IT之家11月13日消息 雙11購(gòu)物雖然已經(jīng)結(jié)束，但等待雙11快遞包裹的心情更令人激動(dòng)。不過(guò)雙11期間，兩則快遞被大火燒毀的消息令人揪心。
據(jù)報(bào)道，11月12日，一輛北京開(kāi)往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽(yáng)起火。這輛車長(zhǎng)約15米，滿載快遞包裹，車身有大量火光冒出，濃煙滾滾。據(jù)消防人員介紹，車廂內(nèi)包裹重13噸，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡。
11月11日，廣州一快遞點(diǎn)突發(fā)火災(zāi)，店鋪燃燒面積約4平方米，主要燃燒物是快遞包裹。街坊說(shuō)，開(kāi)始火都噴出來(lái)了，樓上樓下都住著人，自己快遞也被燒了。
那么，快遞被大火燒毀該怎么獲得理賠呢？
根據(jù)以往慣例，買家是不會(huì)有損失的。
通常來(lái)說(shuō)，在快遞發(fā)生燒毀之后，還需進(jìn)一步調(diào)查起火原因，并且快遞公司會(huì)抓緊統(tǒng)計(jì)具體貨物件數(shù)和損失等相關(guān)數(shù)據(jù)，并積極和賣家溝通處理賠償事宜。
能補(bǔ)發(fā)的商品就補(bǔ)發(fā)，如遇不能補(bǔ)發(fā)商品或消費(fèi)者不愿再重新購(gòu)買的商品，由買家提供網(wǎng)上交易截圖等相關(guān)憑證給快遞公司，快遞公司會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)商品實(shí)價(jià)進(jìn)行理賠。所以，買家不必再擔(dān)心自己會(huì)有損失，只是你的寶貝可能會(huì)晚點(diǎn)到。
而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，快遞在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應(yīng)按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則先行賠償。對(duì)于確定在事故中損毀的快件，相關(guān)快遞公司的收件點(diǎn)工作人員通常會(huì)通過(guò)電子單主動(dòng)與寄件人聯(lián)系。
如果寄件人選擇保價(jià)并支付保價(jià)費(fèi)，應(yīng)按照保價(jià)條款的約定進(jìn)行賠償，該類條款一般都限定實(shí)際賠償額不得超過(guò)貨物的聲明價(jià)值。因此，賣家在郵寄價(jià)值較大或貴重物品時(shí)，應(yīng)該如實(shí)上報(bào)貨物的保價(jià)聲明價(jià)值，避免因保價(jià)聲明價(jià)值遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值而導(dǎo)致自身利益受損。
根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。通常，對(duì)于貴重物品，快遞在寄件的時(shí)候就明文建議進(jìn)行保價(jià)，如果沒(méi)有保價(jià)，通常就是論斤賠或者按照運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍進(jìn)行賠償。當(dāng)然也可以和快遞公司具體協(xié)商。
《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
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