IT之家11月28日消息 據(jù)中國臺灣“中央社”28日報道，一艘臺灣貨船20日晚間發(fā)生碰撞事故沉沒，導致許多島內(nèi)消費者從淘寶購入的戰(zhàn)利品一同沉入海中。針對丟失包裹，淘寶已主動啟動賠付及退款流程，并表示消費者實際支付的貨款將獲賠付，運費將獲退還。
報道稱，20日晚間21時許，一艘臺灣貨船“萇薪輪”在閩江口水域發(fā)生碰撞事故后沉沒，這起船難也造成船上載著的879噸貨品沉入海中，不少淘寶購物消費者紛紛表示沒收到貨，多數(shù)為雙11購物的戰(zhàn)利品。
對此，淘寶今天回應，此事現(xiàn)在正處于調(diào)查階段，細節(jié)內(nèi)容尚待相關(guān)機構(gòu)說明。并強調(diào)一定會全力維護消費者權(quán)益，針對丟失的包裹，已經(jīng)主動啟動賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還。
關(guān)于賠付方式，淘寶說明，會通過支付寶、現(xiàn)金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。淘寶并補充，目前已經(jīng)有消費者陸續(xù)收到賠付退款，大部分消費者都會在7個工作日內(nèi)獲得賠付退款，若有消費者選擇跨境轉(zhuǎn)帳，到帳時間將視銀行作業(yè)時間決定，通常會在20個工作日以內(nèi)。
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