IT之家9月11日消息 從工業(yè)和信息化部官網(wǎng)獲悉，近日，工業(yè)和信息化部在政務(wù)服務(wù)熱線 12381 基礎(chǔ)上整合 12300（電信服務(wù)投訴熱線）、12321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)熱線）功能，實(shí)現(xiàn) “三線合一”，并開(kāi)始試運(yùn)行，打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺(tái)。
工信部數(shù)據(jù)顯示，12381 自 2017 年開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言 38.7 萬(wàn)個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間 0.7 天，群眾評(píng)價(jià)為 “滿意”和 “非常滿意”的數(shù)量占比為 99.5%。
據(jù)介紹，12381 還不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線咨詢的 “智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù)，采用 “一號(hào)”聯(lián)動(dòng) + 智能咨詢的方式，為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時(shí)的事前咨詢、事中查詢、事后評(píng)價(jià)等服務(wù)。
IT之家了解到，“三線合一”試運(yùn)行期間，在 12381 可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，12300、12321 仍保留原有對(duì)外服務(wù)功能。
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