IT之家3月11日消息 今天江蘇省高級(jí)法院在官方微信公眾號(hào)公布了江蘇法院2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，IT之家了解到，其中一起案例涉及用戶起訴中國(guó)電信。
案情如下：2016年7月，程某某向電信句容分公司申請(qǐng)辦理天翼樂(lè)享4G套餐業(yè)務(wù)，主卡號(hào)碼177****8888，每月費(fèi)用499元，期限為2年。該套餐到期后，程某某于2018年6月4日至電信句容分公司柜臺(tái)辦理全國(guó)流量暢享99元/月個(gè)人套餐，自2018年7月起生效。程某某后發(fā)現(xiàn)其已支付的2018年7月至9月話費(fèi)中，均包含名稱為“靚號(hào)抵消201505-489元”的費(fèi)用，其中7月為336.38元、8月345.05元、9月349.60元。程某某認(rèn)為電信公司收取的該所謂靚號(hào)費(fèi)用無(wú)法律和約定的依據(jù)，訴至法院，要求返還多收取的費(fèi)用。
法院認(rèn)為，電信句容分公司對(duì)于每月收取“靚號(hào)抵消201505-489元”的費(fèi)用負(fù)有舉證義務(wù)，原套餐費(fèi)用包含靚號(hào)使用費(fèi)，但沒(méi)有證據(jù)證明電信公司在原套餐到期后仍有權(quán)繼續(xù)收取該費(fèi)用。電信公司提交的證據(jù)不能認(rèn)定程某某對(duì)于支付“靚號(hào)抵消201505-489元”是明知且認(rèn)可的，電信句容分公司自2018年7月起收取名稱為“靚號(hào)抵消201505-489元”的費(fèi)用無(wú)約定或法定依據(jù)，已收取2018年7月至9月的費(fèi)用共計(jì)1031.03元應(yīng)予以返還。
法官點(diǎn)評(píng)：
消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者在收取任何費(fèi)用前，一定要讓消費(fèi)者知曉收費(fèi)的具體情況，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，否則相關(guān)費(fèi)用不能認(rèn)定為雙方約定收取的費(fèi)用，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有拘束力。
隨著人們生活水平的提高，部分人群對(duì)吉祥號(hào)碼情有獨(dú)鐘，愿意花高價(jià)購(gòu)買吉祥號(hào)碼使用權(quán)。但是，吉祥號(hào)碼的稀缺性并不意味著號(hào)碼的提供者可以依照所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”當(dāng)然收取額外的使用費(fèi)，號(hào)碼提供者與號(hào)碼獲得者之間存在的是合同關(guān)系，任何費(fèi)用的支付必須以雙方自愿達(dá)成的合同為基礎(chǔ)，在合同未作明確約定的下情況收取費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，不受法律保護(hù)。
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