新浪科技訊12月12日晚間消息，鮮花電商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消費(fèi)者集體維權(quán)風(fēng)波。不少用戶在參與“雙十二”活動后，卻遭花加以“惡意刷單”為由拒絕發(fā)貨。用戶在微博等平臺提出不滿并投訴。
3人成團(tuán)？推薦新友完成注冊卻被關(guān)閉訂單
12月11日，花加在其微信服務(wù)號上推出12.12特惠團(tuán)活動，活動中“小野”系列隔周配送產(chǎn)品（12個月24束鮮花）3人拼團(tuán)價格為414元一年，相當(dāng)于17.25元/束。
“拼團(tuán)”屬于當(dāng)前電商平臺較為流行的營銷手法，商家先以較低價格吸引用戶參與，用戶需要將商品推薦給自己的親朋好友后，可以較低價格購買商品。以花加此次3人拼團(tuán)活動為例，對于用戶來講，獲得了價格上的實(shí)惠，對于商家來講，則在流量越來越貴的背景下，完成了一次低價拉新活動，每筆訂單都可以獲得2個用戶。
這本來是一場“雙贏”的營銷活動。然而令用戶不解的是，當(dāng)不少用戶已經(jīng)邀請好友拼團(tuán)成功后，11日晚8點(diǎn)左右，花加取消了部分用戶的訂單，并拒絕發(fā)貨，理由是該產(chǎn)品存在“惡意刷單”行為。
這一舉動引發(fā)了參與用戶不滿，不少用戶在微博、社群等吐槽，并在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺發(fā)布集體維權(quán)訴求。
惡意刷單？購買超過2單就不發(fā)貨
花加為何要取消這部分用戶的訂單？如何判定用戶“惡意刷單”？
“惡意刷單”確系電商領(lǐng)域一大頑疾，往往與“羊毛黨”一同出現(xiàn)，指的是不少網(wǎng)友大量搜尋電商商家錯標(biāo)價格等漏洞，在明知價格不合理的情況下，大規(guī)模惡意下單或慫恿他人惡意下單，以獲取利益。
然而，有用戶曬出花加發(fā)送的“訂單變更通知”截圖，花加給出判定用戶“刷單”理由很簡單：下單1單的用戶照常發(fā)貨，下單大于等于2單的用戶即判定為“刷單”，系統(tǒng)會關(guān)閉訂單并進(jìn)行退款。
參與此次活動的消費(fèi)者卻并不這樣認(rèn)為。用戶反饋，花加標(biāo)注的價格雖然確有一定優(yōu)惠，但只是正常的促銷優(yōu)惠，并未便宜得“夸張”。此外，不少用戶只購買2單，不應(yīng)該屬于“惡意刷單”。
對此，用戶稱，此次花加促銷產(chǎn)品為“隔周配送”產(chǎn)品，即每兩周配送一次，如果需要實(shí)現(xiàn)花加宣傳的“每周一花”生活理念，消費(fèi)者需要購買2單，并錯開配送周期，才能每周都收到鮮花。
截止目前，花加沒有給出新的回應(yīng)，用戶的維權(quán)還在發(fā)酵。
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