IT之家8月11日消息 滴滴遺失物品送回功能將在全國 300 多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開車送回三種方式。其中，協(xié)商司機(jī)開車送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi)，滴滴平臺(tái)不收取費(fèi)用。
滴滴透露，2020 上半年，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái) 85 萬多件，以 6 月為例，30 天里報(bào)備 199464 件遺失物品，平均每天有 6649 件。同時(shí)，滴滴客服有近 500 人的物品遺失小組，專門協(xié)助乘客找東西，上半年用戶報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到 65.2%，但依然有 34.8% 的物品找不回。
滴滴稱，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品 30 分鐘內(nèi)找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金 30 分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結(jié)束后的 48 小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種任選。
“協(xié)商司機(jī)開車送回”方式在每日 8:00-22:00 開放，乘客需先與司機(jī)溝通，確定物品遺落在車上，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁填寫送回地址，預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用，確定發(fā)單，司機(jī)接單送回，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后，平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過程中，滴滴平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。
為避免實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實(shí)際不一致等問題，此費(fèi)用采用一口價(jià)方式（綜合考量里程、時(shí)長、車型、城市以及司機(jī)行駛該路程的平均應(yīng)收費(fèi)用）。
IT之家獲悉，今年上半年，超過 20 萬部手機(jī)遺落在滴滴車上，超過 14 萬部被找回，但依舊有 6 萬未找到。滴滴稱，此次全國上線充分考慮了手機(jī)丟失、無法登陸賬戶等異常情況。
如實(shí)名認(rèn)證乘客不慎遺失了注冊(cè)手機(jī)，可以第一時(shí)間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助?？头?yàn)證乘客身份后，會(huì)根據(jù)用戶需求，幫助乘客開通人臉識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)在其他手機(jī)終端上登錄 App?？头椭丝团c司機(jī)聯(lián)系，確認(rèn)遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機(jī)開車送回方式。
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