再一次，張一鳴淹沒在罵聲中。
8 月 4 日，張一鳴發(fā)表了一封給員工的信，主題為《不要在意短期損譽(yù)，耐心做好正確的事》。信中稱，“又到風(fēng)波季”，然后說，“因?yàn)閭鞴緦⒊鍪?TikTok 美國(guó)業(yè)務(wù)的新聞，很多人在微博里罵公司和我。我看到頭條圈里有人說半夜被微博評(píng)論氣哭，有人替我和人吵架懟到手酸，也有很多同事（給我）加油鼓勵(lì)。”
這一幕，張一鳴并不陌生。
早在 2014 年，因?yàn)榘鏅?quán)問題，今日頭條接連遭到廣州日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、騰訊、搜狐等媒體的聲討，并受到數(shù)十家媒體大篇幅的多日連續(xù)報(bào)道，以至于不得不連開兩場(chǎng)媒體溝通會(huì)來為自己辯解。
在外界看來，低俗，low 等標(biāo)簽，一直與字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品如影隨形。所以，被聲討和監(jiān)管，就是必然結(jié)果。
2018 年 4 月 10 日，國(guó)家廣播電視總局公布了責(zé)令今日頭條 “內(nèi)涵段子”永久關(guān)停的消息。4 月 11 日，張一鳴在今日頭條公眾號(hào)上發(fā)布 “致歉和反思”信，信里說，“我是工程師出身，創(chuàng)業(yè)的初心是希望做一款產(chǎn)品，方便全世界用戶互動(dòng)和交流。過去幾年間，我們把更多的精力和資源，放在了企業(yè)的增長(zhǎng)上，卻沒有采取足夠措施，來補(bǔ)上我們?cè)谄脚_(tái)監(jiān)管、企業(yè)社會(huì)責(zé)任上欠下的功課，比如對(duì)低俗、暴力、有害內(nèi)容、虛假?gòu)V告的有效治理?！?/p>
昨天，36 氪在公布這封內(nèi)部信時(shí)提到，TikTok 美國(guó)業(yè)務(wù)出售倒計(jì)時(shí)還剩下 40 天，張一鳴面對(duì)的不僅是來自特朗普的壓力，還有國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)爭(zhēng)議的兩極化。作為一家全球擁有超過 6 萬名員工的跨國(guó)公司，為了安撫內(nèi)外情緒，一貫低調(diào)的張一鳴也不得不站出來表明心跡。
在信中，張一鳴還專門討論了 “社交媒體上的輿論”。
他說，“我其實(shí)很理解，人們對(duì)一家中國(guó)人創(chuàng)立走向全球公司有很高的期待，但是沒有很充分和準(zhǔn)確的信息，加上民眾對(duì)當(dāng)前美國(guó)政府很多行為有怨氣，所以容易對(duì)我們有特別激烈的批評(píng)?！?/p>
“只是多數(shù)人把這次事件問題的焦點(diǎn)搞錯(cuò)了，問題焦點(diǎn)根本不是 CFIUS 以 musical.ly 并購(gòu)危害國(guó)家安全為由強(qiáng)制 TikTok 美國(guó)業(yè)務(wù)出售給美國(guó)公司（這雖然不合理，但仍然是在法律的程序里，作為企業(yè)我們必須遵守法律別無選擇），但這不是對(duì)方的目的，甚至是對(duì)方不希望看到，其真正目的是希望全面的封禁以及更多 ...”
張一鳴表示，“復(fù)雜的事情在一定時(shí)期并不適合在公共環(huán)境中說。就像過去也有很多時(shí)候，對(duì)公司的批評(píng)我們并不能展開解釋，大家一同經(jīng)歷之后對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有更多的信任。對(duì)于公眾的意見，我們要能接受一段時(shí)間的誤解。希望大家也不要在意短期的損譽(yù)，耐心做好正確的事。”
這個(gè)回應(yīng)，很張一鳴。
事實(shí)上，字節(jié)跳動(dòng)從一開始，就在爭(zhēng)議中成長(zhǎng)，作為其創(chuàng)始人的張一鳴，自然也飽受非議。
現(xiàn)在的張一鳴，似乎已經(jīng)寵辱不驚，在他看來，堅(jiān)持做自己認(rèn)為正確的事情，并取得好的結(jié)果，就是對(duì)外界最好的回應(yīng)。
在最新出爐的《2020 年胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》中，根據(jù)獨(dú)角獸企業(yè)估計(jì)市值排名，字節(jié)跳動(dòng)緊跟在支付寶母公司螞蟻集團(tuán)之后，排名第二。成立不到 8 年的字節(jié)跳動(dòng)，估值高達(dá) 6500 億元。
今日頭條曾被傳統(tǒng)媒體聲討
今日頭條是一個(gè)信息分發(fā)渠道，沒有編輯團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)容不進(jìn)行人工干預(yù)，全靠算法進(jìn)行推薦；也不進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)加工，只做內(nèi)容分發(fā)。算法自動(dòng)挖掘用戶的興趣，將用戶感興趣的信息推薦到用戶眼前。內(nèi)容不僅僅來自傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站，還來自博客，來自知乎、雪球、馬蜂窩等 UGC 網(wǎng)站。
2014 年 6 月 3 日，今日頭條宣布獲得 1 億美元的 C 輪融資，估值超過 5 億美元。喜悅持續(xù)沒兩天，今日頭條便被卷進(jìn)了媒體的討伐旋渦。
6 月 4 日，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬的大洋網(wǎng)宣布起訴今日頭條所在的公司侵犯版權(quán)；緊接著《新京報(bào)》發(fā)表標(biāo)題為《“今日頭條”，是誰的 “頭條”》的社論，稱今日頭條并非內(nèi)容創(chuàng)造者，“像這樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新秀將層出不窮，但技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)當(dāng)帶來版權(quán)保護(hù)的惡化”，直指今日頭條是 “剽竊者”，涉嫌版權(quán)侵權(quán)。
隨后，大批傳統(tǒng)媒體加入聲討的隊(duì)伍中。就連在版權(quán)問題上飽受詬病的門戶網(wǎng)站，如搜狐，也加入了對(duì)今日頭條的起訴陣營(yíng)中。
據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道稱，有媒體人說，這是紙媒的第二次 “鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)”（第一次是大約十年前門戶網(wǎng)站對(duì)于紙媒內(nèi)容的侵權(quán)引發(fā)的風(fēng)波）。
6 月 6 日，張一鳴召開媒體溝通會(huì)時(shí)說，“我們承認(rèn)確實(shí)有未經(jīng)告知抓取紙媒網(wǎng)站內(nèi)容的情況，但用戶在我們客戶端上總點(diǎn)擊量的七成都是直接跳轉(zhuǎn)到原始網(wǎng)站。這塊我沒有看到法律風(fēng)險(xiǎn)。另外一些點(diǎn)擊量跳轉(zhuǎn)到的是我們優(yōu)化和轉(zhuǎn)碼之后的頁(yè)面，但我們保留了原始網(wǎng)站的品牌。這塊是有爭(zhēng)議的?！?/p>
后來，在接受李志剛訪問時(shí)，他們也談到了這個(gè)話題，張一鳴當(dāng)時(shí)給出的數(shù)據(jù)是，版權(quán)訴訟沒有一起敗訴，現(xiàn)在跟今日頭條合作的有 6000 家媒體，其中 1000 家已經(jīng)簽定了書面協(xié)議。 “我們要建立一個(gè)生態(tài)，蘋果不僅希望軟件合法合規(guī)地在這個(gè)平臺(tái)上展示，并且希望軟件創(chuàng)作者都能賺到錢。我們也是一樣的，作為一個(gè)分發(fā)渠道，希望創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人越來越多，并且活得很好?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2019 年，頭條創(chuàng)作者全年共發(fā)布內(nèi)容 4.5 億條，累計(jì)獲贊 90 億次。其中，有 1825 萬人是首次在頭條上發(fā)布內(nèi)容。2019 年以來，創(chuàng)作者總收入達(dá)到 46 億，有 12 萬篇文章和 1.4 萬名創(chuàng)作者獲得了今日頭條青云計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)。其中，全國(guó)幾乎所有的傳統(tǒng)媒體都有了自己的頭條號(hào)。
“低俗”的標(biāo)簽
低俗的標(biāo)簽，在字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品身上，揮之不去。
張一鳴曾經(jīng)在 2016 年年底接受《財(cái)經(jīng)》雜志采訪時(shí)說過一個(gè)關(guān)于價(jià)值觀的問題，“企業(yè)和媒體的區(qū)別在于：媒體是要有價(jià)值觀的，它要教育人、輸出主張，這個(gè)我們不提倡。因?yàn)槲覀儾皇敲襟w，我們更關(guān)注信息的吞吐量和信息的多元。同時(shí)，我們確實(shí)不應(yīng)該介入到（價(jià)值觀）紛爭(zhēng)中去，我也沒這個(gè)能力?！?/p>
在外界看來，脫離 “媒體價(jià)值觀”的內(nèi)容聚合平臺(tái)，自媒體門檻的降低，也讓內(nèi)涵段子、今日頭條、抖音等產(chǎn)品在內(nèi)容上有不少低俗、擦邊色情、標(biāo)題黨等問題，從而不斷被輿論聲討，也多次被監(jiān)管部門約談。
2017 年 1 月 6 日，北京市網(wǎng)信辦依法約談今日頭條，對(duì)該網(wǎng)在從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中存在的違法違規(guī)情形提出嚴(yán)肅批評(píng)，并責(zé)令其整改。
4 月，央視曝光今日頭條客戶端向用戶推送 “艷俗”直播平臺(tái)。6 月，網(wǎng)信辦再次約談今日頭條，原因是為遏制追星炒作低俗媚俗之風(fēng)。8 月 ，因今日頭條 “故事”頻道先后登載了兩部低級(jí)庸俗、缺乏藝術(shù)價(jià)值，對(duì)青少年身心健康有危害的網(wǎng)絡(luò)出版物，被有關(guān)部門罰款人民幣伍萬元并要求故事頻道停業(yè)整頓一周。
最嚴(yán)重的一次受罰當(dāng)屬這次，2017 年 12 月 29 日，今日頭條因傳播色情低俗信息、違規(guī)提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)等問題被北京網(wǎng)信辦約談。兩天之后，今日頭條平臺(tái)宣布關(guān)閉社會(huì)頻道，將新時(shí)代頻道設(shè)置為默認(rèn)頻道。
在此期間，今日頭條集中清理了涉嫌違規(guī)的含低質(zhì)內(nèi)容的自媒體賬號(hào)，共封禁、禁言賬號(hào) 1101 個(gè)。12 月 29 日 18 時(shí)至 12 月 30 日 18 時(shí)，今日頭條手機(jī)客戶端的 “推薦”、“熱點(diǎn)”、“社會(huì)”、“圖片”、“問答”、“財(cái)經(jīng)”等六個(gè)頻道還暫停更新 24 小時(shí)。
到 2018 年，今日頭條仍舊在被約談，整改，被約談，再整改的經(jīng)歷中渡過。
1 月，因涉嫌侵犯用戶隱私，工信部約談今日頭條、百度、支付寶三家企業(yè)，今日頭條表示將加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，舉一反三，認(rèn)真整改。
3 月，央視曝光今日頭條發(fā)布山寨 “同仁堂 “等虛假?gòu)V告，專攻三四線城市。這是繼續(xù) 1 月 15 日央視曝光今日頭條發(fā)布 “免考學(xué)歷”后第二次關(guān)于虛假?gòu)V告的點(diǎn)名曝光。而后今日頭條發(fā)布道歉，稱一直在努力打擊違規(guī) “二跳”行為。
內(nèi)涵段子的成立時(shí)間還早于今日頭條，在今日頭條以大數(shù)據(jù)算法和個(gè)性化推薦而聲名大噪之前，內(nèi)涵段子就已經(jīng)帶著內(nèi)容分發(fā)機(jī)制試運(yùn)行 4 個(gè)月。到 2017 年，內(nèi)涵段子用戶超過兩億規(guī)模。和用戶一起不斷壯大的，還有內(nèi)涵段子的低俗和擦邊色情的問題。
2018 年 4 月 10 日，國(guó)家廣播電視總局公眾號(hào)發(fā)文，稱在督察 “今日頭條”網(wǎng)站整改工作中，發(fā)現(xiàn)該公司組織推送的 “內(nèi)涵段子”客戶端軟件和相關(guān)公眾號(hào)存在導(dǎo)向不正、格調(diào)低俗等突出問題，引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈反感。
廣電總局責(zé)令 “今日頭條”永久關(guān)停 “內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號(hào)，并要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節(jié)目產(chǎn)品。
除了今日頭條，內(nèi)涵段子外，抖音同樣被約談。
2018 年，在抖音上，打色情擦邊球、低俗、虐寵等內(nèi)容屢見不鮮。
隨后今日頭條發(fā)布致歉聲明，表示未認(rèn)真審核第三方提供的關(guān)鍵詞包，發(fā)生嚴(yán)重疏漏，推廣團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已作停職處理。
3 月底，抖音發(fā)布處罰通告稱：為倡導(dǎo)美好、正向的社區(qū)氛圍，打造健康、有價(jià)值的平臺(tái)，抖音平臺(tái)持續(xù)打擊違規(guī)賬號(hào)及內(nèi)容，3 月 1 個(gè)月，抖音平臺(tái)累計(jì)清理 27231 條視頻，8921 個(gè)音頻，永久封禁 15234 個(gè)賬號(hào)。
4 月，抖音借系統(tǒng)升級(jí)之由，表示會(huì)再次加強(qiáng)審核能力以及全員企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育，努力為社會(huì)打造價(jià)值觀正確、正能量充沛的短視頻平臺(tái)，記錄美好生活和偉大的新時(shí)代。
爭(zhēng)議幾乎是沒有停止過，但其實(shí)在此前張一鳴曾經(jīng)回應(yīng)過今日頭條 “低俗”的問題，“我本身并不認(rèn)為低俗有什么問題，核心在于頭條并沒有從低俗中獲利，事實(shí)上，低俗內(nèi)容反而會(huì)傷害我們的商業(yè)利益。”
張一鳴同時(shí)用在機(jī)場(chǎng)看到的雜志和火車站看的內(nèi)容類比于頭條的內(nèi)容 “低俗或高雅”，“ 我希望內(nèi)容的分布符合需求的分布。機(jī)場(chǎng)的人看機(jī)場(chǎng)的內(nèi)容，火車站的人看火車站的內(nèi)容。如果說以前讓機(jī)場(chǎng)的人看到了火車站的內(nèi)容，那是技術(shù)問題。”
張小龍?jiān)?jīng)說過一句話，“推送改變世界，因?yàn)橛脩舾鼞辛恕?，而把推送做到極致的，恰恰是字節(jié)跳動(dòng)。
一度不被看好
字節(jié)跳動(dòng)今天的估值已經(jīng)超過 1000 億美元，備受資本追捧。
但在早起，也有很多投資人并不看好。比如沈南鵬，就曾經(jīng)對(duì)張一鳴說 NO。
字節(jié)跳動(dòng) A 輪融資時(shí)，張一鳴曾去紅杉洽談，但沒有見到沈南鵬。
張一鳴當(dāng)時(shí)已經(jīng)有頗為成功的內(nèi)涵段子，也向紅杉準(zhǔn)確的表述出了自己的想法?！鞍研侣?、圖片、故事聚集在一起，根據(jù)用戶的興趣推送給用戶，這是一種新的商業(yè)模式?！?/p>
但當(dāng)這些想法由紅杉團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)述給沈南鵬時(shí)，沈南鵬在團(tuán)隊(duì)口中聽到的盡是擔(dān)憂與懷疑：這種創(chuàng)新在美國(guó)都沒人做過，這個(gè)創(chuàng)業(yè)者能行嗎？用戶規(guī)模，市場(chǎng)前景這都無法用數(shù)字來衡量。
后續(xù)紅杉做了大量審慎的調(diào)查工作，探訪了市面上今日頭條的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的大公司都要做這個(gè)產(chǎn)品。新浪要做，搜狐要做，小米要做，騰訊要做，今日頭條一個(gè)小公司，機(jī)會(huì)不大。
所以沈南鵬否了這個(gè)案子。
當(dāng)然，隨著今日頭條飛速發(fā)展，沈南鵬也及時(shí)改變主意，在字節(jié)跳動(dòng)后幾輪融資中，不斷加碼。
后來，在參加央視節(jié)目時(shí)，張一鳴曾說，在字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)立的前一年半，其實(shí)整個(gè)業(yè)界沒有這么看好?！拔矣浀梦乙娪行┩顿Y人的時(shí)候，就很常見的問題就是說，四大門戶有多少人，你們有多少人。然后說他們現(xiàn)在有多少用戶，他們現(xiàn)在市值多少，有多少錢，就很多這樣的類比吧。或者說這個(gè)方向好像前幾年陸續(xù)有人探索，就個(gè)性化推薦，推薦引擎，他們都不成功呀，那現(xiàn)在為什么就成功了呢?”
張一鳴表示，“因?yàn)檫^去有很多失敗的公司吧，這個(gè)方向上其實(shí)有很多失敗的公司。所以確實(shí)在，我記得在我們第二輪融資的時(shí)候不是這么順利，那么我印象中我應(yīng)該一個(gè)月見了 30 多個(gè)投資人。我記得有一段時(shí)間說話太多了，后來都失聲?！?/p>
熟悉張一鳴的人都知道，他是一個(gè)看長(zhǎng)期的人，在昨天的內(nèi)部信中，張一鳴也說，“我們還是應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看眼前的挑戰(zhàn)和壓力。不斷追求好的產(chǎn)品體驗(yàn)，建設(shè)好的團(tuán)隊(duì)文化，透明開放，以及在保護(hù)用戶利益和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面追求高標(biāo)準(zhǔn)。我相信不但能贏得用戶，也能為中國(guó)企業(yè)加分。”
在 2011 年，經(jīng)歷十月圍城后，張勇意識(shí)到，公司大了，就會(huì)帶有社會(huì)屬性，做決策的時(shí)候，不能僅僅從商業(yè)的角度來思考問題。
如今，經(jīng)歷 TikTok 事件后，張一鳴也應(yīng)該意識(shí)到，公司大到走向世界的時(shí)候，不僅帶有社會(huì)屬性，還帶有國(guó)家屬性。字節(jié)跳動(dòng)的每一個(gè)決策，影響的并不僅僅是一家公司。
TikTok 事件后續(xù)如何發(fā)展？獵云網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
參考
《紙媒聲討 “今日頭條”侵權(quán) 張一鳴：別罵我們是強(qiáng)盜》 南方周末
《今日頭條養(yǎng)成記，張一鳴和他的帝國(guó)崛起》 百略網(wǎng)
《抖音抖掉低俗》 一見財(cái)經(jīng)
《張一鳴的道歉與抖音的膨脹之路》 天方燕談
《張一鳴的內(nèi)部信：字節(jié)跳動(dòng)需要接受一段時(shí)間內(nèi)的誤解》36 氪
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