IT之家2月6日消息 據(jù)央視報(bào)道，中國(guó)鐵科院電子所所長(zhǎng)朱建生表示，“從1月21日進(jìn)入配合疫情防控以來(lái)，12306主要在以下三個(gè)方面做了工作，第一個(gè)就是配合疫情防控的大數(shù)據(jù)分析工作，第二塊就是我們客票，包括網(wǎng)上和線下的一個(gè)售票、退票功能的調(diào)整修改。第三塊就是我們整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的工作，其中像退票的這個(gè)功能調(diào)整我前后進(jìn)行了四次的功能調(diào)整，從21日截止到2月5日，累積已經(jīng)退票達(dá)到8500萬(wàn)張以上。”
為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年2月6日0時(shí)起，此前在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，旅客在開(kāi)車(chē)前自愿改變行程需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
對(duì)無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門(mén)繼續(xù)推出延長(zhǎng)退票時(shí)限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或已于2月5日24時(shí)前換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）的旅客，如開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票；凡是火車(chē)票票面發(fā)站所在地車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購(gòu)票地或出發(fā)地各車(chē)站辦理，辦理時(shí)繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。
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