熊孩子亂花錢從不是什么新鮮事，只是在網(wǎng)絡(luò)時代，這些熊孩子再也不是十幾二十年前拿著幾塊錢買雪糕或者悠悠球的那批熊孩子了。
熊孩子上網(wǎng) “一擲千金”
近兩年來，未成年人群體與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)，已經(jīng)從 “未成年人癡迷于網(wǎng)絡(luò)”，漸漸轉(zhuǎn)向了 “未成年人在網(wǎng)絡(luò)上一擲千金”。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全方位應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)工作生活的必要組成部分。不過，人們在享受便利的同時也催生了諸多新的矛盾和爭議，在此之中，未成年人網(wǎng)絡(luò)消費問題尤為突出。
疫情期間，不少孩子前臺上著網(wǎng)課，后臺運行著游戲或者直播內(nèi)容。部分家長反映，孩子 “人在網(wǎng)課，心在網(wǎng)游”、“邊看老師，邊看主播”。更讓家長惱火、憂慮的是，孩子在使用手機、電腦的同時，自己銀行賬戶的錢大筆 “出逃”。
近日消費者網(wǎng)發(fā)布的《疫情期間網(wǎng)課、網(wǎng)游、打賞輿情數(shù)據(jù)分析報告》顯示，未成年人私自充值、大額打賞等問題已成為輿論關(guān)注的熱點。
與此同時，黑貓投訴平臺信息也收到了大批有關(guān)未成年人消費的投訴，普遍是家長反映孩子私下通過各種網(wǎng)絡(luò)游戲或視頻直播平臺充值消費，少則數(shù)十塊，多則上萬，而這些錢都用在了打賞主播或者購買游戲道具。部分家長表示，孩子并非主動充值打賞，而是有平臺主播 “誘使”其消費。
類似的案例不在少數(shù)。據(jù)深圳市消費者委員會的數(shù)據(jù)，今年 “五一”期間，深圳市消費者委員會共收到 645 宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長超過 360%，其中有 398 宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長不知情等問題。在 139 宗提及詳細(xì)年齡的投訴案例中，涉及 14 歲以下未成年人的達(dá) 138 宗，占比為 99.28%。
未成年人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大額游戲充值和直播打賞已然成為社會各界共同關(guān)注的熱點問題。
想退款？“等等”再說
許多家長一開始并不知情，知道后來才發(fā)現(xiàn)賬戶中錢款不翼而飛。對于很多家庭來說，這筆莫名其妙的支出都不是小數(shù)目，甚至可能將本就 “搖搖欲墜”的家庭徹底壓垮！
而想追回欠款，也是困難重重。
網(wǎng)友陳飛最近就遇上了這樣的麻煩事。據(jù)陳飛提供的聊天截圖，陳飛孩子在網(wǎng)易云音樂和一名主播有所 “交往”。期間，該昵稱為 “JT—西紅柿—喬曳冠”的主播多次向陳飛孩子提出 “幫我過（充值任務(wù)）”、“替我充（錢）”等要求，以換取自己 “露臉”、“陪聊”服務(wù)。
要不是收到花唄賬單，陳飛還不知道孩子私下給該主播刷了這么多禮物。其金額之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個十三四歲孩子能理解的范圍——7 萬元。
陳飛對新浪科技表示，其在 5 月 7 日前已向網(wǎng)易云音樂客服申請退款，但直到 6 月 18 日，退款仍未完成。陳飛表示，自己已多次向網(wǎng)易云音樂方面提供聊天記錄、充值記錄等材料，但仍以 “申訴材料不符”為由被拒絕。
對于陳飛，或許這 7 萬元只是經(jīng)濟損失。但如果是換做其他家庭，如此規(guī)模的充值，或許會導(dǎo)致不可挽回的傷害。
據(jù)《新京報》此前報道，5 月 6 日晚，葫蘆島市某中學(xué)初三學(xué)生劉歌從家中陽臺墜樓身亡。事發(fā)前，劉歌綁定母親的賬戶，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費共計 61678 元。
而同樣地，劉歌家長申請退款的過程也不順暢，“客服回應(yīng)一直都是‘我們核實’，二十多天了，一直沒有動靜，也沒有表達(dá)出可以退的意愿?！眲⒏璐蠊脤τ浾弑硎尽?/p>
6 月 8 日——在劉歌去世一個月后，新京報記者從騰訊處獲悉，目前已經(jīng)完成了相關(guān)消費情況的核對以及退款處理，預(yù)計用戶在近 1 至 2 天會收到退款。
退款或許可以追回，但生命無法重來。
法律有規(guī)定 平臺 “欠”執(zhí)行
究竟是什么導(dǎo)致了這樣的慘案呢？是游戲平臺、是家長、抑或是孩子？
據(jù)新華社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019 年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年人玩游戲的時長、單次充值金額等都做了規(guī)定，但一些游戲商家并未嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)定，而是通過各種手段打擦邊球。
根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊，且嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時段、時長。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿 8 周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。8 周歲以上 16 周歲以下的用戶，單次充值金額不得超過 50 元，每月充值金額累計不得超過 200 元；16 周歲以上 18 周歲以下的用戶，單次充值金額不得超過 100 元，每月充值金額累計不得超過 400 元。
不過，一些游戲平臺或許是 “疏于”管理，執(zhí)行規(guī)定總是 “欠”點意思。
今年 4 月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的消費調(diào)查報告稱，9 款手機游戲可通過成年人的第三方賬號登錄，實名認(rèn)證流于形式；3 款手機游戲在游客模式下可直接充值消費；4 款手機游戲在未成年人實名認(rèn)證后充值金額不受限，且退款流程復(fù)雜。
與此同時，家長對孩子的監(jiān)管同樣非常重要。廣東省消費者委員會的報告顯示，不少未成年人充值均是通過記住家長支付密碼后支付的，防止未成年人非理性消費存在漏洞。
熊孩子亂充錢 到底誰背鍋？
當(dāng)前，我國除了對未成年人在網(wǎng)絡(luò)上消費金額作出限制之外，也為家長后續(xù)向網(wǎng)絡(luò)平臺追回錢款提供了法律依據(jù)。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》第 9 條的規(guī)定，限制民事行為能力人超出年齡、智力進(jìn)行的打賞等方式（包括此處的充值行為），監(jiān)護(hù)人可以請求返還。但需要注意，并不是未成年人進(jìn)行的所有充值、打賞款項都可以要求返還，只有與其年齡、智力不適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人才能主張返還。
《電子商務(wù)法》第四十八條第二款也規(guī)定，在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。也就是說，法律默認(rèn)進(jìn)行充值、打賞的主體是完全民事行為能力人。只有證明打賞行為確實是未成年人作出的，且打賞的金額與其年齡、智力等不適應(yīng)的情況下，才能主張返還。
北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝律師對新浪科技表示，最高法的上述規(guī)定在為家長等監(jiān)護(hù)人提供追回錢款的法律依據(jù)同時，也為 “未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、打賞錢款”是否可追回，按年齡區(qū)間做出了劃分。不僅如此，該規(guī)定也注明，“只有與其年齡、智力不適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人才能主張返還”。
意即并非所有未成年人網(wǎng)絡(luò)充值打賞錢款都可追回。
為什么這樣呢？王貝貝律師表示，未成年人網(wǎng)絡(luò)充值打賞問題所涉及的主體不單只有平臺、主播和當(dāng)事人，家長也是關(guān)鍵一環(huán)。
“根據(jù)《民法總則》的相關(guān)規(guī)定，父母是未成年子女的監(jiān)護(hù)人，監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)時代下，未成年人網(wǎng)絡(luò)安全意識一般較為薄弱，作為監(jiān)護(hù)人的家長應(yīng)履行好自己的監(jiān)護(hù)職責(zé)，引導(dǎo)孩子樹立良好的網(wǎng)游消費觀，同時保管好與金錢相關(guān)的支付密碼，”王貝貝律師說：“若因未妥善保管支付密碼致使未成年人能夠獨立完成支付行為，則屬監(jiān)護(hù)不力，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任?！?/p>
作為監(jiān)護(hù)人，家長往往是避免未成年人網(wǎng)絡(luò)盲目充值打賞的第一環(huán)節(jié)。之后，平臺應(yīng)該做好把關(guān)和平臺建設(shè)。
“直播平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，首先應(yīng)當(dāng)建立直播內(nèi)容審核制度，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，加強和完善平臺監(jiān)管措施。此外，直播平臺要積極承擔(dān)社會責(zé)任，依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查、調(diào)查取證?！?/p>
王貝貝律師表示，“平臺、主播和網(wǎng)友三方應(yīng)在現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)范下各司其職。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，直播平臺應(yīng)履行好作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的職責(zé)，主播應(yīng)遵循相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)范及直播平臺規(guī)則，網(wǎng)友個人也要遵守平臺規(guī)范，提高對自身權(quán)益的保護(hù)意識，適度理性消費?！?/p>
與其事后補救，不如防患于未然。
（以上人名皆為化名）
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