IT之家9月11日消息 從工業(yè)和信息化部官網(wǎng)獲悉，近日，工業(yè)和信息化部在政務(wù)服務(wù)熱線 12381 基礎(chǔ)上整合 12300（電信服務(wù)投訴熱線）、12321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報熱線）功能，實(shí)現(xiàn) “三線合一”，并開始試運(yùn)行，打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺。
工信部數(shù)據(jù)顯示，12381 自 2017 年開通以來，累計(jì)處理群眾來電和留言 38.7 萬個，平均辦結(jié)時間 0.7 天，群眾評價為 “滿意”和 “非常滿意”的數(shù)量占比為 99.5%。
據(jù)介紹，12381 還不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的 “智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù)，采用 “一號”聯(lián)動 + 智能咨詢的方式，為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù)。
IT之家了解到，“三線合一”試運(yùn)行期間，在 12381 可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時，12300、12321 仍保留原有對外服務(wù)功能。
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