IT之家12月23日消息 隨著電商和物流行業(yè)的不斷發(fā)展，電商平臺已形成一套完善的退換貨機制。不過近日一位在校學(xué)生在網(wǎng)購商品退貨上遇到了一些麻煩，一起來看一下。
據(jù)澎湃新聞報道，甘肅大四學(xué)生小吳近日在天貓商城購買了一臺筆記本電腦，在通過菜鳥裹裹進行上門取件退貨服務(wù)后商家卻因沒有收到貨物而拒絕退款。事后小吳多次同韻達快遞溝通，后者最終表示只能賠償1000元。據(jù)韻達客服表示，目前還無法確定快遞是否遺失，但會進行全額賠付。
據(jù)小吳介紹，當(dāng)時他給韻達快遞客服打電話詢問物流時后者表示會幫他找找看，結(jié)果當(dāng)天晚上韻達方面稱他退貨的電腦找不到了。后來據(jù)韻達客服表示，由于小吳未對退貨電腦進行保價，因而他只能獲得1000元的賠償金。對此小吳完全不能接受，自己所購買的電腦價值8499元，個人損失過大。
對此菜鳥裹裹方面表示客戶沒有選擇上門取貨服務(wù)且自身只是派單平臺，因而只有確定貨物丟失后才可以進行全額賠付。
最后韻達客服人員表示，由于客戶的學(xué)生身份且快件數(shù)額較大，物流方面會進行全額賠償。據(jù)小吳表示，自己最終獲賠7499元并表示能夠理解快遞員的損失最后選擇讓一步。
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