10 月 16 日，中國(guó)移動(dòng)宣布正式啟動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”。中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理董昕、副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤與中國(guó)移動(dòng)用戶委員會(huì)委員代表、用戶代表共同參加啟動(dòng)儀式體。
▲圖：中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理董昕
據(jù)悉，此次中國(guó)移動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)的主題是 “心級(jí)服務(wù)，優(yōu) + 體驗(yàn)”，聚焦 “優(yōu) + 網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu) + 產(chǎn)品”“優(yōu) + 服務(wù)”3 項(xiàng) “優(yōu) + 體驗(yàn)”，將開(kāi)展 “我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動(dòng)”“總經(jīng)理接待日”3 類線上 + 線下相結(jié)合的客戶互動(dòng)活動(dòng)，提升服務(wù)水平，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
“優(yōu) + 網(wǎng)絡(luò)”
“優(yōu) + 網(wǎng)絡(luò)”圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，中國(guó)移動(dòng)響應(yīng)國(guó)家加快 5G 等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的決策部署，已開(kāi)通 5G 基站超過(guò) 35 萬(wàn)座，在全國(guó)所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 5G 的網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成了全年的 5G 建設(shè)目標(biāo)。作為全球規(guī)模最大的 5G 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)表示其有信心、有能力為超 10 億客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，中國(guó)移動(dòng)正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗(yàn)。目前已實(shí)現(xiàn)地市以上城市城區(qū) 100% 具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋 5000 余萬(wàn)戶。
“優(yōu) + 產(chǎn)品”
面向個(gè)人客戶，中國(guó)移動(dòng)推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶，推出了魔百和、和家固話、全家 WIFI 等產(chǎn)品；面向政企客戶，推出了移動(dòng)云、云視訊、和對(duì)講等產(chǎn)品，也推出了 5G 機(jī)器視覺(jué)、無(wú)人天車、港機(jī)遠(yuǎn)控等一系列有影響力、可復(fù)制推廣的 5G 行業(yè)應(yīng)用。下階段，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時(shí)代客戶需求的產(chǎn)品。
“優(yōu) + 服務(wù)”
在保障 10086、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)推出大量面向未來(lái)的新型服務(wù)。例如，通過(guò) 5G 視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務(wù)透明化、寬帶自助排障、10086 智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)智能、透明、自助、安全的服務(wù)。下階段，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，為 “服務(wù)是與客戶最大的聯(lián)系”注入新的時(shí)代元素。
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