4月8日，可能是三家運(yùn)營(yíng)商少有的聯(lián)手時(shí)刻。三家企業(yè)共同宣布，將聯(lián)合打造5G消息，對(duì)傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)。
▲三大運(yùn)營(yíng)商和眾多手機(jī)廠商高管出席
早在在2G/3G時(shí)代，QQ、微信等即時(shí)通訊工具的崛起，開始成為三大運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)的巨大威脅。中國(guó)移動(dòng)的飛信、中國(guó)聯(lián)通的沃友以及中國(guó)電信的易信，都曾承擔(dān)著狙擊微信等顛覆者的重要使命，不過都以失利而告終。
5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商似乎看到了新機(jī)會(huì)。與之前各自為戰(zhàn)不同的是，這次三家選擇聯(lián)合起來(lái)，并拉上了華米OV等眾多手機(jī)廠商。運(yùn)營(yíng)商們能夠如愿以償嗎？
傳統(tǒng)電信收入增長(zhǎng)遇瓶頸 運(yùn)營(yíng)商管道化
早在2G時(shí)代，QQ、MSN等PC端即時(shí)通訊工具就開始對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信語(yǔ)音業(yè)務(wù)造成了一定的沖擊。
不過真正的致命威脅是在2011年，當(dāng)時(shí)正值中國(guó)3G商用如火如荼，微信正式誕生。與運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比，微信等即時(shí)通訊工具支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，只需要消耗網(wǎng)絡(luò)流量便可在手機(jī)上免費(fèi)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻。
即時(shí)通訊工具的崛起，讓運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入走上了艱難之路。
根據(jù)騰訊發(fā)布的2019年年財(cái)報(bào)，截至2019年12月31日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)為11.648億，去年同期為10.976億，同比增加6.1%，環(huán)比增長(zhǎng)1.2%。巨大的基數(shù)之上仍舊在保持增長(zhǎng)，同時(shí)微信給騰訊貢獻(xiàn)了廣告、支付等多元化的收入。
對(duì)比運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，以中國(guó)移動(dòng)為例，2019年其個(gè)人語(yǔ)音及短彩信收入為889.11億元，同比下滑18.2%。這也導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)2019年個(gè)人市場(chǎng)收入整體下滑3.5%。
實(shí)際上，三大運(yùn)營(yíng)商并未坐以待斃。中國(guó)移動(dòng)推出了飛信，中國(guó)聯(lián)通先后上線超信、沃友，中國(guó)電信推出了寬樂通信以及與網(wǎng)易聯(lián)合打造易信，但都未能阻擋微信的崛起。
隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)App的擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠運(yùn)營(yíng)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施，手握龐大的用戶量，已經(jīng)掌握了衣食住行等多個(gè)方面的入口和業(yè)務(wù)。而同樣擁有數(shù)億用戶量的運(yùn)營(yíng)商，卻只能提供語(yǔ)音、短信、流量這類基礎(chǔ)通信服務(wù)，逐漸陷入管道化。
三大運(yùn)營(yíng)商走向聯(lián)合 5G消息再向微信沖鋒
5G時(shí)代，再次讓運(yùn)營(yíng)商看到了新機(jī)會(huì)。
一方面，傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)形態(tài)確實(shí)到了該升級(jí)的時(shí)候，已經(jīng)難以滿足用戶的多樣化需求；另一方面，5G消息也不只是面向個(gè)人用戶，還有企業(yè)用戶，而這也正是5G需要拓展的重要應(yīng)用場(chǎng)景和目標(biāo)群體。
根據(jù)三家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布的5G消息白皮書顯示，5G消息進(jìn)行了多個(gè)方面的提升：用戶體驗(yàn)上，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種技術(shù)能力，支持發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、位置等內(nèi)容；應(yīng)用上，個(gè)人消息支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息、群發(fā)消息和群聊消息，行業(yè)消息上則引入聊天機(jī)器人，個(gè)人用戶可通過運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行消息交互；安全上，具備加密傳輸、用戶認(rèn)證、源頭管控、身份校驗(yàn)、內(nèi)容審核、消息攔截等安全保障措施。
據(jù)悉，在個(gè)人消息上，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息支持消息與短信之間的相互轉(zhuǎn)化。若消息接收方不是5G消息用戶或消息接收方是5G消息用戶但當(dāng)前不在線，則網(wǎng)絡(luò)通過短信通道下發(fā)該消息。若消息中包含多媒體內(nèi)容，回落為短信時(shí)，在短信內(nèi)容中攜帶提取該多媒體內(nèi)容的URL，接收方收到短信后點(diǎn)擊該URL可訪問該多媒體內(nèi)容。
5G消息還支持用戶選擇多個(gè)具備5G消息能力的聯(lián)系人來(lái)創(chuàng)建群。群創(chuàng)建成功后，所有已經(jīng)加入群的用戶可在群中進(jìn)行消息交互。支持群管理功能，包括創(chuàng)建群、加入群、退出群、刪除群成員和解散群等。
可以看到，5G消息在面向個(gè)人用戶方面，瞄準(zhǔn)的仍然是微信這類即時(shí)通訊工具，提供文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容的發(fā)送，以及用戶之間的群聊功能。這并未跳出之前的飛信、易信等App的范疇，不過5G消息無(wú)需下載另外的App，可在原生的手機(jī)短信功能上直接實(shí)現(xiàn)，免注冊(cè)登錄，省去了新推廣App的人力和財(cái)力投入。
仍需進(jìn)一步構(gòu)建生態(tài)
除了個(gè)人消息之外，5G消息的最大亮點(diǎn)便是面向行業(yè)客戶的一系列功能。
據(jù)介紹，行業(yè)客戶以聊天機(jī)器人的形式與個(gè)人用戶通過運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息交互。個(gè)人用戶可向行業(yè)客戶的聊天機(jī)器人發(fā)送多媒體消息內(nèi)容，行業(yè)客戶的聊天機(jī)器人也可通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和群發(fā)消息方式向個(gè)人用戶發(fā)送多媒體消息內(nèi)容，同時(shí)還可以包含富媒體卡片，消息中還可攜帶選項(xiàng)列表（包括“建議回復(fù)”和“建議操作”）。
▲可以在短信中直接查詢、預(yù)定車票
運(yùn)營(yíng)商為5G消息的行業(yè)應(yīng)用展示了基于出行、酒店、餐飲預(yù)訂等方面的案例。比如在與12306的對(duì)話中，用戶可以通過發(fā)送語(yǔ)音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，在5G消息中快捷實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作，甚至無(wú)需跳轉(zhuǎn)，可在消息界面直接支付；在與139郵箱的對(duì)話中，用戶收到郵箱消息后，可在消息窗口完成查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。
這些案例的實(shí)現(xiàn)方式與微信上的公眾號(hào)、小程序等能力有些相似。至此也可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商在與微信等即時(shí)通訊工具之爭(zhēng)中已經(jīng)不只是局限于用戶之爭(zhēng)，還要將爭(zhēng)奪戰(zhàn)上升至入口之爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商的設(shè)想是，首先將用戶的消息溝通使用習(xí)慣拉回到5G消息上來(lái)，其次進(jìn)一步涉足用戶的出行、餐飲等日常生活服務(wù)，同時(shí)還要作為中間連接角色為行業(yè)企業(yè)服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理董昕就表示，升級(jí)短信業(yè)務(wù)，打造5G消息新業(yè)務(wù)形態(tài)，是三家運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真磋商后的決定，有利于運(yùn)營(yíng)商從通信服務(wù)向信息服務(wù)的拓展和延伸。
不過要改變用戶長(zhǎng)久以來(lái)形成的習(xí)慣并不容易，同時(shí)5G消息的發(fā)展也有賴于用戶、運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、平臺(tái)、行業(yè)客戶共同參與建設(shè)。
在用戶方面，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)向新浪科技表示，由于5G消息還未正式商用，在具體資費(fèi)上還未有明確的對(duì)外計(jì)劃。所以目前也暫時(shí)無(wú)法評(píng)估5G消息對(duì)普通用戶的吸引力如何。
運(yùn)營(yíng)商方面，三家企業(yè)則首次聯(lián)合起來(lái)，基于統(tǒng)一的RCS（融合通信）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全球互聯(lián)互通。根據(jù)GSMA的研究，目前RCS全球月活躍用戶已經(jīng)超過4億。到2021年，RCS服務(wù)的總市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到740億美元。
手機(jī)廠商方面，華為計(jì)劃6月支持5G消息商用；小米方面表示，后續(xù)將在所有5G機(jī)型支持5G消息；三星正基于運(yùn)營(yíng)商最新規(guī)范開發(fā)5G消息業(yè)務(wù)，計(jì)劃今年內(nèi)對(duì)5G手機(jī)全面支持；OPPO和vivo也表示將支持5G消息，但還未公布具體的時(shí)間表。
另外更重要的是行業(yè)客戶的加入。三家企業(yè)在發(fā)布會(huì)上展示的行業(yè)消息案例是12306、攜程和中國(guó)移動(dòng)的139郵箱，而要讓大量的第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接入5G消息并完成對(duì)接開發(fā)，運(yùn)營(yíng)商還需要給出清晰的盈利模式以及便利的開發(fā)工具。
5G消息能成功嗎？一切還未可知。但可以預(yù)見的是，5G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越跨界，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作也會(huì)越來(lái)越多。
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