IT之家 8 月 5 日消息 中消協(xié) 8 月 5 日發(fā)布《2020 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，分析指出，快遞柜服務問題引發(fā)關(guān)注。
IT之家了解到，中消協(xié)指出，快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑，存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r。
今天下午，豐巢科技官方微博對這一質(zhì)疑發(fā)布回應，稱#快遞柜取件碼安全性存疑# 話題一經(jīng)發(fā)出，豐巢科技迅速自查，經(jīng)核實取件碼安全性相關(guān)投訴為0例。
豐巢科技還表示，豐巢采用國家信息安全等級認證技術(shù)確保用戶信息不被泄露，取件碼采用柜機信息作為隨機參數(shù)，并確保取件碼在一定地理區(qū)域內(nèi)和一段時間周期內(nèi)都具有唯一性。在網(wǎng)絡通信層和數(shù)據(jù)存儲層，對取件碼等數(shù)據(jù)做加密處理確保信息安全，保障取件通知信息正確送達。豐巢科技未來將不斷完善安全技術(shù)，確保相關(guān)性投訴保持在0例。
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