短短四個(gè)月，DAU （日活躍用戶數(shù)量） 從1000萬到3億，令所有互聯(lián)網(wǎng)公司眼紅的奇跡般增長，落到了視頻會(huì)議公司Zoom頭上。
這家于2019年在納斯達(dá)克上市的SaaS公司，自2011年成立以來便一路高歌猛進(jìn)，達(dá)到10億美元估值只花了7年。疫情期間的閃耀表現(xiàn)，讓業(yè)界仿佛看到又一個(gè)崛起的巨頭。
然而這股上升的勢頭未持續(xù)多久，就從4月份開始急轉(zhuǎn)直下。海外市場頻頻爆出多起Zoom用戶信息泄漏事件——德國、新加坡和臺(tái)灣等國家與地區(qū)，以及美國參議院、NASA、谷歌、SpaceX、西門子、渣打銀行等機(jī)構(gòu)都開始禁止或限制使用Zoom，并轉(zhuǎn)向其競爭者尋求服務(wù)。
一面是持續(xù)快速的增長，一面是逐漸顯現(xiàn)的危機(jī)，風(fēng)口浪尖上的Zoom似處于冰火之間。
內(nèi)憂外患
從今年2月3日起，因疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公市場帶動(dòng)了Zoom股票飆升。此前Zoom的股價(jià)在80美元以下徘徊了4個(gè)月，經(jīng)過一個(gè)半月股價(jià)就達(dá)到了164.94美元 （3月23日） ，市值翻倍。哪怕在3月中旬，美股10天4次熔斷創(chuàng)造歷史時(shí)，Zoom也是一片紅間少有的一點(diǎn)綠。
隨著疫情的全球性蔓延，意外成為了Zoom的東風(fēng)。只是風(fēng)太大，也讓Zoom以往被忽視的隱患顯露了出來。
3月24日，Consumer Reports （《消費(fèi)者報(bào)告》） 發(fā)表文章稱，Zoom會(huì)議并不私密，會(huì)議主持人可以不經(jīng)參會(huì)者同意就泄露會(huì)議內(nèi)容，當(dāng)天Zoom的股價(jià)應(yīng)聲下跌15.28%。
此后壞消息接踵而來，陸續(xù)爆出Zoom不經(jīng)用戶允許向Facebook發(fā)送用戶個(gè)人信息、參會(huì)時(shí)視頻和麥克風(fēng)被劫持、超50萬Zoom賬號(hào)在暗網(wǎng)上以白菜價(jià)交易等新聞。這些負(fù)面消息甚至讓Zoom的最初付費(fèi)用戶——高校和教育機(jī)構(gòu)也開始停用Zoom。
總體而言，這次Zoom安全風(fēng)波主要有三方面原因：
一是賬號(hào)密碼太簡單，容易被暴力試出純數(shù)字密碼；
二是用戶數(shù)據(jù)在未經(jīng)用戶獲授權(quán)時(shí)通過第三方SDK被泄露，比如iOS版的Zoom App就內(nèi)嵌了Facebook的SDK；
三是創(chuàng)始人袁征的“在美華裔”身份引發(fā)了一些“陰謀論”聲音，讓部分用戶對數(shù)據(jù)安全產(chǎn)生懷疑。
人怕出名豬怕肥。伴隨Zoom的日活用戶數(shù)從2019年年底的1000萬急劇增長到如今的3億，Zoom出現(xiàn)的任何問題都被置于放大鏡下。
在安全問題讓Zoom焦頭爛額之際，線上會(huì)議市場整體體量的激增，也刺激了已有和潛在競爭者的追逐。比如袁征的老東家思科Webex Meeting，還有微軟的Teams、Skype，就在Zoom陷于輿論風(fēng)波時(shí)發(fā)布產(chǎn)品安全性的保證。
甚至Facebook、Google這樣的巨頭，也在狙擊Zoom。
4月23日，袁征宣布Zoom的日活用戶達(dá)到了3億，刺激股價(jià)從當(dāng)天開盤的154.01美元，一舉沖到次日181.5美元的新高，但隨即Facebook推出有類似功能的Messenger Rooms，讓Zoom股價(jià)在收盤時(shí)又跌回158.8美元。
4月29日，谷歌表示任何用戶很快可以在Meet上主持免費(fèi)視頻會(huì)議，目前該產(chǎn)品也有了1億日活用戶。
在國內(nèi)市場Zoom也不容易，遇到的對手同樣強(qiáng)勁，阿里巴巴的釘釘、騰訊會(huì)議等異軍突起，壓縮了Zoom的潛在市場。
長期來看，即使Zoom現(xiàn)在用戶數(shù)量和營收還在增長，但未來并不樂觀——在產(chǎn)品安全性受到質(zhì)疑的同時(shí)，還要面對不斷加劇的競爭。風(fēng)口上的Zoom正處于內(nèi)憂外患。
攘內(nèi)安外
Zoom對從3月底頻頻爆發(fā)的安全問題格外緊張。
張新是Zoom在合肥的研發(fā)中心員工，據(jù)他透露，CEO袁征曾在公司內(nèi)部群里發(fā)布消息，表示公司正在經(jīng)歷一個(gè)非常危機(jī)的時(shí)刻，希望大家能做好自己的工作，不要出問題，并再三強(qiáng)調(diào)要提高安全意識(shí)。
“這段時(shí)間緊張、壓力大已是常態(tài)。以前可能是慢工出細(xì)活，現(xiàn)在必須加快速度?！?nbsp;張新談到，不僅是簡單地在原有基礎(chǔ)上做些升級(jí)優(yōu)化，而是整個(gè)底層邏輯都在做變動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密等功能?！斑@些平時(shí)都要1～2個(gè)月才能完成，現(xiàn)在周期縮短到1～2周?！?/p>
4月9日，一向低調(diào)的袁征在重壓下做了一場Youtube直播，就安全漏洞向用戶道歉，還承諾將在90天內(nèi)解決問題。
他還談到在4月1日內(nèi)部就成立了由各行業(yè)安全領(lǐng)袖組成的 CISO 咨詢和顧問委員會(huì)，并邀請了斯坦福大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家Alex Stamos 作為顧問，協(xié)助展開平臺(tái)安全審查。
據(jù)了解，從四月份開始，Zoom在中國的研發(fā)人員都停下之前的研發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品功能更新等，投入到解決安全問題中。針對數(shù)據(jù)中心接入點(diǎn)、賬號(hào)密碼泄漏、第三方SDK三類問題，Zoom也有了一些具體的行動(dòng)：
國內(nèi)的一家Zoom代理商在4月17日發(fā)布消息稱，從4月18日開始，每個(gè)付費(fèi)的Zoom客戶都可以選擇加入或退出特定的數(shù)據(jù)中心區(qū)域。
在賬號(hào)密碼泄漏方面，Zoom將隨機(jī)生成的會(huì)議ID從9位數(shù)變成了11位數(shù)，管理員賬號(hào)也可以配置更為復(fù)雜的密碼，比如加上字母、特殊字符。
至于第三方SDK，早在3月27日，Zoom就刪除了iOS客戶端中的Facebook SDK，并對其重新配置，防止用戶信息被第三方公司收集。
就在袁征道歉后，Zoom的股價(jià)也開始回暖。在蘇州研發(fā)中心的王芮告訴鳳凰網(wǎng)科技：“安全漏洞爆發(fā)時(shí)，我們也是很害怕的。但個(gè)人來講，其實(shí)很多安全問題是之前沒有重視，這也是所有視頻軟件公司都會(huì)遇到的問題?！?/p>
360天樞智庫高級(jí)總監(jiān)魏小強(qiáng)對鳳凰網(wǎng)科技 （微信搜：iFeng科技） 談到，采取一些基本的安全措施為產(chǎn)品做好“安全加固”肯定是很重要，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
Zoom事件折射出數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的安全問題，“這是一個(gè)不斷演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無論是網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備還是云端應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)攻擊都在增加，黑客的攻擊手法也變得越來越先進(jìn)，所以簡單的安全防御也難以防御新的攻擊手段?！蔽盒?qiáng)說。
目前Zoom位于蘇州、杭州、合肥分別有200多名程序員，近一個(gè)月，他們都在忙于做系統(tǒng)自測和產(chǎn)品安全功能優(yōu)化相關(guān)事宜。
王芮談到，隨著Zoom走紅，很多人都來挖他，包括一些大公司，他們都在籌劃推出或擴(kuò)張視頻會(huì)議類產(chǎn)品。
Zoom如何贏？
Zoom總體給人一種“小而美”、“很佛系”的感覺，然而Zoom的野心并不止于此。王芮對鳳凰網(wǎng)科技（微信搜：iFeng科技）透露，Zoom還在憋大招，準(zhǔn)備今年下半年發(fā)布。
袁征也曾對媒體表示，他希望像Facebook那樣將職場與消費(fèi)者聯(lián)系起來，這將使Zoom比思科更大：“你只比我領(lǐng)先5英里，這沒關(guān)系。我會(huì)跑得比你快，還是會(huì)趕上你的。這就像一場馬拉松?！?/p>
而這場關(guān)于視頻會(huì)議市場的馬拉松，袁征跑了23年。他從1997年移民美國并加入上一代的會(huì)議軟件公司W(wǎng)ebEx （網(wǎng)訊） ，并成為其核心工程師，后來WebEx以30億美元被思科收購，袁征也成為思科工程副總裁。
當(dāng)時(shí)的標(biāo)王NetScreen （網(wǎng)景） 也才賣了40億美元、Skype 賣給微軟也才 26 億美元。其創(chuàng)始人朱敏在對比爾·蓋茨演示W(wǎng)ebEx時(shí)，比爾直接站起來說：這就是我想要的產(chǎn)品！
但在思科的WebEx很快也出現(xiàn)新的問題，“WebEx不是為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的，所以需要重寫代碼，思科不愿意，我只能離開?！痹髡劦?，雖然當(dāng)時(shí)他管理著800多人的團(tuán)隊(duì)，但最初幾年，沒有人關(guān)注他們在做什么。
后來他與在思科的40多名同事自立門戶開始創(chuàng)業(yè)Zoom，思科前發(fā)展部負(fù)責(zé)人舒曼投資了25萬美元作為啟動(dòng)資金，在2013年也順利拿到了雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和高通資本的600萬美元A輪融資、李嘉誠維港資本的650萬美元B輪融資。
能快速獲得資本市場的支持，主要還是Zoom在產(chǎn)品體驗(yàn)和商業(yè)模式上都快速找到了自己的定位。 專注做視頻會(huì)議，不做過多附加功能或靠廣告、流量賺錢，讓Zoom的產(chǎn)品體驗(yàn)較為突出；而2011年～2013年，Zoom采取免費(fèi)模式，很快打入了教育行業(yè)和中小企業(yè)市場。
此后Zoom也在逐漸向中大企業(yè)進(jìn)軍——推出Meeting Connector、Room Connector、Webinar platform等產(chǎn)品，來滿足企業(yè)私有化部署的需求，并進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)品線，成為企業(yè)服務(wù)級(jí)平臺(tái)。
去年Zoom于納斯達(dá)克上市時(shí)，袁征表示，“你可以去慶祝一整天，但你不想讓高中畢業(yè)就成為你表現(xiàn)的巔峰，對吧?”
但Zoom要實(shí)現(xiàn)其平臺(tái)之路并不容易。目前來看，Zoom全部精力都投入到近期發(fā)生的安全危機(jī)中，無暇顧及其他產(chǎn)品和功能升級(jí)。這將給競爭對手一個(gè)很好的時(shí)間窗口來搶奪這個(gè)短期爆發(fā)的市場。
尤其是Facebook最近推出的Messenger Rooms，還在Facebook的WhatsApp上引入群組通話、Instagram上提供視頻服務(wù)等；微軟如果將Teams與Office 365進(jìn)行捆綁銷售并大規(guī)模營銷，Zoom在遭受品牌形象受損后的市場進(jìn)展將變得更加艱難。
在安全領(lǐng)域，谷歌、微軟、阿里、騰訊等提供云服務(wù)的公司，都早在云安全領(lǐng)域做布局，有相應(yīng)的解決方案，處理類似危機(jī)也較容易，而Zoom過去在安全領(lǐng)域并未有多少投入，并不能快速處理現(xiàn)在面對的危機(jī)。
此外，Zoom本身的特點(diǎn)就是解決視頻會(huì)議的需求，用完即走，工具屬性強(qiáng)、社交屬性弱。用戶對平臺(tái)使用的場景過于單一，容易被社交場景屬性更強(qiáng)的產(chǎn)品搶走用戶。
Zoom也意識(shí)到這個(gè)問題，試圖打造一個(gè)應(yīng)用市場 （Marketplace） 來彌補(bǔ)應(yīng)用單一的問題，比如接入其他用于營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類產(chǎn)品；同時(shí)Zoom也將自己集成到其他大的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，比如Salesforce、Slack等。
這樣的合作也將遇到用戶體驗(yàn)難以統(tǒng)一的問題，比如第三方工具如果出問題，主動(dòng)權(quán)并不在Zoom這邊，而各個(gè)產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)打通也不會(huì)太深入。
在國內(nèi)市場，有投資人分析，“Zoom可能會(huì)遭受谷歌一樣境遇，BAT等競爭對手太強(qiáng)大、太野蠻?！彪m然國內(nèi)視頻會(huì)議市場雖已是紅海，但開發(fā)并不充分。比如會(huì)議內(nèi)容實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)錄等方面都需要付費(fèi)才能使用，還未大規(guī)模普及，“視頻會(huì)議市場仍將有很多可為之處”。
對于被巨頭環(huán)伺、深陷數(shù)據(jù)危機(jī)的Zoom，留給它的時(shí)間可能不多了。
注：文中王芮、張新為化名
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