你的爸媽會用智能手機(jī)嗎？絕大多數(shù)人的回答是——會，會打電話，會發(fā)微信。
當(dāng)你在用一個手機(jī)就搞定衣食住行時，還有很多父母不會連接WIFI。對他們來說，手機(jī)從能接電話的「磚」，變成能接視頻的「磚」。
今年「看見」行動，鳳凰網(wǎng)科技聯(lián)合清華大學(xué)人因所，揭曉互聯(lián)網(wǎng)時代高達(dá)一億的半隱形人群——老年群體。
他們有著「獨立」使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望，但是生理機(jī)能的退化、智能設(shè)備的傲慢、年輕人的忽視，讓他們成為一批被科技、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展拋棄的人。
一、平行世界的“老年”互聯(lián)網(wǎng)
在本次策劃中，我們邀請到了10位長輩，和10位年輕人，讓他們分別談?wù)劇坝檬謾C(jī)”這件事。
雞同鴨講。一邊是疲于向長輩解釋手機(jī)和軟件用法的年輕人——要教會一個軟件講了三四遍，設(shè)置好扔給TA，沒兩天又忘了，崩潰。
傲嬌執(zhí)拗。另一邊是視力、聽力、認(rèn)知處于衰退期的長輩。他們想學(xué)會聯(lián)網(wǎng)、清內(nèi)存，甚至打車、訂票、K歌。但是怕子女嫌棄自己“笨”、學(xué)不會，極少會讓子女幫忙。
他們分別代表了兩個無法互相理解的群體：在一個年輕人如魚得水的互聯(lián)網(wǎng)世界，老年群體顯得笨拙、遲鈍、受挫。
教老人用手機(jī)真的難嗎？嘉興圖書館的館員有發(fā)言權(quán)。
在浙江省嘉興圖書館有一門十分火熱的課程——手機(jī)培訓(xùn)課。據(jù)圖書館的楊老師介紹，所謂的手機(jī)課，最主要是教老年人如何開關(guān)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、如何使用相機(jī)、微信等。
據(jù)介紹，在2019年，圖書館的8名館員共組織了159場講座，吸引了上萬人次老人參與，學(xué)員年齡從60到89歲不等。
老人在學(xué)習(xí)如何用智能手機(jī)設(shè)置鬧鈴圖/受訪者供圖
在這里，每一期手機(jī)課程3-4個月，分為入門班、基本班、提高班，還開設(shè)了專門的“微信課”、“淘寶課”、“美團(tuán)課”。光是“如何發(fā)朋友圈”這堂課，就需用一個多小時來授課。
據(jù)館員楊老師介紹，在學(xué)習(xí)手機(jī)的老年人中，有超過一半的人拿著子女淘汰的舊手機(jī)；內(nèi)存太小、手機(jī)太卡，是老年人所用手機(jī)的普遍問題。
這位老師說道，自己剛開始教課時，老人們可能會將同一個問題問4到5遍；還有的老年人由于耳背，上課都費勁。而他們只有一個簡單的目的，學(xué)會用手機(jī)。
楊老師表示，一位愛聽書，但是家中沒有wifi網(wǎng)絡(luò)的老人，會每周到圖書館，讓館員刪掉上次課程下載的聽書文件，再下載新的文件，只因為手機(jī)內(nèi)存太小。
在中國，有上千萬老年人還不會這些簡單的操作。學(xué)會發(fā)朋友圈很難嗎？連上4G網(wǎng)很難嗎？
當(dāng)面臨這些疑惑時，你可能需要思考一個更大的議題——老齡化社會與科技基礎(chǔ)設(shè)施。
二、學(xué)手機(jī)這件小事背后的“數(shù)字鴻溝”
5G、AI、移動互聯(lián)網(wǎng)2.0、IoT，一代代新的科技產(chǎn)品圍繞著新鮮的名詞，與中國的人口老齡化迎面撞上。而那些“不會使手機(jī)”的老年人，是新興科技產(chǎn)品“選擇性失明”的盲區(qū)。
如果不會用手機(jī)這件小事，是一億人共同的問題呢？
根據(jù)Mob研究院的報告數(shù)據(jù)，45歲以上使用移動智能手機(jī)設(shè)備的中老年人群接近一億。根據(jù)騰訊的財報，截止2018年底，微信有6300萬55歲以上的用戶。
來源：Mob研究院《2019銀發(fā)人群洞察》
來源：Wavemaker《中國老齡化社會的潛藏價值》
同時，《中國老齡化社會的潛藏價值》顯示，有65%的老年人“非常喜歡上網(wǎng)”，他們?yōu)樯缃?、新聞資訊、網(wǎng)購消費等貢獻(xiàn)了重要的月活和交易額。
與年輕的群體不同，他們可能不知道什么是B站斗魚，但是他們都知道糖豆廣場舞；他們不會用知乎得到，但是是各大資訊、健康類App的忠實擁簇者。
通過與幾十位不同年齡段的受訪對象交流發(fā)現(xiàn)，剛剛踏進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)大門的老齡人群，和年輕群體一樣有著豐富的需求，而生理條件的限制，讓他們無法深入理解“手機(jī)”。
但是，這部分在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邊緣試探的老年人群，在中國的人口比重將會越來越大。
根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，截至2018年底，中國60歲及以上人口近2.5億，占總?cè)丝诘?8%，占比連續(xù)三年超0-14歲人口比重。其中65歲及以上超1.6億，占比12%。
來源：財經(jīng)數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)：國家統(tǒng)計局
羅振宇在跨年演講中提到：到2020年，新中國建立之后出生的人已經(jīng)多于新中國建立之前出生的人，社會的中堅力量在發(fā)生遷移，一代人正在老去。
據(jù)中國《人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告》預(yù)測，到2050年，中國老齡人口將超過4億，意味著每4個人中就有一位是老人，中國將面臨前所未有的人口老齡化壓力。
當(dāng)新生代焦慮著、奔跑著迎接新生活的時候，這部分人成為了科技社會的“邊緣群體”。新技術(shù)的車輪滾滾一邊向前，跨越兩世紀(jì)、見證新中國的老一代人正在被拋棄。
當(dāng)新技術(shù)的“數(shù)字鴻溝”橫亙在兩人之間，一部不怎么“年齡友好”的手機(jī)，成為了老年人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代第一道障礙。
狹小的手寫輸入框、復(fù)雜的媒體音量和鈴聲音量調(diào)節(jié)方式、戴著老花鏡也看不清的隱私協(xié)議、令人費解的“蜂窩網(wǎng)”、“局域網(wǎng)”、“桌面”、“后臺”等名詞，讓他們在使用智能設(shè)備時，顯得遲鈍、笨拙。
一位接受采訪的阿姨表示，因為不會調(diào)節(jié)聲音，自己從未接到過電話；另一位老年人表示，手機(jī)經(jīng)?？D，每次卡頓了，就按關(guān)機(jī)鍵...
視覺老化、聽覺老化、感知能力老化、記憶力老化、注意力老化等，都是老年人在面臨手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)部障礙，而更令這些老年人受挫的是——晚輩的不理解。
通過訪談發(fā)現(xiàn)，即便是在北京這樣的一線城市，老年人對于互聯(lián)網(wǎng)的概念還是一個混沌的不明體——這塊讓他們新奇的屏幕，也同樣讓他們犯愁。
在訪談中，我們收集了一些老年人在使用手機(jī)時最常見難題：
1、字體太小，無法看清手機(jī)上的文字，需要隨身攜帶老花眼鏡；
2、聲音太小，無法接到電話和短信通知；
3、內(nèi)存太小，總是提醒手機(jī)內(nèi)存滿了，不會使用云盤；
4、操作流程復(fù)雜，頁面切換不回來；
5、無法區(qū)分彈窗廣告和消息通知；
6、手寫輸入的鍵盤太小，輸入不方便；
7、有看不懂的中文，還有看不懂的英文。如：Apple Store、Safari、Bluetooth。
但是在訴說這些難題的同時，這幾位老人表達(dá)了強(qiáng)烈的求知欲。為了能學(xué)會一個功能，他們會用筆寫下操作步驟，會向街坊鄰居討教交流。當(dāng)所有的辦法都不奏效的時候，他們才會轉(zhuǎn)而求助子女。
三、一堂關(guān)于衰老的課
為什么子女反而會成為老人求助的最后一站？不會用手機(jī)的長輩，是真的“笨”嗎？
我們在訪談中發(fā)現(xiàn)，年輕人不可避免地高估了科技產(chǎn)品對老齡社會的友好程度。更重要的，我們對衰老沒有認(rèn)識。
在我們的課本中，有生命的誕生與生長，但鮮少有課程讓我們了解生命體的暮年。除了顯而易見的白發(fā)、皺紋，我們對“變老”沒有任何經(jīng)驗。
先來看一組數(shù)據(jù)：
一般來說，從39歲大腦生產(chǎn)的髓鞘到達(dá)高峰，之后開始漸漸停止生產(chǎn)，衰老也就開始了；
從40歲開始，人的視力就會開始出現(xiàn)老化；
42歲大腦進(jìn)入中年期，隨著循環(huán)能力的下降，腦部供氧減少，記憶力受到影響；
在55歲以后，很多人會患上老花眼，對特定顏色(特別是對藍(lán)光和綠光)不敏感，動態(tài)視覺減弱；
到了60歲，白內(nèi)障問題更突出，認(rèn)知功能退化明顯；
而神經(jīng)系統(tǒng)方面，與年輕人相比，老年人腦細(xì)胞數(shù)量及突觸連接減少，腦血流量減小，導(dǎo)致記憶力下降、易疲勞、對外界反應(yīng)遲鈍等問題。
根據(jù)研究，視覺老化會影響老齡用戶對手機(jī)界面的感知，行動力老化影響他們對鼠標(biāo)鍵盤等輸入設(shè)備的操作，記憶力和處理能力的老化導(dǎo)致他們的操作行為較為遲緩，而聽覺老化和語言能力的老化則直接影響他們與外界的溝通。
如果能理解衰老，或許我們才更能理解老年人為什么會對電子產(chǎn)品無措。
在清華大學(xué)人因所，我們帶上模擬白內(nèi)障、黃斑病的設(shè)備，模擬老年性耳聾的耳塞，以及護(hù)肘、負(fù)重手腕帶等裝備，用VR技術(shù)親身體驗了70歲老人的感官體驗。
圖/清華大學(xué)人因所
穿上這套裝備后，能夠明顯感覺到指關(guān)節(jié)的靈活性變低，聽不清高音頻的聲音，視線模糊，視野狹小。負(fù)重拖鞋、曲背用圍兜、負(fù)重腳腕帶和耳塞，讓人行動緩慢且費力。
此外，設(shè)備還模擬了老年人常有的骨骼鈣化、駝背等體驗。實驗發(fā)現(xiàn)，光是聽覺、視覺的改變，就讓試驗者的行動和反應(yīng)速度有了明顯退化。
圖/鳳凰網(wǎng)科技
身體衰老帶來的無助、孤獨、敏感，是年輕人還無法理解和共情的。
一個手機(jī)，可以為老年人帶來哪些便利呢？從他們使用最多的軟件就可以知道。
這是我們在訪談中得到的答案：語音視頻、移動支付是最常使用的功能，其次是新聞資訊類產(chǎn)品。此外還有網(wǎng)購和導(dǎo)航。
一位阿姨說道，自從學(xué)會了網(wǎng)購，買東西不用麻煩子女，也不用去超市辛苦排隊；一位酷愛旅行的大爺說道，導(dǎo)航軟件、公交查詢軟件，都能帶來極大的方便。
對于子女常年在外地的空巢老人來說，智能手機(jī)是其聯(lián)絡(luò)外界的唯一方式。而問題在于，聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)存、基本操作都是難題，老人這部分需求并沒有被滿足，甚至沒有被看見。
清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所所長饒培倫對老年群體的科技需求研究已有20余年。在他看來首先應(yīng)該認(rèn)識衰老。
缺乏對衰老的認(rèn)知，導(dǎo)致我們無法理解長輩的“笨”和“懶"，并且在老年社會的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，中國與日本、西方國家還有很大距離。
他認(rèn)為，英國由于先開始工業(yè)革命，在20世紀(jì)初就開始體驗到人口老化的影響，因此我國將老齡化納入規(guī)劃當(dāng)中還需要一段時間，讓年輕人、企業(yè)、社會認(rèn)識到老齡化也是一個漫長的過程。
正如饒教授所說：對年齡了解得越多，能干預(yù)的就越多。我們手中掌握了技術(shù)，也代表我們有更多的責(zé)任和使命。
四、信息科技產(chǎn)品不能選擇性“失明”
通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，老年人對于手機(jī)對普遍訴求是可以概括為“四大一簡單”：聲音大、屏幕大、字大、內(nèi)存大、界面和操作更簡單。
考慮到老年人視力與聽力的退化，主流手機(jī)廠商華為、小米、OPPO相繼推出了簡易模式、老年模式、親情守護(hù)模式。支持圖標(biāo)和文字放大、語音讀屏等，遠(yuǎn)程守護(hù)功能讓監(jiān)控人遠(yuǎn)程刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。
此外，小米也推出了老年模式和親情守護(hù)支持，支持遠(yuǎn)程卸載、實時定位、自動攔截詐騙、查看老人的設(shè)備儲存及電量剩余等功能。
在電子產(chǎn)品的入門教學(xué)上，360IoT部門推出了基礎(chǔ)的開機(jī)視頻教程，電視應(yīng)用“奇異果TV”推出“AI長輩模式”，推出了遠(yuǎn)程子女代登錄、子女代支付功能。
在App軟件產(chǎn)品中，對中老年群體的關(guān)照也日趨明顯。具有平臺屬性的App，如百度、美團(tuán)、攜程均推出了語音搜索功能。針對操作困難的老年人群體，首汽約車還推出了代人叫車的功能。
在輸入法軟件中，搜狗、訊飛等輸入法設(shè)置了語音輸入入口。其中，搜狗輸入法在部分OEM產(chǎn)品推出了老年版APP；支付寶提供了關(guān)聯(lián)父母的支付寶賬號，幫父母完成異地的在線掛號的功能等。
這些公司都在進(jìn)行嘗試，希望從功能上彌補(bǔ)不足。但是，從老年人實際使用體驗來看，預(yù)裝軟件、隱私獲取、系統(tǒng)推送的誘導(dǎo)信息、按鈕過多、操作復(fù)雜冗余等問題仍有待進(jìn)一步解決。
喜歡用手機(jī)軟件K歌的張阿姨一臉不解，每次打開軟件，都會提示K歌軟件在使用我的位置。“地圖軟件可以給我導(dǎo)航，但是K歌需要我的位置做什么呢？”
張小龍曾在微信公開課上坦言，在現(xiàn)在這樣一個商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實對于糟糕的強(qiáng)迫式體驗容忍度是很高的。人們會以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點擊。
因此，在信息科技產(chǎn)品的設(shè)計中，將老年人的生理老化和認(rèn)知老化考慮在內(nèi)，降低產(chǎn)品使用和學(xué)習(xí)門檻，是大多數(shù)科技公司需要面對的商業(yè)議題。
《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出，要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給，提升老年用品科技含量等。
在饒培倫教授看來，目前國內(nèi)亟需建立一個針對老年群體的交互設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)，在這個標(biāo)準(zhǔn)下探索更多普世的、具有社會福祉的功能，探索老齡化社會中互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)價值。
五、將父母帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代
城市的社區(qū)、養(yǎng)老院、圖書館、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，已經(jīng)逐漸重視老人學(xué)習(xí)使用手機(jī)的訴求，開展培訓(xùn)班課程，組織志愿者上門幫忙等。
相反，離長輩最近的我們，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
盡管手機(jī)相繼推出了針對老年人的親情模式，但是大多數(shù)情況下長輩所使用的手機(jī)都是子女淘汰的舊手機(jī)，而這些便捷的語音助手功能、親情守護(hù)功能，并沒有發(fā)揮其作用。
酷愛拍照的李大爺如今已經(jīng)70歲，通過手機(jī)他已經(jīng)能夠獨立網(wǎng)購、外出導(dǎo)航，但是那部使用了三年的32G手機(jī)已經(jīng)十分卡頓。
“我兒子讓我刪掉一些照片，我舍不得”，因為對于他們來說，隨著身體的衰老，有的地方可以見一次就少一次。
大部分人覺得“會用手機(jī)”是天經(jīng)地義的，只有極少數(shù)年輕人會關(guān)心長輩的手機(jī)是否好用；極少數(shù)年輕人會反復(fù)教老人使用軟件功能；因為收到子女的負(fù)面反饋，大部分老年人寧可向街坊鄰居請教，也不愿“麻煩”子女。
由于受到生理條件的限制，老年人對新事物的接受能力比較低，學(xué)習(xí)和理解一項新事物需要更長的時間，對社會和生活環(huán)境的適應(yīng)能力減弱，也容易產(chǎn)生自卑情緒。
因此，在此，我們對年輕人的第一個建議是，為長輩搭建好Wifi等基礎(chǔ)設(shè)施，給長輩換一部大屏幕、大內(nèi)存的手機(jī)。
更重要的是，希望年輕人能花點時間，教他們學(xué)會掃碼支付、轉(zhuǎn)賬繳費、清理內(nèi)存、看病掛號等。體諒長輩的笨拙、健忘，多一分理解和耐心，將他們也拉入互聯(lián)網(wǎng)“沖浪”。
父母將我們帶進(jìn)了物理世界，現(xiàn)在父母也需要我們，將帶他們進(jìn)入這個萬物互聯(lián)的世界。
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