2月3日，阿里年后正式開工。因?yàn)橐咔椋?0萬多阿里人這次都在家辦公。
淘寶大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)劉國峰說，阿里人的心態(tài)都很淡定和坦然。因?yàn)榘⒗锝?jīng)歷過2003年的非典，并積累了應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和心理預(yù)期。
每年5月10日的阿里日，就是一年一度的危機(jī)教育課。劉國峰說，一方面是感恩社會(huì)和家屬對(duì)阿里的支持，另一方面是培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)。
17年前，因?yàn)橐粋€(gè)員工被診斷為非典，阿里整個(gè)杭州公司600多人，均被隔離。
當(dāng)時(shí)，劉國峰27歲，是阿里B2B誠信通業(yè)務(wù)部的一名員工。
與2003年相比，現(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在線交易、辦公的手段多了很多。
2003年，沒有智能手機(jī)，劉國峰用的是小靈通，別人用的是西門子、諾基亞、康佳等手機(jī)，當(dāng)時(shí)甚至還有部分人用的是傳呼機(jī)。
當(dāng)時(shí)沒有光纖入戶，電腦的普及率也很低，很多人家里沒有電腦，上不了網(wǎng)。
那時(shí)也沒有釘釘、微信等軟件，阿里員工用的是自己做的貿(mào)易通，阿里旺旺的前身；還有雅虎通，現(xiàn)在沒了。
在復(fù)盤阿里時(shí)，很多人認(rèn)為，非典讓阿里迎來了大發(fā)展。對(duì)此，阿里內(nèi)部卻有不一樣的看法。
馬云多次表示，非典是挑戰(zhàn)，不是機(jī)會(huì)。在危機(jī)關(guān)頭，你需要幫助別人，就像阿里當(dāng)時(shí)全員被隔離的時(shí)候，需要理解，幫助和支持。非典期間，那么多企業(yè)做不成生意，對(duì)阿里來說，是伸出援手的時(shí)候，不是賺錢的時(shí)候。
現(xiàn)在，阿里有更大的能力，也做了更多。
受疫情影響，很多中小企業(yè)，難以開展經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者對(duì)生存問題充滿焦慮，2月4日，劉國峰接受專訪時(shí)講述了自己的被隔離經(jīng)歷。
阿里打逆風(fēng)球的能力，在逆境中，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，并借機(jī)建設(shè)、鍛煉一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的做法，放到今天，仍值得大家學(xué)習(xí)。
前夜
2003年5月4號(hào)中午，馬云躺在床上午睡，突然，電話響了。電話里說，阿里員工宋潔（此前去廣州參加廣交會(huì)），經(jīng)專家診斷為“非典疑似病例”，送往杭州市第六醫(yī)院（當(dāng)時(shí)是定點(diǎn)傳染病醫(yī)院）隔離治療。
馬云隨即從床上跳起來，心里明白，危機(jī)開始來了。那時(shí)正是阿里高速發(fā)展時(shí)期，員工們每天在公司加班加點(diǎn)，都忙不過來，如果要全員隔離，對(duì)公司是巨大的災(zāi)難。
當(dāng)時(shí)阿里員工有600多人，在文三路的華星科技大廈租了八、九、十共三層樓辦公，宋潔在十樓。
當(dāng)天晚上，馬云要求在十層的員工全部進(jìn)行隔離，不要來上班，八樓九樓的同事，可以繼續(xù)來上班。
劉國峰的辦公室，在九樓。5月5日，他照常來上班，但被要求戴上口罩。
有報(bào)道稱，宋潔被診斷為“非典疑似病例”后，阿里所在的華星科技大廈，其它公司將阿里視為“公敵”，認(rèn)定是他們把“非典”帶了回來；甚至在整個(gè)杭州，阿里都成了“人人喊打”的“過街老鼠”。有員工記得，當(dāng)時(shí)，如果被認(rèn)出是阿里員工，馬上會(huì)被人揭發(fā)：“非典來了，快跑??！”
劉國峰沒有相關(guān)經(jīng)歷，也沒聽說過。
當(dāng)時(shí)，報(bào)紙、電視，還是主要的傳播渠道。杭州電視一臺(tái)，每天晚上6點(diǎn)會(huì)播本地新聞，在5月5日晚上，時(shí)任杭州市委書記王國平在電視新聞上說，杭州新增一例疑似病例，來自某網(wǎng)絡(luò)公司，也沒有提阿里的名稱。
“很保護(hù)我們，阿里人都很感激。”提起往事，劉國峰現(xiàn)在依然心存謝意。
馬云也在多個(gè)場(chǎng)合感謝過杭州當(dāng)時(shí)的做法，“投資人都很好奇，杭州城總共4個(gè)非典，怎么其中一個(gè)是阿里的？”
現(xiàn)在很多人對(duì)湖北人避之唯恐不及，但當(dāng)時(shí)，外界包括杭州人看阿里，都沒有帶著有色眼鏡?！案綦x前，大家?guī)缀醵疾恢?，隔離出來后，除了公司加強(qiáng)了消毒，測(cè)體溫等防護(hù)措施外，我們上下班都是很正常的乘坐公共交通?！眲逭f，可能是非典影響的人群是非常少的，并沒有造成現(xiàn)在這么大的防范心理。
這次疫情，它的傳染性更強(qiáng)一些，波及面也要廣的多。但防疫措施，跟當(dāng)年沒什么差別。
因?yàn)槌霈F(xiàn)了疑似病例，王國平在電視里表示，疾控中心，衛(wèi)生部門要采取措施，對(duì)這一家網(wǎng)絡(luò)公司600多名員工進(jìn)行全員隔離。
而在幾個(gè)小時(shí)前的下午4點(diǎn)半，馬云把所有員工召集起來，站在桌子上面講話，讓所有人6點(diǎn)半之前撤出辦公室，回家辦公，如果同事不是非典，一個(gè)禮拜后回來上班；如果是非典，無限期延期。
馬云還要求，在確保每個(gè)人身體健康的前提下，保證網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，正常工作。
在這張廣為流傳的照片里，劉國峰就站在離馬云稍微偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，沒有露出臉來。
馬云自己的回憶，當(dāng)時(shí)所有人都特別恐慌，所有人都帶著口罩來開會(huì)?！拔也豢只?，因?yàn)榭只艣]有用，我最怕別人恐慌?！?/p>
那個(gè)時(shí)候，大部分阿里員工則一臉懵逼，不知道發(fā)生了什么情況。劉國峰也是，但他強(qiáng)調(diào)，自己當(dāng)時(shí)一點(diǎn)都不恐慌。
馬云宣布，家里有電腦的，都裝上寬帶；沒有電腦的，可以把辦公室的電腦搬回去，公司的網(wǎng)絡(luò)部門會(huì)幫助大家速度跟電信聯(lián)系，把每家每戶的電腦裝起來，聯(lián)上網(wǎng)。費(fèi)用公司出。
劉國峰自己在復(fù)興大橋附近租房，不到60個(gè)平方，當(dāng)時(shí)是350塊一個(gè)月。房子里沒有電腦，他需要搬回去一臺(tái)。當(dāng)時(shí)，用的還是CRT顯示器，有很大的屁股，很沉，加上主機(jī)等，搭乘公交車很費(fèi)勁，劉國峰就打車回去了，花了50多塊錢。
離開辦公室前，劉國峰還把需要聯(lián)系的客戶資料都打印了出來，一并帶走了。
當(dāng)晚，在電視上看到將被隔離的新聞后，劉國峰就有一點(diǎn)緊張了，因?yàn)閷拵О惭b需要時(shí)間，時(shí)間上恐怕來不及。他想起有兩個(gè)平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)的同事，在九蓮新村租了一套三居室，有網(wǎng)，還有一個(gè)空房間，他趕緊打電話過去，問能不能過去和他們一起隔離，得到許可后，劉國峰坐了一個(gè)多小時(shí)的出租車，連夜就把電腦和客戶資料都搬過去了。
劉國峰走時(shí)，把小靈通號(hào)碼寫在紙上，貼在門上，以免房東找不到他。
他剛把東西搬到新住處，房東就打電話過來，問人去哪兒了？還說帶著疾控中心的人要進(jìn)去消毒。劉國峰說了自己的去處，并表示近期不會(huì)回去。
電話還沒打完，這邊也來了兩個(gè)疾控中心的人，穿著防護(hù)服，當(dāng)時(shí)沒見過，還以為是宇航服，他們帶著口罩，沒有戴護(hù)目鏡，背上背著一個(gè)很沉的噴霧器，用來打消毒水，把出租房里里外外都打了一陣。
離開前，他們提醒劉國峰等人要注意安全，有什么情況要及時(shí)的通報(bào)給社區(qū)。走時(shí)，在門口拿一個(gè)很粗的鐵鏈把門鎖起來了。
馬云的回憶里，他家門口除了掛著大鎖，還有社區(qū)、防疫站、公安的三位人員嚴(yán)密看守，防止他逃出家門。
但約束劉國峰們的只有一把大鎖。
隔離
2月4日，劉國峰在朋友圈里說，2003年自己親歷阿里非典的隔離生活，和三個(gè)同事封閉隔離辦公了近兩周，過得很充實(shí)，每天電話聯(lián)系客戶很忙，政府也關(guān)照的很好，后來出去才知道吃飯當(dāng)時(shí)不要錢，當(dāng)時(shí)點(diǎn)菜好省??！
劉國峰記得很清楚，隔離從5月6日開始。
一日三餐，有人送。早上大多是包子饅頭稀飯這種，偶爾也有一些面包。中午和晚上可以點(diǎn)餐。
劉國峰是江西人，愛吃辣。另兩位室內(nèi)，一個(gè)姓黃，嘉興人，另一個(gè)姓白，安徽人。也都能接受吃辣，當(dāng)時(shí)點(diǎn)的最多的一道菜，是魚香肉絲。
當(dāng)時(shí)，三個(gè)人都是單身漢，擔(dān)心吃飯要花錢，就不敢亂點(diǎn)。但有些同事，不知道是想得開，還是知道不花錢，天天點(diǎn)肯德基麥當(dāng)勞啥的。
也有人會(huì)在雅虎通上曬吃的，留言最多的就是“日子不過了？”
“當(dāng)我知道，吃飯不花錢的時(shí)候，心里可恨社區(qū)送飯的人了。”劉國峰后來開玩笑地說。
送飯的人有鑰匙，會(huì)把門打開，把飯菜放進(jìn)來，然后鎖門離開。
每到飯點(diǎn)，劉國峰等人都會(huì)眼睜睜看著他們進(jìn)來，又目送著他們離開?；ハ嘀g，沒有任何接觸，偶爾會(huì)有眼神的碰撞，以及不齊的道謝聲。
獲取外界信息，主要是看電視。有時(shí)候，也會(huì)請(qǐng)社區(qū)的人幫忙買錢江晚報(bào)。還有就是上網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候，阿里的內(nèi)網(wǎng)也建設(shè)的不是很全，能看的內(nèi)容有限。
對(duì)形勢(shì)的判斷，則主要是通過老大們發(fā)的電子郵件。
隔離12天，馬云發(fā)了至少3封郵件。他會(huì)說一下目前公司整個(gè)的狀況，整個(gè)客戶端的反應(yīng)，以及市場(chǎng)的情況。
更多的內(nèi)容是三塊，一是通過他的方式來激勵(lì)和鼓勵(lì)大家，說要打好持久戰(zhàn)。二是不要讓客戶受損失，確保業(yè)務(wù)正常。三是提醒大家注意身體安全，要做好自我防護(hù)。
阿里人都記得，其中一封信，馬云在道歉，他在信里說，“這幾天我的心情很沉重！從上午知道確診后到現(xiàn)在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康，如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”
阿里員工都很理解馬云的心情，因?yàn)樗螡嵢⒓訌V交會(huì)，是馬云派過去，如今，她得了非典，萬一有個(gè)好歹，對(duì)她的家人也不好交代。
后來，宋潔痊愈出院，馬云親自去接她，一見面就給了她一個(gè)很大的擁抱。公司還買了一個(gè)很大的蛋糕，慶祝她回家。
馬云身上的壓力，阿里員工幾乎沒有感受到。
6號(hào)早上8點(diǎn)，大家像往常一樣，進(jìn)入到工作狀態(tài)中。劉國峰平時(shí)是通過電話去拜訪客戶，他用的小靈通很費(fèi)電，通常打半天就要充兩個(gè)小時(shí)的電；有時(shí)候小靈通信號(hào)不好，要到陽臺(tái)上和客戶講。
當(dāng)時(shí)的電話都是預(yù)付費(fèi)，需要事先充值，錢花完了，就會(huì)欠費(fèi)停機(jī)。那個(gè)時(shí)候支付寶等便捷的充值方式還沒有，充值要買電話卡，在手機(jī)里輸入帳號(hào)和密碼。
電話卡，要托社區(qū)的人買，他們要盡可能避免和隔離人員有接觸。買好卡后，從門里丟進(jìn)來，也不敢收錢。
阿里服務(wù)熱線都接到了員工家中，覆蓋到家里的電話號(hào)碼上。他們?cè)偃诩胰耍还苁裁磿r(shí)間接到電話，第一句話一定要說：“你好，這里是阿里?！?/p>
2003年5月10日，淘寶上線。這是一個(gè)秘密項(xiàng)目。早在4月底的時(shí)候，阿里內(nèi)網(wǎng)就有員工提醒公司的高管要密切關(guān)注，說這個(gè)網(wǎng)站特別像阿里做出來的，所有的氣質(zhì)、特質(zhì)都非常符合阿里，可能會(huì)成為一個(gè)很大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
淘寶對(duì)外發(fā)布時(shí)，才說是阿里做的。很多員工就長(zhǎng)出了一口氣。
馬云和當(dāng)時(shí)的COO關(guān)明生，每天都拿著通訊錄，一個(gè)一個(gè)地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。
雖然在隔離，但阿里員工每天都保持著工作的狀態(tài)，像平時(shí)一樣上下班。阿里的服務(wù)也沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里出現(xiàn)了疫情。
下班后，有數(shù)碼相機(jī)的人，會(huì)拍些照片，在雅虎通上曬自己的工作狀態(tài)；其他人，也會(huì)發(fā)些見聞，比如，有人說自己在二樓隔離，樓上和樓下，和兩邊的鄰居都逃掉了。
某一天，有人在雅虎通上組織大家K歌，劉國峰很肯定，首倡者不是馬云。K歌通常是老大們發(fā)起的，隔三差五舉行，馬云每次都會(huì)積極參與，但都是很隨性的發(fā)揮，大家唱歌水平并不高，但唱得很開心。
現(xiàn)在有唱吧等軟件，網(wǎng)上唱歌也有伴奏，當(dāng)時(shí)都是清唱，大家在里面干吼，表達(dá)自己的情緒，大多是樂觀主義的精神。大家覺得挺好玩，也很熱鬧，不管是馬云，彭蕾，還是普通的員工，只要想唱歌，都可以唱出來。
“唱得好聽，是享受；唱得難聽，是搞笑?！眲宀粣鄢?，也沒有在群里唱過，但他喜歡聽。
彭蕾唱過《踏浪》，有多人覺得不好聽，但劉國峰覺得很好聽，因?yàn)楣?jié)奏很歡快。
當(dāng)時(shí)，大家很年輕，沒有經(jīng)歷過隔離的工作狀態(tài)，心里有一點(diǎn)好奇，甚至有一點(diǎn)欣喜，真的沒有恐慌的情緒在里面。劉國峰說，這種有點(diǎn)沒心沒肺的狀態(tài)挺快樂，一直維持到隔離解除。
出來以后，很多的同事見面了，會(huì)給對(duì)方一個(gè)擁抱。劉國峰再次回到華星科技大廈，從辦公區(qū)域一樓大廳樓道里面，還有九樓的過道里面，全是鮮花籃做的花廊，分布在兩旁，他當(dāng)時(shí)的想法是，公司一定花了很多錢。
也許是在非典中見到了歌聲的力量，之后每逢年會(huì)，馬云都會(huì)唱歌，獲稱被商業(yè)耽誤的靈魂歌者。
天晴
5月19日，阿里人結(jié)束隔離，全體員工正式恢復(fù)上班。隔離中，阿里表現(xiàn)出來的執(zhí)行力、凝聚力和獨(dú)立作戰(zhàn)能力，讓所有人感到驚訝。
非典期間，一支隊(duì)伍脫穎而出，他們每天戴著口罩到處跑客戶，被保安攔在門外，就在門口拿著電話跟老板談。
通過死磕客戶，他們做成了阿里主推的B2B業(yè)務(wù)——誠信通和中國供應(yīng)商，讓阿里擁有了強(qiáng)大的盈利能力，從而養(yǎng)活了剛出生的淘寶，并成功孵化了支付寶。
在馬云口中，這群人身上最有“阿里味兒”，他們的行為準(zhǔn)則，阿里內(nèi)部稱之為獨(dú)孤九劍（激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長(zhǎng)、開放、簡(jiǎn)易、群策群力、專注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重），至今仍深深地影響著阿里的企業(yè)文化。
外界稱之為“阿里中供鐵軍”，寫在中國商業(yè)史里的國內(nèi)最早期、最強(qiáng)大的地推軍團(tuán)。
因?yàn)榉堑?，馬云將每年5月10日定為“阿里日”，他說：“我們應(yīng)該永遠(yuǎn)地紀(jì)念這樣一種精神，我們不是為自己在工作，我們是為我們共同的信念和我們共同的客戶在工作。”
2018年，在“阿里日”上致辭時(shí)，阿里集團(tuán)CPO童文紅說，非典，讓阿里人有了共同的記憶和經(jīng)歷，真正成為了一家人。阿里還從中找到了自己的精神內(nèi)核，并逐漸形成了自己的價(jià)值觀，從最初的獨(dú)孤九劍，到六脈神劍（“客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)?！保?，甚至2019年9月10日公布的新六脈神劍，都是一脈相承。
時(shí)至今日，阿里已是國內(nèi)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司，超過6000億美元，在全球擁有員工12萬多人。
在復(fù)盤阿里時(shí)，很多人認(rèn)為，非典讓阿里迎來了大發(fā)展。對(duì)此，阿里內(nèi)部卻有不一樣的看法。
劉國峰如今是淘寶大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)，他認(rèn)為，單靠一個(gè)非典，無法成就任何一家企業(yè)。非典只是阿里發(fā)展中的一個(gè)過程，一個(gè)挑戰(zhàn)。能戰(zhàn)勝它，也是因?yàn)榘⒗镒隽撕芏嗟臏?zhǔn)備工作。
第一，在隔離之前，公司的行政部門，人力資源部門，都已經(jīng)做好了所有的預(yù)案，包括一類預(yù)案，二類預(yù)案，出事了也臨危不亂。
第二，從2001年開始，阿里就梳理出最核心、最不能丟的東西——目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。當(dāng)時(shí)阿里的員工考核分為業(yè)績(jī)和價(jià)值觀，各占50%的份額。是否認(rèn)同阿里公司的使命感和價(jià)值觀，納入到考核里面，而且是一票否決制。價(jià)值觀一致，真正碰到困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，大家就可以眾志成城。
企業(yè)文化、價(jià)值觀對(duì)企業(yè)起到多大的作用，在順境當(dāng)中，不一定可以看出來，尤其是對(duì)初創(chuàng)型的企業(yè)來說。在逆境當(dāng)中，真的可以發(fā)揮很大的作用。
非典隔離期間，阿里員工沒有選擇質(zhì)疑公司或者是質(zhì)疑社會(huì)，而是選擇從容的應(yīng)對(duì)，每個(gè)人在自己的工作崗位上面發(fā)揮自己的作用，就是阿里之前的企業(yè)文化、價(jià)值觀認(rèn)同建設(shè)，對(duì)員工心態(tài)起到了穩(wěn)定器作用。
第三，非典期間大家不能出門，客觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有促進(jìn)作用。淘寶5月10日剛剛做出來，那個(gè)時(shí)候不是阿里最主要的業(yè)務(wù)。做B2B業(yè)務(wù)，以前的習(xí)慣，必須要面對(duì)面，是通過線下的方式，但商家不敢出門了，怎么找買方和賣方的信息？
那個(gè)時(shí)候生產(chǎn)沒有停，工廠都正常開工，商場(chǎng)也正常營業(yè)，就是出差有風(fēng)險(xiǎn)，大家不愿意出差。大家在意的就是怎么在線找到商業(yè)機(jī)會(huì)，在線找到更多的客戶，可以加速他們的訂單。阿里剛好在平臺(tái)上面，提供了客戶所需要的商業(yè)機(jī)會(huì)。
劉國峰說，阿里的發(fā)展，沒有僥幸，是厚積爆發(fā)的結(jié)果。沒有非典，2003年，阿里的業(yè)務(wù)也會(huì)大幅往上漲。
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