再一次，張一鳴淹沒在罵聲中。
8 月 4 日，張一鳴發(fā)表了一封給員工的信，主題為《不要在意短期損譽，耐心做好正確的事》。信中稱，“又到風(fēng)波季”，然后說，“因為傳公司將出售 TikTok 美國業(yè)務(wù)的新聞，很多人在微博里罵公司和我。我看到頭條圈里有人說半夜被微博評論氣哭，有人替我和人吵架懟到手酸，也有很多同事（給我）加油鼓勵?！?/p>
這一幕，張一鳴并不陌生。
早在 2014 年，因為版權(quán)問題，今日頭條接連遭到廣州日報、新京報、騰訊、搜狐等媒體的聲討，并受到數(shù)十家媒體大篇幅的多日連續(xù)報道，以至于不得不連開兩場媒體溝通會來為自己辯解。
在外界看來，低俗，low 等標(biāo)簽，一直與字節(jié)跳動的產(chǎn)品如影隨形。所以，被聲討和監(jiān)管，就是必然結(jié)果。
2018 年 4 月 10 日，國家廣播電視總局公布了責(zé)令今日頭條 “內(nèi)涵段子”永久關(guān)停的消息。4 月 11 日，張一鳴在今日頭條公眾號上發(fā)布 “致歉和反思”信，信里說，“我是工程師出身，創(chuàng)業(yè)的初心是希望做一款產(chǎn)品，方便全世界用戶互動和交流。過去幾年間，我們把更多的精力和資源，放在了企業(yè)的增長上，卻沒有采取足夠措施，來補上我們在平臺監(jiān)管、企業(yè)社會責(zé)任上欠下的功課，比如對低俗、暴力、有害內(nèi)容、虛假廣告的有效治理?！?/p>
昨天，36 氪在公布這封內(nèi)部信時提到，TikTok 美國業(yè)務(wù)出售倒計時還剩下 40 天，張一鳴面對的不僅是來自特朗普的壓力，還有國內(nèi)輿論場爭議的兩極化。作為一家全球擁有超過 6 萬名員工的跨國公司，為了安撫內(nèi)外情緒，一貫低調(diào)的張一鳴也不得不站出來表明心跡。
在信中，張一鳴還專門討論了 “社交媒體上的輿論”。
他說，“我其實很理解，人們對一家中國人創(chuàng)立走向全球公司有很高的期待，但是沒有很充分和準(zhǔn)確的信息，加上民眾對當(dāng)前美國政府很多行為有怨氣，所以容易對我們有特別激烈的批評?！?/p>
“只是多數(shù)人把這次事件問題的焦點搞錯了，問題焦點根本不是 CFIUS 以 musical.ly 并購危害國家安全為由強制 TikTok 美國業(yè)務(wù)出售給美國公司（這雖然不合理，但仍然是在法律的程序里，作為企業(yè)我們必須遵守法律別無選擇），但這不是對方的目的，甚至是對方不希望看到，其真正目的是希望全面的封禁以及更多 ...”
張一鳴表示，“復(fù)雜的事情在一定時期并不適合在公共環(huán)境中說。就像過去也有很多時候，對公司的批評我們并不能展開解釋，大家一同經(jīng)歷之后對管理團隊有更多的信任。對于公眾的意見，我們要能接受一段時間的誤解。希望大家也不要在意短期的損譽，耐心做好正確的事。”
這個回應(yīng)，很張一鳴。
事實上，字節(jié)跳動從一開始，就在爭議中成長，作為其創(chuàng)始人的張一鳴，自然也飽受非議。
現(xiàn)在的張一鳴，似乎已經(jīng)寵辱不驚，在他看來，堅持做自己認(rèn)為正確的事情，并取得好的結(jié)果，就是對外界最好的回應(yīng)。
在最新出爐的《2020 年胡潤全球獨角獸榜》中，根據(jù)獨角獸企業(yè)估計市值排名，字節(jié)跳動緊跟在支付寶母公司螞蟻集團之后，排名第二。成立不到 8 年的字節(jié)跳動，估值高達(dá) 6500 億元。
今日頭條曾被傳統(tǒng)媒體聲討
今日頭條是一個信息分發(fā)渠道，沒有編輯團隊，對內(nèi)容不進(jìn)行人工干預(yù)，全靠算法進(jìn)行推薦；也不進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)加工，只做內(nèi)容分發(fā)。算法自動挖掘用戶的興趣，將用戶感興趣的信息推薦到用戶眼前。內(nèi)容不僅僅來自傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站，還來自博客，來自知乎、雪球、馬蜂窩等 UGC 網(wǎng)站。
2014 年 6 月 3 日，今日頭條宣布獲得 1 億美元的 C 輪融資，估值超過 5 億美元。喜悅持續(xù)沒兩天，今日頭條便被卷進(jìn)了媒體的討伐旋渦。
6 月 4 日，廣州日報報業(yè)集團下屬的大洋網(wǎng)宣布起訴今日頭條所在的公司侵犯版權(quán)；緊接著《新京報》發(fā)表標(biāo)題為《“今日頭條”，是誰的 “頭條”》的社論，稱今日頭條并非內(nèi)容創(chuàng)造者，“像這樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新秀將層出不窮，但技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)當(dāng)帶來版權(quán)保護的惡化”，直指今日頭條是 “剽竊者”，涉嫌版權(quán)侵權(quán)。
隨后，大批傳統(tǒng)媒體加入聲討的隊伍中。就連在版權(quán)問題上飽受詬病的門戶網(wǎng)站，如搜狐，也加入了對今日頭條的起訴陣營中。
據(jù)當(dāng)時的報道稱，有媒體人說，這是紙媒的第二次 “鴉片戰(zhàn)爭”（第一次是大約十年前門戶網(wǎng)站對于紙媒內(nèi)容的侵權(quán)引發(fā)的風(fēng)波）。
6 月 6 日，張一鳴召開媒體溝通會時說，“我們承認(rèn)確實有未經(jīng)告知抓取紙媒網(wǎng)站內(nèi)容的情況，但用戶在我們客戶端上總點擊量的七成都是直接跳轉(zhuǎn)到原始網(wǎng)站。這塊我沒有看到法律風(fēng)險。另外一些點擊量跳轉(zhuǎn)到的是我們優(yōu)化和轉(zhuǎn)碼之后的頁面，但我們保留了原始網(wǎng)站的品牌。這塊是有爭議的?！?/p>
后來，在接受李志剛訪問時，他們也談到了這個話題，張一鳴當(dāng)時給出的數(shù)據(jù)是，版權(quán)訴訟沒有一起敗訴，現(xiàn)在跟今日頭條合作的有 6000 家媒體，其中 1000 家已經(jīng)簽定了書面協(xié)議。 “我們要建立一個生態(tài)，蘋果不僅希望軟件合法合規(guī)地在這個平臺上展示，并且希望軟件創(chuàng)作者都能賺到錢。我們也是一樣的，作為一個分發(fā)渠道，希望創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人越來越多，并且活得很好?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2019 年，頭條創(chuàng)作者全年共發(fā)布內(nèi)容 4.5 億條，累計獲贊 90 億次。其中，有 1825 萬人是首次在頭條上發(fā)布內(nèi)容。2019 年以來，創(chuàng)作者總收入達(dá)到 46 億，有 12 萬篇文章和 1.4 萬名創(chuàng)作者獲得了今日頭條青云計劃獎勵。其中，全國幾乎所有的傳統(tǒng)媒體都有了自己的頭條號。
“低俗”的標(biāo)簽
低俗的標(biāo)簽，在字節(jié)跳動的產(chǎn)品身上，揮之不去。
張一鳴曾經(jīng)在 2016 年年底接受《財經(jīng)》雜志采訪時說過一個關(guān)于價值觀的問題，“企業(yè)和媒體的區(qū)別在于：媒體是要有價值觀的，它要教育人、輸出主張，這個我們不提倡。因為我們不是媒體，我們更關(guān)注信息的吞吐量和信息的多元。同時，我們確實不應(yīng)該介入到（價值觀）紛爭中去，我也沒這個能力?！?/p>
在外界看來，脫離 “媒體價值觀”的內(nèi)容聚合平臺，自媒體門檻的降低，也讓內(nèi)涵段子、今日頭條、抖音等產(chǎn)品在內(nèi)容上有不少低俗、擦邊色情、標(biāo)題黨等問題，從而不斷被輿論聲討，也多次被監(jiān)管部門約談。
2017 年 1 月 6 日，北京市網(wǎng)信辦依法約談今日頭條，對該網(wǎng)在從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中存在的違法違規(guī)情形提出嚴(yán)肅批評，并責(zé)令其整改。
4 月，央視曝光今日頭條客戶端向用戶推送 “艷俗”直播平臺。6 月，網(wǎng)信辦再次約談今日頭條，原因是為遏制追星炒作低俗媚俗之風(fēng)。8 月 ，因今日頭條 “故事”頻道先后登載了兩部低級庸俗、缺乏藝術(shù)價值，對青少年身心健康有危害的網(wǎng)絡(luò)出版物，被有關(guān)部門罰款人民幣伍萬元并要求故事頻道停業(yè)整頓一周。
最嚴(yán)重的一次受罰當(dāng)屬這次，2017 年 12 月 29 日，今日頭條因傳播色情低俗信息、違規(guī)提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)等問題被北京網(wǎng)信辦約談。兩天之后，今日頭條平臺宣布關(guān)閉社會頻道，將新時代頻道設(shè)置為默認(rèn)頻道。
在此期間，今日頭條集中清理了涉嫌違規(guī)的含低質(zhì)內(nèi)容的自媒體賬號，共封禁、禁言賬號 1101 個。12 月 29 日 18 時至 12 月 30 日 18 時，今日頭條手機客戶端的 “推薦”、“熱點”、“社會”、“圖片”、“問答”、“財經(jīng)”等六個頻道還暫停更新 24 小時。
到 2018 年，今日頭條仍舊在被約談，整改，被約談，再整改的經(jīng)歷中渡過。
1 月，因涉嫌侵犯用戶隱私，工信部約談今日頭條、百度、支付寶三家企業(yè)，今日頭條表示將加強內(nèi)部管理，完善產(chǎn)品設(shè)計，舉一反三，認(rèn)真整改。
3 月，央視曝光今日頭條發(fā)布山寨 “同仁堂 “等虛假廣告，專攻三四線城市。這是繼續(xù) 1 月 15 日央視曝光今日頭條發(fā)布 “免考學(xué)歷”后第二次關(guān)于虛假廣告的點名曝光。而后今日頭條發(fā)布道歉，稱一直在努力打擊違規(guī) “二跳”行為。
內(nèi)涵段子的成立時間還早于今日頭條，在今日頭條以大數(shù)據(jù)算法和個性化推薦而聲名大噪之前，內(nèi)涵段子就已經(jīng)帶著內(nèi)容分發(fā)機制試運行 4 個月。到 2017 年，內(nèi)涵段子用戶超過兩億規(guī)模。和用戶一起不斷壯大的，還有內(nèi)涵段子的低俗和擦邊色情的問題。
2018 年 4 月 10 日，國家廣播電視總局公眾號發(fā)文，稱在督察 “今日頭條”網(wǎng)站整改工作中，發(fā)現(xiàn)該公司組織推送的 “內(nèi)涵段子”客戶端軟件和相關(guān)公眾號存在導(dǎo)向不正、格調(diào)低俗等突出問題，引發(fā)網(wǎng)民強烈反感。
廣電總局責(zé)令 “今日頭條”永久關(guān)停 “內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號，并要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節(jié)目產(chǎn)品。
除了今日頭條，內(nèi)涵段子外，抖音同樣被約談。
2018 年，在抖音上，打色情擦邊球、低俗、虐寵等內(nèi)容屢見不鮮。
隨后今日頭條發(fā)布致歉聲明，表示未認(rèn)真審核第三方提供的關(guān)鍵詞包，發(fā)生嚴(yán)重疏漏，推廣團隊總經(jīng)理和項目負(fù)責(zé)人已作停職處理。
3 月底，抖音發(fā)布處罰通告稱：為倡導(dǎo)美好、正向的社區(qū)氛圍，打造健康、有價值的平臺，抖音平臺持續(xù)打擊違規(guī)賬號及內(nèi)容，3 月 1 個月，抖音平臺累計清理 27231 條視頻，8921 個音頻，永久封禁 15234 個賬號。
4 月，抖音借系統(tǒng)升級之由，表示會再次加強審核能力以及全員企業(yè)社會責(zé)任教育，努力為社會打造價值觀正確、正能量充沛的短視頻平臺，記錄美好生活和偉大的新時代。
爭議幾乎是沒有停止過，但其實在此前張一鳴曾經(jīng)回應(yīng)過今日頭條 “低俗”的問題，“我本身并不認(rèn)為低俗有什么問題，核心在于頭條并沒有從低俗中獲利，事實上，低俗內(nèi)容反而會傷害我們的商業(yè)利益。”
張一鳴同時用在機場看到的雜志和火車站看的內(nèi)容類比于頭條的內(nèi)容 “低俗或高雅”，“ 我希望內(nèi)容的分布符合需求的分布。機場的人看機場的內(nèi)容，火車站的人看火車站的內(nèi)容。如果說以前讓機場的人看到了火車站的內(nèi)容，那是技術(shù)問題?！?/p>
張小龍曾經(jīng)說過一句話，“推送改變世界，因為用戶更懶了”，而把推送做到極致的，恰恰是字節(jié)跳動。
一度不被看好
字節(jié)跳動今天的估值已經(jīng)超過 1000 億美元，備受資本追捧。
但在早起，也有很多投資人并不看好。比如沈南鵬，就曾經(jīng)對張一鳴說 NO。
字節(jié)跳動 A 輪融資時，張一鳴曾去紅杉洽談，但沒有見到沈南鵬。
張一鳴當(dāng)時已經(jīng)有頗為成功的內(nèi)涵段子，也向紅杉準(zhǔn)確的表述出了自己的想法?！鞍研侣?、圖片、故事聚集在一起，根據(jù)用戶的興趣推送給用戶，這是一種新的商業(yè)模式。”
但當(dāng)這些想法由紅杉團隊轉(zhuǎn)述給沈南鵬時，沈南鵬在團隊口中聽到的盡是擔(dān)憂與懷疑：這種創(chuàng)新在美國都沒人做過，這個創(chuàng)業(yè)者能行嗎？用戶規(guī)模，市場前景這都無法用數(shù)字來衡量。
后續(xù)紅杉做了大量審慎的調(diào)查工作，探訪了市面上今日頭條的所有競爭對手，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的大公司都要做這個產(chǎn)品。新浪要做，搜狐要做，小米要做，騰訊要做，今日頭條一個小公司，機會不大。
所以沈南鵬否了這個案子。
當(dāng)然，隨著今日頭條飛速發(fā)展，沈南鵬也及時改變主意，在字節(jié)跳動后幾輪融資中，不斷加碼。
后來，在參加央視節(jié)目時，張一鳴曾說，在字節(jié)跳動創(chuàng)立的前一年半，其實整個業(yè)界沒有這么看好?！拔矣浀梦乙娪行┩顿Y人的時候，就很常見的問題就是說，四大門戶有多少人，你們有多少人。然后說他們現(xiàn)在有多少用戶，他們現(xiàn)在市值多少，有多少錢，就很多這樣的類比吧?；蛘哒f這個方向好像前幾年陸續(xù)有人探索，就個性化推薦，推薦引擎，他們都不成功呀，那現(xiàn)在為什么就成功了呢?”
張一鳴表示，“因為過去有很多失敗的公司吧，這個方向上其實有很多失敗的公司。所以確實在，我記得在我們第二輪融資的時候不是這么順利，那么我印象中我應(yīng)該一個月見了 30 多個投資人。我記得有一段時間說話太多了，后來都失聲?！?/p>
熟悉張一鳴的人都知道，他是一個看長期的人，在昨天的內(nèi)部信中，張一鳴也說，“我們還是應(yīng)該從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看眼前的挑戰(zhàn)和壓力。不斷追求好的產(chǎn)品體驗，建設(shè)好的團隊文化，透明開放，以及在保護用戶利益和企業(yè)社會責(zé)任方面追求高標(biāo)準(zhǔn)。我相信不但能贏得用戶，也能為中國企業(yè)加分?！?/p>
在 2011 年，經(jīng)歷十月圍城后，張勇意識到，公司大了，就會帶有社會屬性，做決策的時候，不能僅僅從商業(yè)的角度來思考問題。
如今，經(jīng)歷 TikTok 事件后，張一鳴也應(yīng)該意識到，公司大到走向世界的時候，不僅帶有社會屬性，還帶有國家屬性。字節(jié)跳動的每一個決策，影響的并不僅僅是一家公司。
TikTok 事件后續(xù)如何發(fā)展？獵云網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
參考
《紙媒聲討 “今日頭條”侵權(quán) 張一鳴：別罵我們是強盜》 南方周末
《今日頭條養(yǎng)成記，張一鳴和他的帝國崛起》 百略網(wǎng)
《抖音抖掉低俗》 一見財經(jīng)
《張一鳴的道歉與抖音的膨脹之路》 天方燕談
《張一鳴的內(nèi)部信：字節(jié)跳動需要接受一段時間內(nèi)的誤解》36 氪
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