抖音上，一則 “外賣小哥三問王興”短視頻火了。
“王興王老板你好。
都說送餐的像瘋子一樣，今天我們就三問王總：
第一、為什么把時間由 50 分鐘降到 40 分鐘，又降到 30 分鐘，有的訂單甚至 20 多分鐘。那么問你商家出單的時間去哪了？
第二、為什么訂單超時以后不問原因，就扣款申訴不予通過。
第三、為什么超時訂單有投訴、有差評，封號一天，而且客戶在線申請退款的這個訂單，實際上由當(dāng)時送單的騎手買單，為什么？”
這段只有 46 秒的視頻，在抖音上已有 9.2 萬贊、1.8 萬評論、1559 次轉(zhuǎn)發(fā)。人們在美團小哥表情上看出了一種 “歇斯底里”，并在評論區(qū)留下 “美團霸王條款”、“早該倒閉”的言論。
然而，另一邊，人們否認(rèn)外賣小哥的 “三問”，直言 “干不了就走人”。
的確，市場經(jīng)濟是殘酷的。若站在美團的角度想，客戶和投資者是唯一需要照顧和體諒的群體，商戶和外送員則是被 “傷害”的一方，天平一旦傾斜，則美團外賣的體驗變差、口碑下滑，最終會使公司受損。
據(jù)測算，2019 年中國外賣用戶規(guī)模已達 4.16 億人，為了滿足如此規(guī)模的用戶，2018 年美團外賣外送員數(shù)量達到 270 萬，甚至相較同臺競爭對手餓了么的 67 萬，已經(jīng)是 4 倍規(guī)模。然而一些分析師認(rèn)為，美團外賣 2019 年平均每單配送費為 4.71 元，小于餓了么的 6.5 元預(yù)估值。
可以看出，為了贏得外賣市場份額，兩家公司已經(jīng)在成本上打得不可開交。即便你從美團跳到餓了么，也未必能享受到既輕松又賺錢的外送工作。
美團似乎早已想避開這類社會輿論，早已將外賣人員外包給勞務(wù)公司。這位美團小哥的三問，或許得不到王興的回應(yīng)。
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