IT之家7月18日消息 考慮到“熊孩子”誤操作進(jìn)行充值消費(fèi)的問(wèn)題，微信小游戲現(xiàn)已宣布針對(duì)涉及未成年人退款溝通中常見(jiàn)問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)未成年人退款能力進(jìn)行了升級(jí)。
微信小游戲官方表示，退款能力升級(jí)后，申請(qǐng)指引與舉證材料更加完善，處理進(jìn)程自動(dòng)觸達(dá)用戶(hù)，交易訂單與退款申請(qǐng)關(guān)聯(lián)。IT之家了解到，其中，微信小游戲平臺(tái)在用戶(hù)反饋步驟提供了必要材料提交引導(dǎo)。
▲ 圖源：微信
此外，用戶(hù)在提交申請(qǐng)后可以查看申請(qǐng)?jiān)斍楹烷_(kāi)發(fā)者處理退款的進(jìn)度/結(jié)果。開(kāi)發(fā)者處理后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通過(guò)服務(wù)通知告知用戶(hù)處理結(jié)果。
微信小游戲平臺(tái)表示，開(kāi)發(fā)者需主動(dòng)與用戶(hù)溝通聯(lián)系、核實(shí)消費(fèi)事實(shí)并在2個(gè)工作日內(nèi)完成處理反饋。如用戶(hù)不滿(mǎn)意開(kāi)發(fā)者處理結(jié)果，將可能對(duì)退款結(jié)果進(jìn)行申訴，需要開(kāi)發(fā)者繼續(xù)深入了解判斷，并在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行二次判定和處理。若開(kāi)發(fā)者處理申訴逾期或最終未與用戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，平臺(tái)將介入處理。
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