化的運營來滿足當?shù)叵M者的購物需求。我們的協(xié)同主要體現(xiàn)在產(chǎn)品供應方面，因為大部分國內(nèi)廠商供應的商品，都是能夠通過跨境電商和出口在海外平臺銷售的。今年的雙十一我們投入了很多新技術(shù)，隨著雙十一的接近，我們觀察到這些技術(shù)促進了銷售，在手機淘寶和阿里其他生態(tài)中都有體現(xiàn)，對于吸引用戶起到很大作用。公司已經(jīng)做好準備，能夠保證今年雙十一的成功。
美銀美林分析師Eddie Leung：想聽聽幾位高管對于競爭對手的看法，可以看到公司與對手的競爭已經(jīng)從一二線城市轉(zhuǎn)移到欠發(fā)達地區(qū)，可否分析一下公司有哪些差異化競爭的手段？與幾年前有什么不同？
張勇：截止9月30日的12個月里，公司的中國零售業(yè)務(wù)有6.93億年活躍用戶，這些用戶來自中國的各個地區(qū)，包括一二線城市和其他地區(qū)，公司用戶的覆蓋面非常廣。阿里提供的產(chǎn)品覆蓋所有門類，所有價格區(qū)間，可供消費者選擇，這時候科技在匹配需求和供給方面就起到了非常重要的作用，公司每活躍用戶貢獻的營收也一直不斷在提高，這也是阿里平臺的力量所在。新的電商平臺則需要投入大量的資金來做宣傳，為商家和消費者提供補貼，而作為電商平臺，我們一直認為，為商家和消費者提供可持續(xù)的價值才是最為關(guān)鍵的，補貼無法提供可持續(xù)的價值，相信投資者也認同我們的看法。阿里會一直投入獲取新用戶，所以可以看到有非常起勁的增長，本季度的月活躍用戶數(shù)增加了3000萬，我們更在乎用戶的留存，科技在這方面，在提高用戶黏性方面，同樣可以起到非常重要的作用。
匯豐分析師Benny Wang：也是關(guān)于低線市場的問題。我記得公司披露過關(guān)于過去幾個季度新用戶增長中超過70%來自這些地區(qū)，這個數(shù)字有變化嗎？另外，淘寶和天貓商家在一二線城市的營銷投入會否與其在低線市場的投入有什么不同？最后，此前高管提到說本地消費者服務(wù)的25%來自交叉銷售，未來是否有將中國零售業(yè)務(wù)和本地消費者服務(wù)進行交叉銷售的計劃？來覆蓋剩余75%的市場？
武衛(wèi)：總體來說，公司在低線市場用戶獲取的增長還是非常迅速的，但是經(jīng)過幾個季度的增長，新用戶中來自低線市場的占比略有下降，公司也一直從一二線城市獲取新用戶。很重要的一點是，我們不只需要關(guān)注用戶增長，還需要關(guān)注平均每個用戶所貢獻營收的健康增長。還有一個非常重要的因素是留存率，如我在此前投資日活動上所說的，公司用戶留存率非常高，以公司每年消費超過1萬元的高端用戶而言，數(shù)量有1.3億，留存率達到了98%。
張勇：關(guān)于交叉銷售的問題，公司一直在努力促進本地消費者服務(wù)的協(xié)同效應，我們已經(jīng)實現(xiàn)了其與在線市場的整合，中國零售業(yè)務(wù)的交易中有25%來自本地消費者服務(wù)的貢獻，公司對于滲透率的進一步提高有信心，為此加強了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的整合。未來，公司將繼續(xù)加強本地的供應，覆蓋更多城市，根據(jù)我們對本地用戶的需求了解，提供更多產(chǎn)品和服務(wù)。
武衛(wèi)：關(guān)于營銷投入的問題，我認為還是從最基本的問題著眼，也就是用戶增長和消費體驗，阿里尊重商家對于營銷的投入力度，阿里所取得的營收是我們?yōu)樯碳液陀脩籼峁﹥r值的最佳證明，我認為商家會根據(jù)各地不同的情況在平臺上進行營銷方面的投入。
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