買了視頻網(wǎng)站的會員，打開視頻發(fā)現(xiàn)還有 15 秒電影推薦廣告；
有的影片會員觀看還要另付費；
有的熱播劇你想提前看還得再出錢；
為了刷劇買了一個月的會員，一不留神就自動續(xù)費了……
“這就是我花錢成為 VIP 的待遇？”在愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷三大視頻平臺都是會員的小劉對于不斷遭到 “侵蝕”的會員權(quán)益感到很受傷。
視頻平臺聲稱充會員免廣告，但彈窗廣告、按鈕廣告、小劇場廣告 “換了個馬甲”輪番登場，可以說，廣告商和平臺真的很努力，費盡心思讓會員也能 “享受”廣告；此外，超前點播仍在、部分劇集需要額外付費、自動續(xù)費 “套路”不斷……
數(shù)據(jù)顯示，僅愛奇藝、騰訊視頻兩家平臺的付費會員數(shù)量均已過億，然而類似 “會員專享廣告”“付費超前點播”等事件時有發(fā)生，會員權(quán)益屢遭 “注水”。
會員遇 “花式廣告”，視頻網(wǎng)站 “吃相”難看
“孩子進入假期模式，老師布置了不少視頻作業(yè)：‘一堂好課’‘這就是中國’‘主持人大賽’等等，為了完整地觀看內(nèi)容，同時屏蔽廣告，我專門買了視頻會員，但是讓人惱火的是，即使是會員，片頭、視頻中依然有廣告出現(xiàn)，甚至還標(biāo)有會員專屬廣告，太讓人生氣了?！睏钆繉σ曨l網(wǎng)站的做法極為不滿。
新浪科技發(fā)現(xiàn)，雖然視頻網(wǎng)站大都打著 “會員免廣告”“會員跳廣告”“VIP 可關(guān)閉廣告”的旗號，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告屏蔽。有的廣告搖身一變成為會員專屬。
“購買會員后，視頻開頭還插入一個 VIP 專屬推薦，必須要手動關(guān)閉，否則就會一直播放。”愛追劇的喬女士說，“如果自己點擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？還有層出不窮的變種廣告，更讓人防不勝防。一些熱播劇在播放途中會突然演起小劇場，其實是由劇中原班人馬出演的廣告?！?/p>
“買了會員，不僅廣告免不了，而且根本不能隨意看大片，好片子還得另付錢?！比f先生先后購買了愛奇藝視頻等多家視頻網(wǎng)站的會員，但他發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨繳費才能觀看，費用 1 至 10 元不等。有時候，付費觀影甚至還有附加條款?！安簧儆耙曎Y源要求用戶在 48 小時或者固定時間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費。
體驗中新浪科技發(fā)現(xiàn)，為誘導(dǎo)用戶自動續(xù)費，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設(shè)下了障眼法。比如，打開視頻會員資格購買頁面，系統(tǒng)會默認(rèn)勾選 “連續(xù)包月 VIP”選項。有的視頻的 “非自動續(xù)費”則隱藏在 “自動續(xù)費”之后，向右滑動選項才能看見。
不僅如此，會員用戶若想取消 “自動續(xù)費”需要費一番周折，而頁面上 “立即續(xù)費”按鈕則十分顯眼，這樣的設(shè)置不排除是故意為之。以優(yōu)酷平臺為例，在視頻網(wǎng)站上開通的 “自動續(xù)費”，卻要通過 “微信支付”等相應(yīng)的支付平臺才能取消。
“目前市面上百分之九十以上的優(yōu)質(zhì)資源都掌握在那幾家頭部視頻網(wǎng)站手中，有恃無恐的他們吃相真的難看。” 萬先生很無奈。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺中，關(guān)于視頻平臺會員依然有廣告、超前點播的投訴量均超過 2000 條，足以見得會員們對視頻網(wǎng)站們 “積怨已久”。
律師：會員可根據(jù) “會員免廣告”等宣傳語依法維權(quán)
“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費”陷阱重重，會員觀影遇 “二次付費”，作出承諾卻出爾反爾…… 視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會員服務(wù)協(xié)議中 “留了后手”。
新浪科技發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時對服務(wù)條款進行修改”、“愛奇藝有權(quán)基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整 VIP 會員服務(wù)內(nèi)容” ……
但視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以 “為所欲為”嗎？
“視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時應(yīng)充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。平臺方不應(yīng)以‘打擦邊球’的宣傳方式，引導(dǎo)消費者購買會員、逃避告知義務(wù)，同時又在觀影過程中以技術(shù)優(yōu)勢插入廣告，這無疑侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益?！睂τ谝曨l網(wǎng)站開通會員依然有廣告的行為，北京市盈科律師事務(wù)所高級股權(quán)合伙人王貝貝律師認(rèn)為，該行為侵犯了會員的正當(dāng)權(quán)益。
“視頻會員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。盡管視頻網(wǎng)站在會員服務(wù)協(xié)議中對廣告特權(quán)有詳細規(guī)定，但‘會員免廣告’等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務(wù)承諾，消費者可據(jù)此維權(quán)?！蓖踟愗惵蓭煴硎荆绻荒苈男羞@些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者可獲得會員費的 3 倍賠償。
然而，會員權(quán)益遭受的損失跟維權(quán)要支付的成本相比，顯得微不足道。2018 年，蘇州大學(xué)法學(xué)院的一名學(xué)生因 “會員跳廣告”服務(wù)而購買了愛奇藝的會員卡，但后來發(fā)現(xiàn)相應(yīng)權(quán)益并沒有得到保障，故起訴愛奇藝。經(jīng)綜合考慮，法院酌情判定愛奇藝公司賠償原告 30 元。
大多數(shù)會員的權(quán)益受侵害時，除了抱怨之外別無他法。對此，王貝貝律師表示，國家正在大力推行集體訴訟制度，消費者協(xié)會也在積極推進這方面的工作。通過集體訴訟的方式，個體維權(quán)成本得以降低，消費者權(quán)益也能得到進一步保障。
愛奇藝優(yōu)酷等 11 家音視頻平臺被約談
消費者自身加強維權(quán)意識，相關(guān)單位也在行動。4 月 8 日，浙江省消費者保護協(xié)會約談了包括愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、三家主流視頻網(wǎng)站在內(nèi)的國內(nèi)視頻、音頻網(wǎng)站，針對廣告宣傳、增設(shè)收費項目、自動扣費等 9 大吃相難看的問題提出了整改意見。
對此，11 家音視頻平臺先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，提出相應(yīng)整改措施：
1、關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費功能；
2、針對廣告特權(quán)描述不清問題，11 家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用 “免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會以顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍；
3、就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11 家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。
對于消保委對音視頻平臺的整改，網(wǎng)友們紛紛表示大快人心，畢竟開通會員就是為了摒棄廣告帶來的時間浪費，視頻網(wǎng)站不能因為保全自己的利益而侵犯消費者的權(quán)益。
但從目前的情況來看，愛奇藝、騰訊視頻等會員開通界面仍默認(rèn)為連續(xù)包月選項，整改情況仍需要后續(xù)關(guān)注。
寫在最后
近幾年，視頻網(wǎng)站發(fā)展迅猛，一些企業(yè)先是跑馬圈地，接著汲汲于變現(xiàn)，會員這種商業(yè)模式無可厚非。但各種侵害消費者權(quán)益套路，不僅違背契約精神，也無視法治邏輯，既戲耍用戶，也違背了法律，監(jiān)管部門不能坐視不管。
面對視頻網(wǎng)站的侵權(quán)行為，消費者要勇敢拿起法律武器，去維護自己的正當(dāng)權(quán)益。如果只是抱怨而不付諸行動，只會成為視頻網(wǎng)站待割的 “韭菜”。
對于視頻網(wǎng)站，打開視頻卻一堆廣告層巒疊嶂，這樣的 “VIP 待遇”用戶不要也罷。不尊重用戶，不重視承諾，不敬畏法律，即便營收看好，也不過是殺雞取卵的短視之舉。長期以往，只會失去用戶的心。
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