9 月 17 日晚間消息，近日，有媒體對南京的陳女士租住南京自如房源甲醛超標(biāo)僅獲賠 3 天租金事件進行了報道。
南京自如負責(zé)人表示，事件房源系原精裝修房源，并非由南京自如裝修。雖然房源并非公司裝修，但前期媒體報道的賠付方案確實不符合公司規(guī)定和客戶為先的價值觀，會進一步核實產(chǎn)品品質(zhì)，與租客誠懇溝通合理解決方案。
據(jù)悉，陳女士在租住期間，對房子里的空氣質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮，并自行委托第三方檢測機構(gòu)進行檢測，結(jié)果顯示房源小臥室的甲醛和總揮發(fā)性有機物 TVOC 超出國家標(biāo)準(zhǔn)。對此，陳女士向南京自如方面提出賠償申請，一位南京自如工作人員提出 “檢測費退一半，租金退 3 天”的賠付方案，陳女士對于該工作人員的賠付方案表示無法接受。
南京自如相關(guān)負責(zé)人表示，公司一直堅持客戶為先，租客關(guān)于租住相關(guān)問題的投訴，公司會在最大程度上尊重租客需求。而此前媒體報道的處理方案，與公司的相關(guān)規(guī)定及客戶為先的價值觀要求不相符?！胺浅１附o租客帶來的不良體驗，目前，我們正在與租客進行誠懇溝通，尋求合理解決方案。” 該負責(zé)人說。
同時，據(jù)了解，陳女士租住的是一套兩居室整租，該房屋交付時為精裝修房源，并非由南京自如進行裝修。
該負責(zé)人表示，“雖然該房源并非由自如進行裝修，但是我們也會積極加強產(chǎn)品質(zhì)量管控，保障租客租住體驗，同時積極跟進后續(xù)事宜”。
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