8 月 24 日消息，據天貓方面發(fā)布的消息，天貓聯合商家共同提升購物體驗：鼓勵商家在支付后 24 小時內上傳物流單號，如果 48 小時仍未發(fā)貨，消費者可獲自動賠付。據悉，新規(guī)將于 8 月 25 日起實施，部分條款 9 月生效。
新的調整顯示，遇到延遲發(fā)貨消費者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定。下單 2 天后還沒有發(fā)貨，就能自動獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實際成交金額的 5% 賠付，單筆最低 5 元最高不超過 50 元。
而如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費者主動發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的 30% 作為賠付，單筆最低 5 元最高 500 元。
據悉，新規(guī)對節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
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