熱瑪吉、光子嫩膚、玻尿酸注射、水光針美服、隆鼻、吸脂…… 脫下隱秘又昂貴的外衣，醫(yī)美項(xiàng)目正以常態(tài)化姿態(tài)進(jìn)入大眾視野。
近年來，醫(yī)美行業(yè)迎來曙光，已經(jīng)成就了千億級(jí)市場，在線上化趨勢(shì)之下，也誕生了赴美上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)第一股。
不過，一邊是欣欣向榮的 “顏值經(jīng)濟(jì)”，另一邊是令人扼腕、難以挽救的醫(yī)美事故和套路貸陷阱。醫(yī)美為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了諸多增量和現(xiàn)象空間，也帶來了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
醫(yī)美行業(yè)將走向何處？
隱身醫(yī)美 App 背后的套路貸，正在覬覦你的錢包
近幾年醫(yī)美行業(yè)線上化是趨勢(shì)，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者多了選擇空間，但是滋生了更多的問題。
在接受新浪科技采訪時(shí)，一位李女士表示，自己在去年 3 月通過醫(yī)美平臺(tái)美美咖 App 購買了一個(gè)脂肪填充項(xiàng)目。由于她當(dāng)時(shí)只有 1.2 萬資金，不夠支付整個(gè)項(xiàng)目，在美美咖的建議和對(duì)接下，李女士通過貸款的方式，向銀行貸款 4 萬元，加上利息共 6.8 萬元。
美美咖客服人員告訴李女士，平臺(tái)可以通過每月返還積分的方式分 36 個(gè)月返還 5 萬積分，積分可提現(xiàn)或者在其商城購買東西，也就是說，最終這個(gè)項(xiàng)目只需要花費(fèi) 1.8 萬元。
“其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目在其他醫(yī)院做，2 萬多就能下來，我當(dāng)時(shí)因?yàn)殄X不夠，才簽了貸款合同，想著反正最后我也不會(huì)虧?！?/p>
隨后，李女士在美美咖合作的南京一家美容醫(yī)院做完了脂肪填充項(xiàng)目，美美咖 App 也從 2019 年 3 月開始以承諾的每月 1380 元積分的方式返還到其賬戶內(nèi)，李女士均已成功提現(xiàn)。
但是從今年 1 月份開始，積分返還就出現(xiàn)了異常，到今年 5 月的這幾個(gè)月內(nèi)，要么無積分返還，要么只返還 93 元。
李女士聯(lián)系美美咖客服，對(duì)方最開始以受疫情影響公司虧損嚴(yán)重為由拖欠積分返還，隨后在 5 月份，又向其推薦了一個(gè)女王卡項(xiàng)目，聲稱剩余該返還的積分可以兌換成一張女王卡，李女士可以在 10 個(gè)項(xiàng)目中任選 6 個(gè)項(xiàng)目消費(fèi)。李女士也因此兌換了該項(xiàng)目。
但是近期當(dāng)李女士想做項(xiàng)目時(shí)，曾經(jīng)對(duì)接的美美咖醫(yī)美顧問卻一度失聯(lián)，客服回應(yīng)該顧問已離職，公司目前也沒有合適的合作醫(yī)院來為李女士做這些項(xiàng)目。后來，客服又表示有一家武漢的醫(yī)院可以為李女士做該項(xiàng)目，但是需要加錢，至于具體加多少并沒有明確的說法，必須要到醫(yī)院后才能確定。
李女士告訴新浪科技，感覺自己受騙了，做了一項(xiàng)最多需要 2 萬元的項(xiàng)目，卻付出了兩倍多的價(jià)格。目前貸款和利息仍在償還中。
在醫(yī)美流行的當(dāng)下，這樣的案例比比皆是。
在黑貓投訴平臺(tái)上，圍繞美容貸、定金、亂收費(fèi)、退款等問題的投訴不在少數(shù)。
一位消費(fèi)者表示，2016 年和 2017 年使用某平臺(tái)貸款分期醫(yī)美貸款接近 2.7 萬，于 2019 年已經(jīng)全部結(jié)清，但是近日卻收到銀行短信提示貸款逾期，要求還款，而該消費(fèi)者稱在還完此前的貸款后，并沒有其他貸款業(yè)務(wù)。
還有一位消費(fèi)者稱，在某貸款平臺(tái)辦了 3.5 萬元的美容貸款，分 24 個(gè)月還完，如今還了一半了，但是因?yàn)樨?cái)務(wù)問題逾期幾天，利息就達(dá)到了一千多……
“選擇醫(yī)美主要還看醫(yī)生技術(shù)是否可靠，后續(xù)也需要持續(xù)性投入資金。整個(gè)行業(yè)魚龍混雜，很多亂七八糟的中介會(huì)幫醫(yī)美機(jī)構(gòu)拉客戶，所以選擇醫(yī)院一定要謹(jǐn)慎，可以考慮身邊人親自去做了且效果好的?！币晃粐L試過多項(xiàng)醫(yī)美項(xiàng)目的消費(fèi)者告訴新浪科技。
由于醫(yī)美的復(fù)購率較大，需要長期的資金投入，套路貸問題較為普遍。前有 “校園貸”“培訓(xùn)貸”，現(xiàn)在有 “美容貸”。
近日，北京警方就打掉了多個(gè) “招工美容貸”詐騙團(tuán)伙。這些團(tuán)伙會(huì)以 “整容后能獲得高薪工作”為由誘騙求職者申請(qǐng)美容貸。警方查獲的消費(fèi)明細(xì)顯示，標(biāo)價(jià)近十萬元的綜合整形手術(shù)，實(shí)際成本僅有四千余元，而介紹求職者來的機(jī)構(gòu)可分成八萬余元。
而這些醫(yī)美產(chǎn)業(yè)中五花八門的套路貸，還只是行業(yè)暗面的冰山一角。
暴利醫(yī)美 “滋養(yǎng)”出行業(yè)百態(tài) 醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅 14% 合法
整容在過去一直屬于隱秘、備受爭議的領(lǐng)域，女明星整容可以算是黑歷史了。但是如今，消費(fèi)者愛美的訴求越來越主流化，醫(yī)美行業(yè)迎來了它的春天。
相比而言，整形手術(shù)失敗的結(jié)果幾乎是難以承受的，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)美消費(fèi)者更容易接受標(biāo)準(zhǔn)化程度更高、失敗風(fēng)險(xiǎn)更小的 “微整”、輕醫(yī)美。比如玻尿酸注射、光子嫩膚等，在各大醫(yī)美平臺(tái)上都屬于熱門選項(xiàng)。而消費(fèi)者從面診、到設(shè)計(jì)，最后項(xiàng)目結(jié)束，僅需要幾個(gè)小時(shí)。
這也造就了醫(yī)美行業(yè)成為新的消費(fèi)增長賽道。
根據(jù)《醫(yī)美市場趨勢(shì)洞察報(bào)告》，2020 年中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá) 1975 億元，受疫情影響雖然增速下挫，但年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)仍將超過 15%。2023 年中國醫(yī)美市場預(yù)計(jì)將突破 3000 億元。
從宏觀視角來看，整個(gè)醫(yī)療美容行業(yè)的用戶增長和需求都進(jìn)入高速增長的上升階段，未來潛在醫(yī)療美容用戶市場或?qū)⒏哌_(dá) 4 億人次。這不僅包括女性用戶，也包括男性用戶，同時(shí)用戶群體還呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。
但高速增長的行業(yè)蛋糕背后，黑醫(yī)美現(xiàn)象也在同步泛濫。
黑貓平臺(tái)醫(yī)美類投訴一年超過 7400 件，涉及商家超過 200 家。據(jù)此前中消協(xié)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，我國平均每年因整形美容導(dǎo)致毀容的案例近 2 萬起，90%-95% 皆是因 “黑醫(yī)美”導(dǎo)致。
據(jù)《2020 年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019 年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約 1.3 萬家，而非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過 8 萬家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的 14%。在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在 15% 超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。
消費(fèi)者面臨的問題是，想去正規(guī)靠譜的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，但根本辨別不出哪些是正規(guī)的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一查全是營銷和推廣，真假難辨。
醫(yī)美行業(yè)是暴利行業(yè)，很多醫(yī)美亂象一定程度上也因此滋生。
比如玻尿酸一直以來都是暴利產(chǎn)業(yè)。以玻尿酸為主要產(chǎn)品的愛美客，其招股書顯示，2017 年 - 2019 年，愛美客的毛利率分別為 86.15%、89.34%、92.63%，2019 年毛利率甚至超過貴州茅臺(tái)（91.3%）。醫(yī)美行業(yè)利潤之高可見一斑。
醫(yī)美行業(yè)近些年迅速發(fā)展，也吸引了諸多企業(yè)通過自主研發(fā)或兼并收購的方式進(jìn)入。
就線下機(jī)構(gòu)而言，從機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)資質(zhì)，到醫(yī)生是否具備相關(guān)資質(zhì)，再到藥物是否玻尿酸合規(guī)，都存在層層陷阱。
由于受獲利豐厚、違法成本低等因素影響，中國醫(yī)美市場上充斥著大量黑診所。一家黑診所一年可以獲利上百萬元。這樣的黑診所藏匿在美容院、美甲店、居民樓甚至是旅館里。因此而受騙受損的消費(fèi)者不在少數(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)確實(shí)解決了一部分問題。不過，整個(gè)醫(yī)美市場目前還處于野蠻增長的態(tài)勢(shì)，普遍存在無法評(píng)級(jí)、無法標(biāo)準(zhǔn)化，廣告營銷、口碑運(yùn)作，虛假內(nèi)容和刷單現(xiàn)象寸生等問題。
在監(jiān)管難題上，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)化仍需要發(fā)揮更大的作用。
野蠻生長催生新產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非解藥
2020 年的新冠疫情對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于線下業(yè)務(wù)受限，一大批小機(jī)構(gòu)迎來倒閉潮。工商數(shù)據(jù)顯示，今年上半年醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)新注冊(cè)量為 1600 余家，同比下降 29.25%。
這在一定程度上自然淘汰了部分小微機(jī)構(gòu)，同時(shí)也倒逼線下機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型，包括直播帶貨、內(nèi)容運(yùn)營，以及進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)。
醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的線上化是未來發(fā)展的必然。醫(yī)美與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合，也帶動(dòng)了關(guān)聯(lián)行業(yè)的繁榮。
一方面，在小紅書、知乎等內(nèi)容平臺(tái)上，大量美妝和醫(yī)美博主在 “安利”和 “種草”，新氧的內(nèi)容社區(qū)，更是不乏此類內(nèi)容。
另一方面，醫(yī)美為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)帶來實(shí)打?qū)嵉臓I收和利潤。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)靠什么盈利？
以新氧為例，其 2020 年二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Q2 總營收為 3.282 億元，同比增長 15.2%。營收中，信息服務(wù)營收為 2.345 億元，占到了 71.5%；其余由預(yù)約服務(wù)營收貢獻(xiàn)，為 9370 萬元，同比增長 28.4%。
新氧的營收均來自醫(yī)療機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)費(fèi)即醫(yī)療機(jī)構(gòu)在新氧投放的廣告費(fèi)；預(yù)約服務(wù)費(fèi)是用戶在平臺(tái)預(yù)約后，機(jī)構(gòu)給的返點(diǎn)。
醫(yī)美行業(yè)繁榮之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看中了其中的生意。美團(tuán)、京東健康等綜合性平臺(tái)，以及新氧等垂直醫(yī)美 App 入局，讓這個(gè)市場充滿誘惑。
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美信息中介平臺(tái)，新氧的收入與醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密相關(guān)。
而醫(yī)美為美團(tuán)帶來的貢獻(xiàn)也是顯著的，在 2020 年 618 活動(dòng)期間，美團(tuán)醫(yī)美線上交易額超過 21.7 億元。
但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息和平臺(tái)的便捷度，也讓更多新的問題滋生，有可能也是 “黑醫(yī)美”的溫床。
近期，新氧、美團(tuán)都曾發(fā)起過行業(yè)自律倡議和標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美這個(gè)新賽道上，要通過數(shù)字科技推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展，需要機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、上下游全供應(yīng)鏈的共同努力。
今天的醫(yī)美行業(yè)，需要大刀闊斧的變革，從玩家優(yōu)勝劣汰，到模式線上化、規(guī)范化。
中國整形美容協(xié)會(huì)副秘書長朱美如就表示，唯有第三方平臺(tái)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費(fèi)者端持續(xù)參與到醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)中，才能推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
人們變美的訴求已然發(fā)生變化，當(dāng)醫(yī)美成為新的消費(fèi)增長點(diǎn)，也必然會(huì)造就了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
醫(yī)美行業(yè)潛力巨大，不過要真正成為規(guī)模，使企業(yè)、用戶均收益，還需要一段艱難的路要走，任重道遠(yuǎn)。
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